Dolfijn Advies© copyright 2011

Het Business Model van de 21ste eeuw

Van corporatie naar community

Dolfijn Advies

Link naar Video “Fast Forward”

http://vimeo.com/7329189

Dolfijn Advies

De crisis2008

2007

2005

2004

2003

2002

2001

Vertrouwen

Dolfijn Advies

Vertrouwen in 2005

• VS – Harris poll– 4% vertrouwt HMO– 7% vertrouwt zorgverzekeraar– 11% vertrouwt levensverzekeraar– 12% vertrouwt telecom provider– 40% vertrouwt supermarkt

• Engeland – National poll– 80% vertrouwt directeuren grote bedrijven niet

• Europa – EU Barometer– Vertrouwen in grote bedrijven op één na laagst

Dolfijn Advies

Wat doen bedrijven daaraan?

CEO Study 2010

2005 Management Tools survey of 960 global executives:

“Insufficient customer insight is hurting our performance”

1960’s – The Marketing Revolution

1980’s – Quality Movement

1990’s – Business Proces Reengineering

1990’s – Mass customization

1990’s – Relationship Marketing

Dolfijn AdviesKapita

lismeNieuwe behoeften

Nieuwe Enterprise Logic

Nieuwe technologie

Drie krachten

Dolfijn Advies

Dolfijn Advies

Nieuwe technologie:

Het resultaat van de industiële revolutie

Nieuwe Enterprise Logic:

“High volume, low cost production”

Nieuwe behoeften:

Grote middenklasse dieluxe goederen wilde

Dolfijn Advies

Managerial Capitalism

19601970

19401950

20002010

19801990

19201930

19001910

Aftakeling

Henry Ford

Installatie Volgroeien

Dolfijn Advies

Voorbeeld – Toiletpapier

• 8-pack was kleiner, zelfde prijs

• Nog steeds 8 rollen• Nog steeds dubbellaags• Nog steeds 200 vellen

per rol

• Kortere vellen– 12 cm ipv 13 cm

ruim 8%prijsverhoging

Dolfijn Advies

Voorbeeld – Suikerstaafjes (1)

Dolfijn Advies

Voorbeeld – Suikerstaafjes (2)

25%prijsverhoging

Dolfijn Advies

Er is nog een andere ontwikkeling

nieuwe consument

Sanctuary“Master of your own destiny”

Voice“directe invloed”

Connection“Onderdeel van een

community, maar zonder je te moeten aanpassen”

Dolfijn Advies

Nieuwe behoefte

Nieuwe Enterprise Logic

Nieuwe technologie

Drie krachten

Dolfijn Advies

De nieuwe behoefte

“Ondersteuning om je leven precies zo te leven als jij dat wilt leven”

Dolfijn Advies

Nieuwe behoefte

Nieuwe Enterprise Logic

Nieuwe technologie

Drie krachten

Dolfijn Advies

Link naar Video “PFYT Tapscott”

http://vimeo.com/5420133

Dolfijn Advies

Profile -> Connect -> Collaborate

Dolfijn Advies

Nieuwe behoefte

Nieuwe Enterprise Logic

Nieuwe technologie

Drie krachten

Dolfijn Advies

Towards a new Enterprise Logic

Institution

Individual

Individual

Individual

Individual

Individual

Individual

Individual

Individual

Individual

Individual

Business model of the 20th century“Managerial Capitalism”

Institution

Institution

InstitutionInstitution

Institution

Institution Individual

Business model of the 21st century“Distributed Capitalism”

Co-creation

CommonIT-Infrastructure

Communities

3 forces

Dolfijn Advies

Traditioneel bedrijf

CustomerProduct/service that

fits the average customer

CEO

ManagerManager

Company

Market

Product/servicedefinition

Manager

Product/servicedevelopment

Marketanalysis

Accountmanager

Dolfijn Advies

De nieuwe organisatie

CustomerSolution for the

individual need of the customer

Serviceprovider

Serviceprovider

Serviceprovider

Coach

Network organization

Dolfijn Advies

Business Modelvan de 21ste eeuw

Dolfijn Advies

transacties

adviseurs

omgeving

Klant zoekt zijn eigen oplossing

zelf

Dolfijn Advies

Business Model patternCUSTOMER SEGMENTSVALUE PROPOSITIONS

dienst-verleners

markt

zelf

adviseurs

transacties

omgeving klanten

Dolfijn Advies

Conclusies

• Community is de nieuwe corporatie– Binnen 10-20 jaar het dominante model– Communitymanager staat in het centrum– CMNL is de MBA van de toekomst

• Klant gaat regie voeren– Empowerment van de klant van groot belang