BLOK I

Het grote plaatje

-

Leiderschap bij verandering

115.000 boeken over 'leadership';

163.000 over 'change'en toch...

Leiderschap

Jezelf overwinnen

en anderen helpen dat ook te doen

Verandering

Overgang van de ene naar de andere staat

(focus: geplande verandering)

Type verandering %

Invoering van nieuwe technologie

Invoering van nieuwe processen

Cultuurverandering

(Bron: Smith, 2002)

Hoeveel lukt er?

Eén zwakke schakel en twee natuurwetten

waar we telkens weer op stuklopen

Icek Ajzen

"Als je iets wilt veranderen, zul je

allereerst het dat je wilt

zien duidelijk moeten definiëren."

Sonja Lyubomirsky

"Geluk wordt niet

hoofdzakelijk bepaald door de

omstandigheden, maar juist

door wat je dagelijks doet."

Raphael Levey

"80% van ons geld voor

gezondheidszorg

gaat op aan vijf

gedragsproblemen."

John Kotter

"Het centrale probleem draait nooit om

strategie, structuur, cultuur of systemen.

De kern van de zaak is altijd het

veranderen van het gedrag van mensen."

Eén zwakke schakel en twee natuurwetten

waar we telkens weer op stuklopen

Natuurwet 1

Klassieker

1. Een knuppel en een bal kosten samen

1,10 euro.

2. De knuppel kost 1 euro méér dan de bal.

3. Hoeveel kost de bal?

(Vertel het antwoord aan degene die naast je zit)...

Natuurwet 2

Roy Baumeister

"Bad is stronger than good...

Overleven vereist dat we altijd alert zijn

op mogelijke slechte uitkomsten.

Mogelijke goede uitkomsten zijn veel

minder belangrijk.

Wat betekent dit samen?

De essentie: één framework, drie vragen

Framework

BLOK II

Resultaten

-

Centrale vraag:

"Wat is je ambitie?"

Resultaten

Welke 'big three' factoren bepalen

of je ergens echt voor zult gaan?

Experiment: het M&M-spel

1. Groepen van 5 personen: 4 deelnemers, 1 beheerder. Je mag

niet spreken. De beheerder gaat over de M&M-voorraad.

2. Het doel voor de deelnemers? Zo veel mogelijk M&M's

verzamelen...

3. We beginnen met 8 M&M's in de schaal. Als de bel gaat mogen

de 4 deelnemers pakken.

4. Als de bel weer gaat verdubbelt de beheerder het aantal M&M's

dat nog in de schaal ligt.

5. Dit herhalen we enkele rondes (zolang er M&M's zijn).

Bron: http://www.g-r-e-e-d.com/Nuts%20Game.htm / Tiggelaar 2013

Big three

Hoe help je andere mensen om een

verandering zélf te gaan willen?

Wie?

Ear

ly A

do

pte

rs

Ear

ly M

ajo

rity

Lat

e M

ajo

rity

Lag

gar

ds

Inn

ova

tors

(Rogers, 1963, 1995)

Prioriteiten

Prioriteiten

1. Veiligheid

2. Hoffelijkheid

3. Show

4. Efficiëntie

Disney Traditions

Vastleggen

Leiderschap en irrationaliteit:

gevaarlijke blunders vermijden

Kleine blunder

Grote blunder

BEN TIGGELAAR

Hele grote blunder

Voorkomen?

BLOK III

Gedrag

-

Centrale vraag:

"Wat ga je daarvoor doen?"

Gedrag

Gedrag

Gedrag?

1. Robin van Persie was topscorer in de Premier League.

2. Dit jaar ga ik mijn record van vorig jaar verbreken.

3. Jantina volgt elke belofte aan klanten binnen 24 uur op

4. Piet is een hele eerlijke bankier.

5. Jasper stelt altijd minstens drie vragen aan anderen

voordat hij zelf iets vertelt.

Gedrag

Wat is de nummer één methode

om infecties in ziekenhuizen

te voorkomen?

Om over na te denken

Wat is voor jouw doelen

het equivalent

van 'handen wassen'?

Geen woorden, maar daden...

(was het maar zo makkelijk)

Analyse

Op zoek naar gedrag

Alarm-woorden

"M.A.P."

Als - Dan

Jumbo's 7 zekerheden

Voorbeelden

"Elke dinsdag voor 12.00 uur bel ik iemand die mijn hulp kan

gebruiken."

"Als ik onderweg ben naar mijn werk, plan ik één eerste actie die bij mijn

doelen past."

"Ik houd een lijst bij van wat ik aan anderen vraag. Na drie dagen kom ik

bij hen terug op wat ik heb gevraagd."

"Als ik lunch op het werk, schuif ik aan bij iemand die ik nog niet ken."

"Als ik 's morgens een douche neem, sta ik even stil bij de dingen die

gisteren goed gingen."

"Wat ga je daarvoor doen?"

1) Noteer iets dat je eigenlijk al lang wilt...

2) Bespreek dit met je buurman

3) Bevraag elkaar: "Wat ga je daar voor doen?"

4) Formuleer nu een M.A.P. & 'Als-Dan' intentie.

In hoeverre moet een manager

zich hier eigenlijk mee bemoeien?

Richard Koestner

Welke 'best practices' leiden het

eenvoudigst tot resultaten?

Zoeken naar wat werkt...

Meer

jezelf zijn,

zoals je bent

op je

beste momenten...

BLOK IV

Sturing

-

Centrale vraag:

"Hoe ga je zorgen dat dit lukt?"

Sturing

Twee -totaal verschillende- routes naar

anders denken en anders doen

Systeem 2: wilskracht

Onze wilskracht is geen 'vaste waarde'.

Ons vermogen intenties uit te voeren en

vast te houden aan morele waarden neemt

af door: veel keuzes maken, jezelf

inhouden, vermoeidheid en stress.

Route 1:

Buschauffeurs in het weekend

Route 1:

méér soep...

BEN TIGGELAAR

Route 1: 'Blue Zones'

BEN TIGGELAAR

Route 1: 'Blue Zones'

Welke verandertechnieken scoren

in wetenschappelijk onderzoek?

Gebruik de omgeving

Self-monitoring

Teresa Amabile

Sociale omgeving

Positieve bekrachtiging

Beliefs

Van verandering als gevecht, naar

veranderen als vanzelfsprekend

Kiezen

Oefening

Stel dat je de baas was van

een ziekenhuis...

Hoe zou jij

het 'handen wassen'

bevorderen?

Oefening

Stel dat je de baas was van

een ziekenhuis...

Hoe zou jij

het 'handen wassen'

bevorderen?

BLOK V

Leren

-

En dan nu:

leren, bijsturen, leren, bijsturen...

Raad eens...

Waarom wint 'leren' het eigenlijk

altijd van 'presteren'?

De snelste weg is een omweg

Hoe je collega's met 'weerstand'

serieus neemt en positief betrekt

"Nee, jij luistert niet..."

Pre-mortem

Experimenteren

Experimenteren

De begindip, de waan van de dag

en andere valkuilen

Bijsturen

Evalueren en bijsturen

De begindip

Terugval

Hoe lang?

BLOK VI

Praktisch en persoonlijk

-

Je eigen toolbox

Stelling Waarheid Mythe

1. Mensen hebben in het algemeen

een hekel aan verandering.

2. "Of je nu gelooft dat je iets kunt

of niet - je hebt gelijk."

3. De waardering die je krijgt van anderen is

doorgaans de sterkste motivator op het werk.

4. Als er snel beter gepresteerd moet worden,

moet je dat ook duidelijk zeggen tegen mensen.

5. Met je lichaamshouding kun je je eigen

motivatie 'manipuleren'.

Waarheid of mythe?

Power Posing

Managers hebben meer impact

(negatief en positief)

dan iedereen denkt

Belangrijke mensen

Het doel van leiderschap?

Top-irritaties

1. Niet delegeren; Geen ideeën van medewerkers accepteren.

2. Geen respect voor en vertrouwen in anderen; Slecht in

menselijke relaties.

3. Emotionele onvolwassenheid; Overdreven met zichzelf bezig.

4. Niet in staat om te communiceren met anderen.

5. Vaak van mening wisselen; Besluiteloosheid.

6. Positie en dreigementen gebruiken om dingen gedaan te krijgen.

7. Onjuiste inschattingen en beslissingen.

Top-kwaliteiten

1. Wees een goede coach.

2. Geef je team de ruimte, vermijd 'micromanagement'.

3. Laat je team merken dat je hun succes en welbevinden

belangrijk vindt.

4. Niet aanstellen: wees productief en resultaatgericht.

5. Communiceer duidelijk en luister naar je team.

6. Help je medewerkers met de ontwikkeling van hun loopbaan.

7. Zorg voor een heldere visie en strategie voor je team.

8. Ontwikkel technische kernvaardigheden om je team te helpen.

Gallup-onderzoek

Wie leiding wil geven aan anderen,

moet eerst leiding geven aan zichzelf

Resultaten

"Wat is je ambitie?"

• Blader eens terug door je aantekeningen.

• Wat heeft jouw team nodig van jou?

• Welke resultaten zou je persoonlijk willen?

Gedrag

"Wat ga je daarvoor doen?"

• Blader eens terug door je aantekeningen.

• Welk gedrag past bij je persoonlijke doelen?

• Welke 'habits'zou jij willen ontwikkelen?

• Formuleer een M.A.P. & 'Als-dan' intentie.

Sturing

"Hoe ga je zorgen dat dit lukt?"

• Blader eens terug door je aantekeningen.

• Welke sturingstechnieken spreken je aan?

• Hoe ga je je eigen gedrag sturen?

Resultaten

"Wat is je ambitie?"

• Blader eens terug door je aantekeningen.

• Wat heeft jouw team nodig van jou?

• Welke resultaten zou je persoonlijk willen?

Michael Bloombergs 'Bullpen'

Keep-it-simple:

waar wil je écht mee aan de slag?

Deze week, deze maand?