KLANTCONTACT IN B2B 2016

#B2Bnl

Persoon

#B2Bnl @LindaCorneliss

Persoonlijk

#B2Bnl

Optimaal B2B klantcontact

B2B klantcontacten

Bron: TNS /BBI2016/ B2B Benchmarkstudie maart 2016

661 klantrelaties

186 contactpersonen

10+ bedrijven

B2B branches

B2B contact voorkeur …

Direct persoonlijk

Direct digitaal

©TNS 2013

I - grote behoefte persoonlijk contact

“Wanneer je elkaar ziet, samen koffie drinkt, over andere zaken kunt spreken en wanneer de drempel om contact te zoeken laag is”

“Als de persoon op bezoek komt, interesse toont en snapt wat de behoeftes van mijn organisatie en mijzelf zijn”

62%

II - B2B kiest voor live chat!

1. Persoonlijke ontmoetingbij leverancier

2. Chatgesprek opwebsite leverancier

III – B2B chat populairder dan bellen

IV – Contact vast team ook ok!

46% 33%

V – persoonlijk contact: m€€r waard

IT software

Telecom breedband Telecom mobiel

IT hardware38%

Onthoud

Live chat b2b = kansrijk

Vast team = ook persoonlijk

Persoonlijk = meer waard€

1

2

3

Download gratis het rapport www.tns-nipo.com/BBI2016

Contact?

linda.cornelissen@tns-nipo.com

06-11 342 105

#b2bnl @LindaCorneliss