Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes

Transcript of Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes

Over weerstand, impulsen, en kritieke momenten.

@ReintJanRenes

Lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein

Hogeschool Utrecht

Universitair Hoofddocent Gezondheidscommunicatie

Wageningen Universiteit

Persuasief ontwerpen

Wondere wereld van gedrag

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=IkrVoOuDy8PWqM&tbnid=g5z2lQJV58uRlM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.studenten.net/studieleven/dossier_ov-chipkaart&ei=s_6BUu-FMYeN0AXD3ICYBQ&bvm=bv.56146854,d.d2k&psig=AFQjCNHzkVgQnhvy0jaSo92cS3XtIxbsrg&ust=1384337450249683

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=sgAoE6pUl-umrM&tbnid=NQzduQVRl-J7BM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.ns.nl/reizigers/ovchipkaart&ei=zf6BUpyZL4bw0gX4loHoBg&bvm=bv.56146854,d.d2k&psig=AFQjCNHzkVgQnhvy0jaSo92cS3XtIxbsrg&ust=1384337450249683

U zult…

Met hetzelfde gemak…?

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=2z-DP4ZQ26ME8M&tbnid=79pJu5volHeo_M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.milieukrantonline.nl/mko_15/zwerfafval.php&ei=nzV6UvCPKoGc0AWep4GgAQ&bvm=bv.55980276,d.d2k&psig=AFQjCNHT8pbWMYqAf368c8aEphd4zK0teQ&ust=1383827140350181

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=YdmCwbfrRh4T7M&tbnid=uJAIdO9izYeTAM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.venlo.nl/wonen_milieu/venlo-schoon/Pages/Zwerfafval.aspx&ei=zjV6UvnRKO_I0AWd6oHgCQ&bvm=bv.55980276,d.d2k&psig=AFQjCNHT8pbWMYqAf368c8aEphd4zK0teQ&ust=1383827140350181

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=0oD-f6r3SVDOWM&tbnid=Opqhnkse2lYLTM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.mugmedia.nl/fotografie/fotografie-11.html&ei=GTZ6UpLBOeis0QX0iYHYBw&bvm=bv.55980276,d.d2k&psig=AFQjCNHT8pbWMYqAf368c8aEphd4zK0teQ&ust=1383827140350181

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=2jLlInOwlJnZOM&tbnid=BMDu0nhxt8QkpM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.hoornblog.nl/algemeen/sg-newton-leerlingen-maken-een-plan-voor-de-bestrijding-van-zwerfafval/5222&ei=RDZ6UqTnDIi90QXquoGoAw&bvm=bv.55980276,d.d2k&psig=AFQjCNHT8pbWMYqAf368c8aEphd4zK0teQ&ust=1383827140350181

Wie wij zijn…

Geïnspireerd op Kahneman, 2011

Systeem 2 (reflectief)

Systeem 1 (impulsief)

Met groter gemak…

Strijd en conflict…

Waar verlangen we naar?

• Veel (gedrags)keuzes vinden gedachteloos plaats.

• Veel communicatie (in het publieke domein) richt zich

op gezond verstand.

Onze toekomstige ik…

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=bYVEh5uNf43MAM&tbnid=INnfHQIzM3jPjM:&ved=0CAUQjRw&url=http://superman.wikia.com/wiki/Superman&ei=Aw9DUvPdLZDItAbCvoCgAg&bvm=bv.53077864,d.d2k&psig=AFQjCNH5vxdezXX-zx9ZZ_7StfGO2Jj04g&ust=1380212794627306

Onze huidige ik…

Overschat zijn wilskracht en

mogelijkheden tot

zelfregulering.

Overschat ook zijn

capaciteiten met betrekking

tot zelfmonitoring.

Is onrealistisch optimistisch.

Is kortzichtig en zelfzuchtig.

Prescriptieve communicatie?

“Inner conflict is a frequent feature of

daily life” (Hoffman, et al., 2011, p.12)

Externe regulering van gedrag…

Weerstand

Counter arguing

Attitude bolstering

Social validation

Assertions of confidence

Selective exposure

Negative affect

Source derogation

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=imWll9biphVeBM&tbnid=l8E862iVoo5gMM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.leanmeanfightingmachine.co.uk/blog/3870&ei=i4l6UuaeHsfD0QXGjoBw&bvm=bv.55980276,d.d2k&psig=AFQjCNGD817l7gLKw6bsBdO7lQODZoNfAg&ust=1383848707560462

Weerstand

Counter arguing

(‘Hoe kan een oergezellig feest nu kwetsend zijn?’)

Attitude bolstering

(‘Het hoort bij onze traditie’)

Social validation

(‘Mijn Surinaamse buren vinden ‘t ook een leuk feest’)

Assertions of confidence

(‘De VN doen me niks’)

Selective exposure

(‘Hoezo racisme? Niks van gemerkt’)

Negative affect

(‘Rot op met je VN’)

Source derogation

(‘De VN zijn niet eens in staat echte problemen op te lossen’)

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=6Y0qrSb1GVf9gM&tbnid=xDYeacEX-1HhGM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.powned.tv/nieuws/binnenland/2013/10/zwarte_pietdemonstrant_zegt_so.html&ei=uG56UqzCOqOt0QWKjIDABw&bvm=bv.55980276,d.d2k&psig=AFQjCNEthzriEJ1e2LMnpLxFsgS_Ckj5Pg&ust=1383841821547677

Massagetechniek

Omleidingstechniek

Om de weerstand heengaan en gebruik maken

van aanwezige emoties, impulsen, behoeften… Gamification

Nudging

Priming

Storytelling

Afleiding

Maak van gewenst gedrag,

gemakkelijke gedrag…

Valt nog niet mee

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=8v1j-7UqinavWM&tbnid=WYag_DetXTOS5M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.verkeersmaterialen.nl/verkeersbord-l06.html&ei=HylMUu-hF4qX1AX2hIH4BA&bvm=bv.53371865,d.d2k&psig=AFQjCNFtKuULSYSEv7-I7nXGn7nBBJ06tQ&ust=1380809332602190

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=jBC-lwqAA0I6RM&tbnid=Wcs4nRhTK2RTYM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.latebytes.nl/2008/05/doorstroming-vs-opstopping/&ei=bSlMUtzlGMvw0gXfuoDIBA&bvm=bv.53371865,d.d2k&psig=AFQjCNFL-Uiseww8h-iZhdO8NNd7ciQNBQ&ust=1380809432847650

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=jBC-lwqAA0I6RM&tbnid=0qkLsAmc_tgvXM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.latebytes.nl/2008/05/doorstroming-vs-opstopping/&ei=tilMUs2WM8rB0gWGmoG4BQ&bvm=bv.53371865,d.d2k&psig=AFQjCNFL-Uiseww8h-iZhdO8NNd7ciQNBQ&ust=1380809432847650

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=8v1j-7UqinavWM&tbnid=WYag_DetXTOS5M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.verkeersmaterialen.nl/verkeersbord-l06.html&ei=HylMUu-hF4qX1AX2hIH4BA&bvm=bv.53371865,d.d2k&psig=AFQjCNFtKuULSYSEv7-I7nXGn7nBBJ06tQ&ust=1380809332602190

Intenties/Voornemens Gedrag

Intenties & Voornemens Gedrag

De dagelijkse realiteit…

Nu, relevant en op maat…

• Warmtekaart (Gent) > eigen stookgedrag vergelijken met

een norm (+ sociale vergelijking) • groen/blauw is een laag verlies aan warmte

• rood-oranje is een grote verspilling.

• Feedback op het eigen gedrag maakt op persoonlijk niveau

urgentie van dakisolatie tastbaar.

• Gevoel van urgentie is goed moment om met concreet,

eenvoudig handelingsalternatief te komen • gratis bouwadvies, een gratis energiescan en deelname aan een

groepsaankoop van dakisolatie

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=Q7CuN3e4SXbSSM&tbnid=bNo-AaDVJZLWnM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.milieucentraal.nl/themas/energie-besparen/isoleren-en-besparen/dakisolatie&ei=7XODUtfdKojw0gWLk4DgDg&bvm=bv.56343320,d.d2k&psig=AFQjCNGvMQPXgbd7vqMfkpaQH-fALWeDuw&ust=1384432990495419

Maak het (nog) gemakkelijker…

We ruimen uw zolder op!

2x zoveel aangevraagde

offertes waarvan 82%

(Sutton) en 94% (Merton)

leidde tot geïsoleerd dak.

Tegen kostprijs!

Van aangevraagde offertes

leidde 38% (Kingston) tot

een geïsoleerd dak.

Behavioural Insights Team. (2011).

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=B5j7wEMk2v5kgM&tbnid=LwnjZJLagwHctM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.alkreflex.com/p/18/233/-/c38/renovatie-ge%EFsoleerd-dak&ei=3UF6UtmjLcOM0wWC04HwCw&bvm=bv.55980276,d.d2k&psig=AFQjCNGz_J8R0Y09D1gjISVPJm7tKbweUA&ust=1383830341426668

Effectieve feedback?

Zo dus niet…

‘Bushalte afval’ campagne:

‘This is the rubbish dropped around this bus stop’

Zo wel

Zo dus niet…

Zo wel…

Onze eigen ‘GedragsRotonde’…

http://www.google.nl/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=hgyeUA9sdW5jXM&tbnid=MIaKNzZMVhDb7M:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://driessenbestratingen.nl/&ei=BnaDUpPtOcey0QWen4CgDA&psig=AFQjCNGkwMBOEii3h_N2-QUeV97croeY7w&ust=1384433542999318

Gedragsbeïnvloeding in het Publieke

Domein > Modellen en Instrumenten

Wees oprecht nieuwsgierig in mensen en

hun gedrag. > CSI

Gedragsverandering als uitgangspunt

Wie wil je wat op welk moment laten

doen?

Stel vast wat mensen (vaak onbewust) in

de realiteit op kritieke momenten doen.

Maak expliciet wat je beïnvloedings-

mechanisme is:

Automatische route?

Reflectieve route?

@ReintJanRenes

Lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein

Hogeschool Utrecht

Universitair Hoofddocent Gezondheidscommunicatie

Wageningen Universiteit

www.publab.hu.nl

www.touchpoints-hu.nl

http://www.publab.hu.nl/

http://www.touchpoints-hu.nl/

Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes

Design

Transcript of Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes

Bijlage bewijstabellen bij de Richtlijn oppositioneel-opstandige stoornis (ODD… · antisocial youth who show a more severe, aggressive, and stable pattern of antisocial behavior.

file · Web viewNieuwsbrief. Hallo allemaal, Hierbij een nieuwe nieuwsbrief, met nieuws en verslagen. Veel leesplezier, Gera Renes. BESTUURSMEDEDELINGEN. Beste Leden, ouders

De belofte van Behavior Based Safety - Veiligheidskunde · “Behavoir Based Safety” programma werd geïntroduceerd en geïmplementeerd bij Alabastine Holland B.V.. Wat doet een

WERK SAMEN MET ADRIBA · ORGANIZATIONAL BEHAVIOR MANAGEMENT (OBM) is een praktische wetenschappelijke methodiek die zorgt voor structurele en blijvende gedragsverandering in organisaties.

Analysis of Sales Promotion Effects on Household Purchase Behavior Thesis

Circulaire business modellen waarmaken...Circulaire business modellen waarmaken maart 2015 1 2 3 A pervasive shift in customer behavior • Access over ownership • Unprecedented

WERK SAMEN MET ADRIBA€¦ · ORGANIZATIONAL BEHAVIOR MANAGEMENT (OBM) is een praktische wetenschappelijke methodiek die zorgt voor structurele en blijvende gedragsverandering in

Keynote: Met communicatie gedrag veranderen: Over weerstand, impulsen en kritieke momenten - Reint Jan Renes

Measuring behavior ah_20110428

Schoolwide Positive Behavior Support

Toelichting ondersteuningsaanbod Gezonde School …...Marietje Kessels Project Rots & Water School Wide Positive Behavior Support De Vreedzame School Vrienden Sport en Bewegen Alle

B Bedrijfskunde · Pagina: 4 van 171 B Bedrijfskunde (1.00A) Gedrag in Organisatie / Organisational behavior (ABM1 ) ... Ontwikkelen van een basis professionele houding en gedrag.

Het gebrek aan handhygiënecompliance · 2020. 6. 25. · Het gebrek aan handhygiënecompliance onderzocht met behulp van de Theory of Planned Behavior Een kwantitatief onderzoek

Behavior Design AMS e2 - Bert Pol

De determinanten van Organizational Citizenship Behavior · 2018-03-23 · 4 Voorwoord Ik heb specifiek voor het onderwerp: ‘De determinanten van Organizational Citizenship Behavior’

Renes | De kunst van recycling · 2017. 10. 23. · Renes Archiefopslag B.V. Berkenwoudestraat 4, 3076 JA ROTTERDAM, Nederland Bureau Veritas Inspection en Certification The Netherlands

PROEFSCHRIFTENBubble columns: structures or stability? 12 december 2005, Technische Universiteit Delft. 99MFS15 (eindverslag in 2006) N.D. Vassileva, Behavior of 2D aggregates in shear

Erfgoed in interessante tijden by Prof.dr. Hans Renes

Hoofdstuk 4 Economische dynamiek en de Randstedelijke ......Frank van Oort, Thomas de Graaff, Gusta Renes & Mark Thissen* 4.1 Inleiding Stedelijke economische dynamiek en de woningmarkt

SustainableTax Behavior: een Gedragseconomische benadering