Post on 25-Jun-2015
Business Ontwikkelingsuccesvol worden en succesvol blijven
31 oktoker 2014
31-10-2014Waar gaat het om?
klantwaarde
31-10-2014Waar gaat het om?
31-10-2014Waar gaat het om?
Eindwaarden RokeachComfortabel levenOpwindend levenVrijheidGelukPlezierVerlossingWijsheidVolwassenheidZelfrespectGevoel iets bereikt te hebbenInnerlijke harmonieWereldvredeGelijkheidNationale veiligheidSociale erkenningWare vriendschapWereld vol schoonheid
Attributen of eigenschappen
Functionele consequenties
Emotionele consequenties
eindwaarde
31-10-2014Sterk voorbeeld van klantwaarde
31-10-2014Waar begint het mee?
31-10-2014
Er is geen goed beheersprogramma voor muziek op de PC
Draagbare muziek spelers zijn ingewikkeld
Er komt een 1,8” HDD van 5GB op de markt
kwaliteit muziek verkrijgen is lastig. Er is geen alternatief voor de CD Mensen willen alleen de
nummers kopen die ze leuk vinden
Mensen willen muziek graag “in bezit” hebben80% vd mensen wil on-
line geen muziek stelen, maar er is geen alternatief
Er wordt ~ 2 lege CD’s per Amerikaan verkocht (waar muziek op wordt gezet)
De muziek industrie zoekt een oplossing
31-10-2014
waarnemen inzicht
- trends- klant behoeften- technologische mogelijkheden
31-10-2014
ontdekken inzicht
31-10-2014En dan …
31-10-2014
31-10-2014
Product / dienst / business modelinzicht
31-10-2014
ontdekken inzicht inzicht propositie
31-10-2014en tenslotte
31-10-2014
Product / dienst / business model klantwaarde
31-10-2014
ontdekken inzicht inzicht propositie propositie klantwaarde
Wat doen ondernemers
graag?
Waarom deze aanpak?
31-10-2014
ontdekken inzicht inzicht propositie propositie klantwaarde
31-10-2014
ontdekken inzicht inzicht propositie propositie klantwaarde
Apple,- Snappen waar mensen behoefte aan hebben en krijgen- Superieure producten en diensten- In alle contacten een zelfde en positieve klantervaring
Wat doen succesvolle bedrijven goed?
Aan de slag!
Hoe kan ik dit zelf doen?
31-10-2014
trendanalyse
31-10-2014
trendanalyse
Wat gebeurt er in de wereld dat het referentiekader van de afnemer (eindgebruiker)
van je product/dienst
Beïnvloedt
31-10-2014
31-10-2014
buurman
ANWB
belasting
verzekering
C merk bandenMichelin
Merkdealer A handelshuis
klant
Merkdealer B
Klant waarde systeem
31-10-2014
31-10-2014
Klant productrelaties
PAIN / GAINof
AU / WAUW
31-10-2014
Klant ervaringcirkel
31-10-2014
Klant ervaringcirkel
PAIN / GAINof
AU / WAUW
31-10-2014
31-10-2014
31-10-2014
31-10-2014
artiesten
Platen
maatschappij
31-10-2014
artiestenApp bouwers
Platen
maatschappij
31-10-2014
Modellen voor:ProductontwikkelingDiensten ontwikkeling
31-10-2014
Modellen voor:ProductontwikkelingDiensten ontwikkeling
31-10-2014
31-10-2014
propositiehuis
31-10-2014
31-10-2014
waarde
betekenis
voordeel
eigenschap
Communicatie niveau’s
31-10-2014
waarde
betekenis
voordeel
eigenschap
31-10-2014
waarde
betekenis
voordeel
eigenschap
Touchpoint orchestration
31-10-2014
waarde
betekenis
voordeel
eigenschap
31-10-2014
Modellen voor:ProductontwikkelingDiensten ontwikkeling
waarde
betekenis
voordeel
eigenschap
31-10-2014
47
Einde workshop
SUCCES !