Business Ontwikkelingsuccesvol worden en succesvol blijven

31 oktoker 2014

31-10-2014Waar gaat het om?

klantwaarde

31-10-2014Waar gaat het om?

31-10-2014Waar gaat het om?

Eindwaarden RokeachComfortabel levenOpwindend levenVrijheidGelukPlezierVerlossingWijsheidVolwassenheidZelfrespectGevoel iets bereikt te hebbenInnerlijke harmonieWereldvredeGelijkheidNationale veiligheidSociale erkenningWare vriendschapWereld vol schoonheid

Attributen of eigenschappen

Functionele consequenties

Emotionele consequenties

eindwaarde

31-10-2014Sterk voorbeeld van klantwaarde

31-10-2014Waar begint het mee?

31-10-2014

Er is geen goed beheersprogramma voor muziek op de PC

Draagbare muziek spelers zijn ingewikkeld

Er komt een 1,8” HDD van 5GB op de markt

kwaliteit muziek verkrijgen is lastig. Er is geen alternatief voor de CD Mensen willen alleen de

nummers kopen die ze leuk vinden

Mensen willen muziek graag “in bezit” hebben80% vd mensen wil on-

line geen muziek stelen, maar er is geen alternatief

Er wordt ~ 2 lege CD’s per Amerikaan verkocht (waar muziek op wordt gezet)

De muziek industrie zoekt een oplossing

31-10-2014

waarnemen inzicht

- trends- klant behoeften- technologische mogelijkheden

31-10-2014

ontdekken inzicht

31-10-2014En dan …

31-10-2014

31-10-2014

Product / dienst / business modelinzicht

31-10-2014

ontdekken inzicht inzicht propositie

31-10-2014en tenslotte

31-10-2014

Product / dienst / business model klantwaarde

31-10-2014

ontdekken inzicht inzicht propositie propositie klantwaarde

Wat doen ondernemers

graag?

Waarom deze aanpak?

31-10-2014

ontdekken inzicht inzicht propositie propositie klantwaarde

31-10-2014

ontdekken inzicht inzicht propositie propositie klantwaarde

Apple,- Snappen waar mensen behoefte aan hebben en krijgen- Superieure producten en diensten- In alle contacten een zelfde en positieve klantervaring

Wat doen succesvolle bedrijven goed?

Aan de slag!

Hoe kan ik dit zelf doen?

31-10-2014

trendanalyse

31-10-2014

trendanalyse

Wat gebeurt er in de wereld dat het referentiekader van de afnemer (eindgebruiker)

van je product/dienst

Beïnvloedt

31-10-2014

31-10-2014

buurman

ANWB

belasting

verzekering

C merk bandenMichelin

Merkdealer A handelshuis

klant

Merkdealer B

Klant waarde systeem

31-10-2014

31-10-2014

Klant productrelaties

PAIN / GAINof

AU / WAUW

31-10-2014

Klant ervaringcirkel

31-10-2014

Klant ervaringcirkel

PAIN / GAINof

AU / WAUW

31-10-2014

31-10-2014

31-10-2014

31-10-2014

artiesten

Platen

maatschappij

31-10-2014

artiestenApp bouwers

Platen

maatschappij

31-10-2014

Modellen voor:ProductontwikkelingDiensten ontwikkeling

31-10-2014

Modellen voor:ProductontwikkelingDiensten ontwikkeling

31-10-2014

Golden circle

31-10-2014

31-10-2014

propositiehuis

31-10-2014

31-10-2014

waarde

betekenis

voordeel

eigenschap

Communicatie niveau’s

31-10-2014

waarde

betekenis

voordeel

eigenschap

31-10-2014

waarde

betekenis

voordeel

eigenschap

Touchpoint orchestration

31-10-2014

waarde

betekenis

voordeel

eigenschap

31-10-2014

Modellen voor:ProductontwikkelingDiensten ontwikkeling

waarde

betekenis

voordeel

eigenschap

31-10-2014

47

Einde workshop

SUCCES !