1

Met de ANWB de toekomst in; co-creatie met leden!

INK najaarssymposium: ‘Je wint als je verbindt’

2

1991 - - 1994 - -1999 - - 2001 --2003- 2004 -2005 - 2007-2011

Internet

Online radio

MSN messenger

WEB 1.0 WEB 2.0 WEB 3.0

Wikipedia

16 miljoen gebruikers 600 miljoen gebruikers 2,1 miljard gebruikers

Co-creatie

open innovatie

3

4

5

Ontdek en geef uw mening

6

+ =

7

• Voorstel kilometerprijs; belasting op gebruik in plaats van op bezit.

• We wilden zoveel mogelijk leden een inhoudelijke rol geven bij het beoordelen van het wetsontwerp.

• Na aankondiging van de peiling geeft Minister Eurlings aan dat er geen kilometerheffing komt als de leden middels de peiling de plannen afwijst.

8

• Een kwantitatief onderzoek bestaande uit 51 stellingen opgesteld op basis van 12000 e-mails van leden. 400.000(!) leden namen deel aan het onderzoek.

• Een kwalitatief onderzoek onder leden om resultaten uit te diepen. 7 discussies met 6000 leden. Hiervoor is gebruik gemaakt van Synthetronsessies.

9

Wat is Synthetron?

10

11

Resultaten ledenpeiling

• Betrokkenheid van leden maar ook van niet-leden vergroot;

• Relevantie van het lidmaatschap onderstreept;

• Free publicity gecreëerd;

• Leden een stem gegeven en daarmee invloed;

• Een panel van 14.000 leden die aangeven graag betrokken te willen worden bij de ontwikkeling van producten en beleid in de toekomst. www.denkmeemetdeanwb.nl

12

13

De mate waarin de klant langdurig verbonden blijft

(van probleemherkenning tot oplossing)

14

15

16

17

“Tell me and I forget. Show me and I remember.

Let me do and I understand.”

Confucius 450 v. Ch.