Post on 25-Jun-2015
description
Accountants & het ijsberg syndroom
Elk jaar kun je er op wachten.Dat als je je auto naar de APK brengt...
...je wel eens zou kunnen schrikken van de rekening.
De kans is groot dat je geen flauw idee hebt waarom het weer zoveel moet kosten.
Voor welke toegevoegde waarde betaal je en waar komt toch dat gevoel van
wantrouwen vandaan? Dat gevoel van: ‘kan dat nou niet
goedkoper en bedonder je me niet?’
Dit is het ijsberg
syndroom...
De tijd, moeite en kosten die u als accountantsorganisatie steekt in het leveren van een dienst, het creëren van toegevoegde waarde.
De zichtbare waarde voor een klant.
Waar de klant voor betaald.
Door u gecreëerde waardedie niet zichtbaar is maar waar de klant wel voor betaald.= wantrouwen. = kiezen voor de goedkoopste aanbieder.= gedwongen lagere marges voor klantbehoud.
Want is iets niet zichtbaar voor de klant, bestaat het gewoonweg niet!
Lastig dilemma voor u als accountant, zeker in deze tijd.
Een tijd waarin uw klant toegang heeft tot
meer informatie dan ooit op elk gewenst moment. Een tijd waarin (slechte)
ervaringen snel gedeeld zijn middels sociale media.
Daar komt ook nog eens bij dat er meer aanbieders zijn dan ooit van soortgelijke producten in de accountancymarktDat maakt uw aanbod relatief minder waard vanuit het perspectief van de klant.
manieren om het ijsberg syndroom te voorkomen7(of verminderen)
1. Zorg voor meer contactmomenten met
uw klanten. Zo kunt u uw klant beter begrijpen en
tegelijkertijd leert de klant u beter begrijpen. De basis voor meer vertrouwen en een hogere
waardering voor uw werk.
TIP: ga sturen op het gemiddelde aantal contactmomenten dat uw medewerkers heeft met klanten. Zorg dat er een algemene norm is
waarbij de lat steeds hoger komt te liggen.
2. Stimuleer het gebruik van sociale
media onder uw medewerkers.
Laat zien dat u voor klanten bezig bent, ga interacties met u klant aan, leer ze beter
kennen, deel successen online en verstop u niet achter uw kantoormuren! Vergroot uw
transparantie en menselijkheid: mensen willen met mensen praten, niet met bedrijven!
3. Ga online boekhouden & samenwerken met uw klant.
Zorg dat uw klant op elke gewenst moment online kan meekijken. Wees niet
bang om te delen wat u nu echt voor hem/haar aan het doen bent.
4. Ga innoveren! Als de producten en diensten van aanbieders
op elkaar lijken, kiest uw klant logischerwijs voor de goedkoopste aanbieder. Heeft u een unieke waardepropositie, zal de klant minder
snel zeuren over een rekening. Wees dus zichtbaar onderscheidend voor de klant!
5. Zorg voor vergaande ketenautomatisering.
Een productiestraat die u nog efficiënter maakt door standaardisering. Maar pas op, het
gevaar bestaat dat efficiency zonder actief te innoveren en te werken aan onderscheidende
waarde uw toegevoegde ondergang kan worden. Zolang uw aanbod op dat van iemand anders lijkt en uw unieke toegevoegde waarde
er niet is of niet zichtbaar is, zult u uw concurrentie enkel kunnen
aftroeven met een lagere prijs...
6. Maak van marketing een afdeling, geen bijzaak.
Goede marketing helpt u strategisch slim te positioneren, toegevoegde waarde te creëren
die uniek maakt, maar helpt u ook beter te communiceren met de markt en uw klanten. Bovendien kan een marketeer u helpen met sociale media effectiever inzetten en meer
contactmomenten creëren met uw klant. Toegevoegde waarde zichtbaar
maken of creëren!
7. Vergroot de communicatieve
vaardigheden van uw medewerkers.
Geboren worden met charisma is niet voor iedereen weggelegd en een accountant heeft
vaak helaas geen optimale communicatieve vaardigheden. Wel kunnen we allemaal
significant onze communicatieve vaardigheden verbeteren. Help uw medewerkers met het
opdoen van nieuwe kennis, ervaring en vaardigheden op dit gebied. Zorg desnoods voor
een trainer die hierbij helpt.
De ijsberg omdraaien is voor accountants in deze tijd geen voldoende voorwaarde voor succes, maar een noodzakelijke voorwaarde!
ROBERT VAN GEENHUIZEN‘WHAT IF’ ROBERT+31 (0) 6 28 13 28 45http://www.whatifrobert.comhttp://www.twitter.com/whatifrobertINFO@WHATIFROBERT.COMSKYPE: ROBERTVANGEENHUIZEN
Marketing | Innovatie | Patronen doorbreken | Creativiteit | Reclame | Toegevoegde waarde | Spreker | Tuacc | Accountancy | Twinfield