Accountants & het ijsberg syndroom

Elk jaar kun je er op wachten.Dat als je je auto naar de APK brengt...

...je wel eens zou kunnen schrikken van de rekening.

De kans is groot dat je geen flauw idee hebt waarom het weer zoveel moet kosten.

Voor welke toegevoegde waarde betaal je en waar komt toch dat gevoel van

wantrouwen vandaan? Dat gevoel van: ‘kan dat nou niet

goedkoper en bedonder je me niet?’

Dit is het ijsberg

syndroom...

De tijd, moeite en kosten die u als accountantsorganisatie steekt in het leveren van een dienst, het creëren van toegevoegde waarde.

De zichtbare waarde voor een klant.

Waar de klant voor betaald.

Door u gecreëerde waardedie niet zichtbaar is maar waar de klant wel voor betaald.= wantrouwen. = kiezen voor de goedkoopste aanbieder.= gedwongen lagere marges voor klantbehoud.

Want is iets niet zichtbaar voor de klant, bestaat het gewoonweg niet!

Lastig dilemma voor u als accountant, zeker in deze tijd.

Een tijd waarin uw klant toegang heeft tot

meer informatie dan ooit op elk gewenst moment. Een tijd waarin (slechte)

ervaringen snel gedeeld zijn middels sociale media.

Daar komt ook nog eens bij dat er meer aanbieders zijn dan ooit van soortgelijke producten in de accountancymarktDat maakt uw aanbod relatief minder waard vanuit het perspectief van de klant.

manieren om het ijsberg syndroom te voorkomen7(of verminderen)

1. Zorg voor meer contactmomenten met

uw klanten. Zo kunt u uw klant beter begrijpen en

tegelijkertijd leert de klant u beter begrijpen. De basis voor meer vertrouwen en een hogere

waardering voor uw werk.

TIP: ga sturen op het gemiddelde aantal contactmomenten dat uw medewerkers heeft met klanten. Zorg dat er een algemene norm is

waarbij de lat steeds hoger komt te liggen.

2. Stimuleer het gebruik van sociale

media onder uw medewerkers.

Laat zien dat u voor klanten bezig bent, ga interacties met u klant aan, leer ze beter

kennen, deel successen online en verstop u niet achter uw kantoormuren! Vergroot uw

transparantie en menselijkheid: mensen willen met mensen praten, niet met bedrijven!

3. Ga online boekhouden & samenwerken met uw klant.

Zorg dat uw klant op elke gewenst moment online kan meekijken. Wees niet

bang om te delen wat u nu echt voor hem/haar aan het doen bent.

4. Ga innoveren! Als de producten en diensten van aanbieders

op elkaar lijken, kiest uw klant logischerwijs voor de goedkoopste aanbieder. Heeft u een unieke waardepropositie, zal de klant minder

snel zeuren over een rekening. Wees dus zichtbaar onderscheidend voor de klant!

5. Zorg voor vergaande ketenautomatisering.

Een productiestraat die u nog efficiënter maakt door standaardisering. Maar pas op, het

gevaar bestaat dat efficiency zonder actief te innoveren en te werken aan onderscheidende

waarde uw toegevoegde ondergang kan worden. Zolang uw aanbod op dat van iemand anders lijkt en uw unieke toegevoegde waarde

er niet is of niet zichtbaar is, zult u uw concurrentie enkel kunnen

aftroeven met een lagere prijs...

6. Maak van marketing een afdeling, geen bijzaak.

Goede marketing helpt u strategisch slim te positioneren, toegevoegde waarde te creëren

die uniek maakt, maar helpt u ook beter te communiceren met de markt en uw klanten. Bovendien kan een marketeer u helpen met sociale media effectiever inzetten en meer

contactmomenten creëren met uw klant. Toegevoegde waarde zichtbaar

maken of creëren!

7. Vergroot de communicatieve

vaardigheden van uw medewerkers.

Geboren worden met charisma is niet voor iedereen weggelegd en een accountant heeft

vaak helaas geen optimale communicatieve vaardigheden. Wel kunnen we allemaal

significant onze communicatieve vaardigheden verbeteren. Help uw medewerkers met het

opdoen van nieuwe kennis, ervaring en vaardigheden op dit gebied. Zorg desnoods voor

een trainer die hierbij helpt.

De ijsberg omdraaien is voor accountants in deze tijd geen voldoende voorwaarde voor succes, maar een noodzakelijke voorwaarde!

ROBERT VAN GEENHUIZEN‘WHAT IF’ ROBERT+31 (0) 6 28 13 28 45http://www.whatifrobert.comhttp://www.twitter.com/whatifrobertINFO@WHATIFROBERT.COMSKYPE: ROBERTVANGEENHUIZEN

Marketing | Innovatie | Patronen doorbreken | Creativiteit | Reclame | Toegevoegde waarde | Spreker | Tuacc | Accountancy | Twinfield