Accountants & het ijsberg syndroom
-
Upload
robert-van-geenhuizen -
Category
Business
-
view
3.077 -
download
2
description
Transcript of Accountants & het ijsberg syndroom
![Page 1: Accountants & het ijsberg syndroom](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052507/558bdb25d8b42af86a8b4633/html5/thumbnails/1.jpg)
Accountants & het ijsberg syndroom
![Page 2: Accountants & het ijsberg syndroom](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052507/558bdb25d8b42af86a8b4633/html5/thumbnails/2.jpg)
Elk jaar kun je er op wachten.Dat als je je auto naar de APK brengt...
![Page 3: Accountants & het ijsberg syndroom](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052507/558bdb25d8b42af86a8b4633/html5/thumbnails/3.jpg)
...je wel eens zou kunnen schrikken van de rekening.
![Page 4: Accountants & het ijsberg syndroom](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052507/558bdb25d8b42af86a8b4633/html5/thumbnails/4.jpg)
De kans is groot dat je geen flauw idee hebt waarom het weer zoveel moet kosten.
Voor welke toegevoegde waarde betaal je en waar komt toch dat gevoel van
wantrouwen vandaan? Dat gevoel van: ‘kan dat nou niet
goedkoper en bedonder je me niet?’
![Page 5: Accountants & het ijsberg syndroom](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052507/558bdb25d8b42af86a8b4633/html5/thumbnails/5.jpg)
Dit is het ijsberg
syndroom...
![Page 6: Accountants & het ijsberg syndroom](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052507/558bdb25d8b42af86a8b4633/html5/thumbnails/6.jpg)
De tijd, moeite en kosten die u als accountantsorganisatie steekt in het leveren van een dienst, het creëren van toegevoegde waarde.
De zichtbare waarde voor een klant.
Waar de klant voor betaald.
![Page 7: Accountants & het ijsberg syndroom](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052507/558bdb25d8b42af86a8b4633/html5/thumbnails/7.jpg)
Door u gecreëerde waardedie niet zichtbaar is maar waar de klant wel voor betaald.= wantrouwen. = kiezen voor de goedkoopste aanbieder.= gedwongen lagere marges voor klantbehoud.
![Page 8: Accountants & het ijsberg syndroom](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052507/558bdb25d8b42af86a8b4633/html5/thumbnails/8.jpg)
Want is iets niet zichtbaar voor de klant, bestaat het gewoonweg niet!
![Page 9: Accountants & het ijsberg syndroom](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052507/558bdb25d8b42af86a8b4633/html5/thumbnails/9.jpg)
Lastig dilemma voor u als accountant, zeker in deze tijd.
Een tijd waarin uw klant toegang heeft tot
meer informatie dan ooit op elk gewenst moment. Een tijd waarin (slechte)
ervaringen snel gedeeld zijn middels sociale media.
![Page 10: Accountants & het ijsberg syndroom](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052507/558bdb25d8b42af86a8b4633/html5/thumbnails/10.jpg)
Daar komt ook nog eens bij dat er meer aanbieders zijn dan ooit van soortgelijke producten in de accountancymarktDat maakt uw aanbod relatief minder waard vanuit het perspectief van de klant.
![Page 11: Accountants & het ijsberg syndroom](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052507/558bdb25d8b42af86a8b4633/html5/thumbnails/11.jpg)
manieren om het ijsberg syndroom te voorkomen7(of verminderen)
![Page 12: Accountants & het ijsberg syndroom](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052507/558bdb25d8b42af86a8b4633/html5/thumbnails/12.jpg)
1. Zorg voor meer contactmomenten met
uw klanten. Zo kunt u uw klant beter begrijpen en
tegelijkertijd leert de klant u beter begrijpen. De basis voor meer vertrouwen en een hogere
waardering voor uw werk.
TIP: ga sturen op het gemiddelde aantal contactmomenten dat uw medewerkers heeft met klanten. Zorg dat er een algemene norm is
waarbij de lat steeds hoger komt te liggen.
![Page 13: Accountants & het ijsberg syndroom](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052507/558bdb25d8b42af86a8b4633/html5/thumbnails/13.jpg)
2. Stimuleer het gebruik van sociale
media onder uw medewerkers.
Laat zien dat u voor klanten bezig bent, ga interacties met u klant aan, leer ze beter
kennen, deel successen online en verstop u niet achter uw kantoormuren! Vergroot uw
transparantie en menselijkheid: mensen willen met mensen praten, niet met bedrijven!
![Page 14: Accountants & het ijsberg syndroom](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052507/558bdb25d8b42af86a8b4633/html5/thumbnails/14.jpg)
3. Ga online boekhouden & samenwerken met uw klant.
Zorg dat uw klant op elke gewenst moment online kan meekijken. Wees niet
bang om te delen wat u nu echt voor hem/haar aan het doen bent.
![Page 15: Accountants & het ijsberg syndroom](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052507/558bdb25d8b42af86a8b4633/html5/thumbnails/15.jpg)
4. Ga innoveren! Als de producten en diensten van aanbieders
op elkaar lijken, kiest uw klant logischerwijs voor de goedkoopste aanbieder. Heeft u een unieke waardepropositie, zal de klant minder
snel zeuren over een rekening. Wees dus zichtbaar onderscheidend voor de klant!
![Page 16: Accountants & het ijsberg syndroom](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052507/558bdb25d8b42af86a8b4633/html5/thumbnails/16.jpg)
5. Zorg voor vergaande ketenautomatisering.
Een productiestraat die u nog efficiënter maakt door standaardisering. Maar pas op, het
gevaar bestaat dat efficiency zonder actief te innoveren en te werken aan onderscheidende
waarde uw toegevoegde ondergang kan worden. Zolang uw aanbod op dat van iemand anders lijkt en uw unieke toegevoegde waarde
er niet is of niet zichtbaar is, zult u uw concurrentie enkel kunnen
aftroeven met een lagere prijs...
![Page 17: Accountants & het ijsberg syndroom](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052507/558bdb25d8b42af86a8b4633/html5/thumbnails/17.jpg)
6. Maak van marketing een afdeling, geen bijzaak.
Goede marketing helpt u strategisch slim te positioneren, toegevoegde waarde te creëren
die uniek maakt, maar helpt u ook beter te communiceren met de markt en uw klanten. Bovendien kan een marketeer u helpen met sociale media effectiever inzetten en meer
contactmomenten creëren met uw klant. Toegevoegde waarde zichtbaar
maken of creëren!
![Page 18: Accountants & het ijsberg syndroom](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052507/558bdb25d8b42af86a8b4633/html5/thumbnails/18.jpg)
7. Vergroot de communicatieve
vaardigheden van uw medewerkers.
Geboren worden met charisma is niet voor iedereen weggelegd en een accountant heeft
vaak helaas geen optimale communicatieve vaardigheden. Wel kunnen we allemaal
significant onze communicatieve vaardigheden verbeteren. Help uw medewerkers met het
opdoen van nieuwe kennis, ervaring en vaardigheden op dit gebied. Zorg desnoods voor
een trainer die hierbij helpt.
![Page 19: Accountants & het ijsberg syndroom](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052507/558bdb25d8b42af86a8b4633/html5/thumbnails/19.jpg)
De ijsberg omdraaien is voor accountants in deze tijd geen voldoende voorwaarde voor succes, maar een noodzakelijke voorwaarde!
![Page 20: Accountants & het ijsberg syndroom](https://reader034.fdocuments.nl/reader034/viewer/2022052507/558bdb25d8b42af86a8b4633/html5/thumbnails/20.jpg)
ROBERT VAN GEENHUIZEN‘WHAT IF’ ROBERT+31 (0) 6 28 13 28 45http://www.whatifrobert.comhttp://www.twitter.com/[email protected]: ROBERTVANGEENHUIZEN
Marketing | Innovatie | Patronen doorbreken | Creativiteit | Reclame | Toegevoegde waarde | Spreker | Tuacc | Accountancy | Twinfield