Social en de dynamiseren

CRMvan content

IMPACT socialSocial CRMWAT het doetVoor CONTENTSOME issues

De impact van Social

De impact van Social

De impact van Social

“Praten met de klant zoals die met zijn vrienden praat, dat is de toekomst”

(Lex de Rooi, vice-president marketingcommunicatieDomestic Appliances van Philips)

De digitale revolutie

“…world-wide social network ad spending will increase 68% from $4 billion in 2009 to $7.5 billion in 2010, and continue to grow every year to about $38 billion by 2015.”

(Prediction from Borrell Associates)

“Social Media is people connecting, using technologyto get the things they need from each other,bypassing traditional institutionslike corporations.”

(Groundswell: winning in a World Transformed by Social Technologies By Li and Bernoff)

(Martin Walsh)

“Social CRM isa process to monitor, engage and manage conversations and relationships with existing and prospective customers and influencers across the Internet, social networks and digital channels.”

Or another way to look at it:

“Social CRM is the process of converting content into

conversations…”

In ‘Jip en Janneke’

Uit: “CRM at the speed of light”, by Paul Greenberg

Van Naar

1) Het zorgt voor ‘New ways to reach out’

2) Het levert bruikbare consumenten-content

3) Het geeft het merk oren

4) Het voegt merkwaarde toe

Top 10 merken inzet Social Media

1.Bol.com2.Rabobank3.Hema4.ASR verzekeringen5.Telfort6.Nuon7.ABN Amro8.BCC9.Wehkamp.nl10.Ned. Energiemaatschappij

(bron: Social Media Monitor)

5) Het is een motor voor gestructureerde innovatie

“Would you rather do a focus group with 10 people or listen to 100.000 people debate ideas for

a few months and ask them questions through the process?”

Bob Pearson,VP Communities & Conversations, Dell

Wanted by Dell

Chief

Conversation

Officer

Blogger

Outreach

Manager

Online

Reputation

ManagerCommunity

Manager

6) Het levert een kostenbesparing

7) Het zorgt voor betere service

8) Het zorgt voor nieuwe sales

+ =

9) Het levert nieuwe bruikbare data op

10) Een nieuwe massa?!van one2one naar one2one2one…

10) Een nieuwe massa?!van one2one naar one2one2one…

“Watch out for the content pushers. They want to create stuff and then dump it. People are looking for conversations and relevance”

(Bob PearsonVP communities and conversation at Dell)

Contentblokken

Het Contentbasin

Flexibilisering van content

Content as you go

Winnaar EMMA Award

Het nieuwe digitale uitgeven

Someissues

Vertrouwen?Most Trusted: ‘a person like me’

Privacy?Stalked by shoes

Waarheid?Loosee Change

Verschraling?

Content- & brand ownership

Surprise!