#5CMC: Presentatie Marianne Robben

download #5CMC: Presentatie Marianne Robben

of 51

  • date post

    02-Nov-2014
  • Category

    Business

  • view

    836
  • download

    0

Embed Size (px)

description

 

Transcript of #5CMC: Presentatie Marianne Robben

  • 1. Social en de dynamiseren CRM van content
  • 2. IMPACT social Social CRM WAT het doet Voor CONTENT SOME issues
  • 3. De impact van Social
  • 4. De impact van Social
  • 5. De impact van Social
  • 6. Praten met de klant zoals die met zijn vrienden praat, dat is de toekomst (Lex de Rooi, vice-president marketingcommunicatie Domestic Appliances van Philips)
  • 7. De digitale revolutie
  • 8. world-wide social network ad spending will increase 68% from $4 billion in 2009 to $7.5 billion in 2010, and continue to grow every year to about $38 billion by 2015. (Prediction from Borrell Associates)
  • 9. Social Media is people connecting, using technology to get the things they need from each other, bypassing traditional institutions like corporations. (Groundswell: winning in a World Transformed by Social Technologies By Li and Bernoff)
  • 10. Social CRM is a process to monitor, engage and manage conversations and relationships with existing and prospective customers and influencers across the Internet, social networks and digital channels. (Martin Walsh)
  • 11. Or another way to look at it: Social CRM is the process of converting content into conversations
  • 12. In Jip en Janneke
  • 13. Uit: CRM at the speed of light, by Paul Greenberg
  • 14. Van Naar
  • 15. 1) Het zorgt voor New ways to reach out
  • 16. 2) Het levert bruikbare consumenten-content
  • 17. 3) Het geeft het merk oren
  • 18. 4) Het voegt merkwaarde toe
  • 19. Top 10 merken inzet Social Media 1. Bol.com 2. Rabobank 3. Hema 4. ASR verzekeringen 5. Telfort 6. Nuon 7. ABN Amro 8. BCC 9. Wehkamp.nl 10.Ned. Energiemaatschappij (bron: Social Media Monitor)
  • 20. 5) Het is een motor voor gestructureerde innovatie
  • 21. Would you rather do a focus group with 10 people or listen to 100.000 people debate ideas for a few months and ask them questions through the process? Bob Pearson, VP Communities & Conversations, Dell
  • 22. Wanted by Dell Blogger Outreach Manager Chief Conversation Officer Online Reputation Community Manager Manager
  • 23. 6) Het levert een kostenbesparing
  • 24. 7) Het zorgt voor betere service
  • 25. 8) Het zorgt voor nieuwe sales + =
  • 26. 9) Het levert nieuwe bruikbare data op
  • 27. 10) Een nieuwe massa?! van one2one naar one2one2one
  • 28. 10) Een nieuwe massa?! van one2one naar one2one2one
  • 29. Watch out for the content pushers. They want to create stuff and then dump it. People are looking for conversations and relevance (Bob Pearson VP communities and conversation at Dell)
  • 30. Contentblokken
  • 31. Het Contentbasin
  • 32. Flexibilisering van content
  • 33. Content as you go
  • 34. Winnaar EMMA Award
  • 35. Het nieuwe digitale uitgeven
  • 36. Some issues
  • 37. Vertrouwen? Most Trusted: a person like me
  • 38. Privacy? Stalked by shoes
  • 39. Waarheid? Loosee Change
  • 40. Verschraling?
  • 41. Content- & brand ownership
  • 42. Surprise!