Wet kwaliteit,

klachten en geschillen

zorg (Wkkgz)

VWS-Congres W&T - 10.10.2016

Voorstellen

Mw. José Broers adviseur LOC Zeggenschap in zorg

Drs. Peter de Groot senior beleidsmedewerker VWS

Programma

1. Totstandkoming Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

2. Wat betekent de Wkkgz voor cliëntenraden 3. Met elkaar in gesprek: “Cliëntenraad: van

weten naar doen! Uw rol bij de uitvoering van de Wkkgz.”

Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg

Tot 1/1/2016 Vanaf 1/1/2016

Klachten • Wet Klachtrecht Cliënten zorgsector (Wkcz)

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

Kwaliteit van zorg

• Kwaliteitswet Zorginstellingen

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

Cliëntenrechten zorg

• Wet geneeskundige behandelovereenkomst (Wgbo) • Wet bijzondere opnemingen psychiatrische

ziekenhuizen (Wet Bopz) • Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen

(Wmcz) • Wet mentorschap meerderjarigen

Wet Kwaliteit, klachten en geschillen zorg

Reikwijdte • Wlz en Zvw-zorg • Individuele zorgverleners • Andere zorg • Pgb-zorg • Forensische zorg

Goede zorg

• Veilig • Doeltreffend • Doelmatig • Cliëntgericht • Tijdig • Afgestemd op reële behoefte

Goede zorg

Zorgverleners handelen op basis • verantwoordelijkheid • professionele standaard

Inachtnemen cliëntenrechten Cliënten behandelen met respect

Zorgaanbieder

• Goed personeel (vog) • Geestelijke verzorging • Onderzoek leefwensen • Bewaking, beheersing en verbetering

kwaliteit zorg • Incidenten registreren en melden bij Inspectie

Informatie aan cliënt

• Zorgaanbod • Werkzaamheid • Wachttijd • Incidenten in relatie tot cliënt

Klachten

• Klachtenregeling – Effectief, laagdrempelig – Akkoord cliëntenraad

• Informatie aan cliënten / vertegenwoordigers

Eisen klachtenprocedure

• Cliënt, nabestaande, vertegenwoordiger • Klachtenfunctionaris • Zorgvuldig onderzoek • Oplossing • Info verloop

Eisen klachtenprocedure

• Binnen 6 weken – oordeel, redenen – beslissingen, maatregelen

• Verlenging 4 weken

Geschillencommissie

• Aansluiting zorgaanbieder • Instelling door branche-/ cliëntenorganisaties • Reglement • Informatie cliënten • Bindend advies • € 25.000,-- of >

• Beslechten geschillen

Geschillen

• Cliënt, nabestaande, vertegenwoordiger – in strijd met klachtenbepaling – na uitkomst blijft klacht – niet anders kan – (niet) vertegenwoordiger – organisatie

Uitspraak

• Binnen 6 maanden • Indien nodig sneller • Openbaar

• Geheimhouding • Toezicht

Klachtenfunctionaris

• Onafhankelijk • Profiel • Partijdig (pvp) - onpartijdig (kf) • Afspraken met zorgaanbieder • Relatie cliëntenraad - klachtenfunctionaris

Klachtenregeling

• Transparant • Laagdrempelig • Maatwerk • Zorgvuldig onderzoek • Samen uitkomen

Klachtenregeling

Wie behandelt klachten?

• Klachtencommissie • Raad van bestuur • Aan te wijzen klachtenfunctionaris

Met elkaar in gesprek

Cliëntenraad: van weten naar doen. Uw rol bij de uitvoering van de Wkkgz.

Vragen ?

vraagbaak@loc.nl tel. (030) 284 32 00

www.loc.nl

www.kwaliteitenklachtenzorg.nl