Mobile:closing the loopbetween online & offline

Pascal Spelier, 6 maart 2012[ ]

Wat was het belangrijkste nieuws afgelopen week?

[ finno]

[ finno]

“““

“““

Vroeger…

Nu…

[ finno]

Web 1.0Verzameling van

documenten (brochures) op internet

(pagina-gebaseerd).

Web 2.0Het sociale web:

gebruikers bekijken niet alleen content, maar

creëren en delen content (applicatie-gebaseerd).

Web 4.0Het symbiotische web: mens en

machine gaan samen in een symbiose (kunstmatige

intelligentie, augmented reality).

Web 3.0Het semantische web: allerlei

internettoepassingen worden verbonden (via API’s) en geïntegreerd (mash ups). Op

basis van profiel krijgt gebruiker automatisch informatie.

Toenemende kennisconnectiviteit

Toenemende sociale connectiviteit

En verder: • 24/7 online en met elkaar verbonden via PC (steeds minder), mobiel en tablet (steeds meer). • Meer bandbreedte →10 x sneller internet → betere navigatie en gebruikers ervaring (visueel)• De pagina-metafoor is aan zijn einde gekomen; informatie staat daar los van en kan automatisch worden

gekoppeld, vertaald, gebundeld en samengevat. Het gaat niet meer om bereik en impressies, maar om het aanjagen van de conversatie.

• Opkomst Generatie C: connected, communicating, content-centric, computerized, community-oriented, always clicking.

19942001

201020??

Evolutie van het web

SoLo

Mo

[ finno]

Social media = the art of listening, learning, adapting and sharing

[ finno]

So

[ finno]

So

So

Simpel toch?

Via @douglaswray

[ finno]

So

79,2% van de vrouwen vraagt advies tijdens het

winkelen aan vriendinnen 1)

[ finno]

So

Retailers are Shutting Their Facebook Stores – The End of f-commerce? 2)

[ finno]

So

• Gartner: search ads and location ads will drive revenue the most

• 80% of smartphone owners have location-based services and half of them use location-based services that provide offers, discounts and specials based on their current location

• 80% of mobile internet users would prefer ads locally relevant to them

• While 81.9% of mobile users are open to receiving coupons on their device, 44.8% say location-based promotions are a privacy concern

• 75% of mobile shoppers take action after receiving a location-based message

Bron: factbrowser.com

Lo

[ finno]

[ finno]

Lo

[ finno]

Lo

• 4 miljard unieke gebruikers, 4,8 miljard mobiele telefoons• 33% Nokia Symbian, Google Android 31%, Apple iPhone

16%, RIM Blackberry 12%• Mobile leadership: Japan (1), South Korea (2), Singapore

(3), Italie (4), Finland (5), ……….Nederland (19)

• 1 op de 4 gedownloade apps wordt nooit meer gebruikt• Google: $2,5 miljard omzet advertenties op mobiel• PayPal verwacht voor 2012 een volume van $ 7 miljard

aan mobile payments • M-commerce groeit naar $ 115 miljard in 2015. Japan is

koploper.• Mobile pageviews jan. 2012: Afrika (19%), Europa (4%)

Bron: TomiAhonen Almanac 2012

Bron: mobiThinking.com

Mo

[ finno]

Smartphones: the Ultimate Shopping

Companions 3)

[ finno]

Mo

Black Friday 2012: Sales on mobile devices surged to 9.8 percent from

3.2 percent year over year. 4)

[ finno]

[ finno]

Single Channel

Customers experience single touch point.

Retailers have a single type of touch point.

Multi Channel

Customer sees multiple touch points independenty Channels are functional &

technical silos).

Omni Channel

Customers experience a brand, not a channel

within a brand

Cross Channel

Customer sees multiple touch points as part of the

same brand.

Single view but retailers operate in functional silo’s

Inside Out Paradigma Shift Outside In2000

Evolution of touchpoints

[ finno]

“““

“““

Forget the point of sale or point of purchase, the point of life is where the action will be.

And the point-of-life – not the meaning of life – is the point of where I’m living at that moment in time and being relevant to that point.

““““

- Chris Skinner - [ finno]

Nieuw ecosysteem: 1) financiële instellingen 2) retailers 3) mobile network operators

[ finno]

“PayPal is re-imagining money and making it work better for merchants and consumers – whatever

device you’re on, wherever you are in the world, and however you prefer to pay (whether that’s cash, credit, or installments).” – Scott

Thompson, PayPal

[ finno]

P&G test ‘het nieuwe winkelen’ per mobiel

Tesco virtual supermarket in a

subway station in Seoul

Ahold VS start met QR-shopping op stations

[ finno]

PayPal trials QR code mobile shopping on

Singapore’s metro service[ finno]

[ finno]

[ finno]

[ finno]

Transacties doen op de Xbox, door je handen te

bewegen.

[ finno]

1 Scan 2 Review 3 Betaal

[ finno]

[ finno]

[ finno]

[ finno]

[ finno]

[ finno]

• Verdiep je in de custumor journey van de klant (oriëntatie, advies, koop en after sales)

• Forget the point of sale or point of purchase, the point of life is where the action will be.

• Zorg als online retailer ervoor dat je ook mobiel te bereiken bent en er ook mobiel betaald kan worden.

• Denk ‘out-of-the-box’ en ‘out-side-in’. Laat je inspireren door je omgeving.

THE END

[ finno]

Bronnen:• 1) Studie uitgevoerd door masterstudenten onder 780 vrouwen tussen 19 en 33 jaar in maart 2011• 2) http://mashable.com/2012/02/21/facebook-brands-closing-stores-fcommerce/, 22 maart 2012• 3) http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/smartphones-the-ultimate-shopping-companion/• 4) http://techcrunch.com/2011/11/26/ibm-black-friday-online-retail-spending-up-24-3-percent/

[ finno]