(On line) dienstverlening kan ‘beter en goedkoper’. De paradox verklaard.

Frank Faber

Inspirator klantgerichte publieke dienstverlening frank.faber@minbzk.nl

Utrecht, 27 november 2014

‘Seminarreeks ‘de burger centraal

Seminar nr. 3: - Usability onderzoek voor beter on line dienstverlening - de lancering van een netwerk voor professionals in usability ‘Gebruiker centraal’ (Digitaal 2017).

Programma

13.00 Opening / Frank Faber - ministerie van BZK 13.10 Edo Plantinga - Logius : Ontwikkelingen bij DigiD 13.30 Edo Plantinga - Logius en Victor Zuydweg - ICTU : Netwerk voor professionals (De Gebruiker Centraal) 13.45 Rogier Boerhave - Metrixlab 14.05 Discussie/vragen 14.25 Pauze 14.55 Jan van Setten: "De kracht van 'de juiste vraag' bij veranderingen!“ Persoonlijk verantwoordelijkheid nemen. Jet de Ket - Interactieontwerper/ Usability expert Belastingdienst 15.40 Frank Schaap - gemeente Vught 16.15 Discussie: helpt usability-onderzoek de dienstverlening goedkoper en beter te maken? Wat is nodig? 16.30 Sluiting en borrel

27 november 2014 Usability onderzoek voor beter on line dienstverlening en de lancering van een netwerk voor professionals in usability ‘Gebruiker centraal’ (Digitaal 2017) 17 november 2014 Toptakensites en servicenormen 24 november 2014 3e generatie klantonderzoek (NPS) en gebruik van sociale media bij gemeenten/webcare

‘Seminarreeks ‘de burger centraal’: gebruikersperspectief

Gebruikersperspectief als voorwaarde om beter en goedkoper te leveren

Graag ontvangen wij uw mening over het seminar over toptaken en servicenormen d.d. 17-11-2014

1. In hoeverre verwacht u – op een schaal van 0 (zeker niet) tot 10 (zeer zeker) – dat u tegen een

vriend, familielid of kennis positief praat over uw ervaring met dit seminar? Kruis het vakje van uw score aan:

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2. Waarom geeft u deze score?

3. Wat kan beter?

Zo ja, wat is uw naam:

Hartelijk dank voor uw medewerking!

Mogen wij eventueel nog contact met u opnemen om een toelichting te vragen op uw reactie? JA NEE

En uw telefoonnummer (wordt alleen voor dit onderzoek gebruikt):

Seminar in het kader van Digitaal 2017

strangers long neck met webformulieren + long tail met PDF

Think differently glow-in-the-dark-lines

Gebruiker Centraal

Kenniscommunity voor

professionals die online

dienstverlening binnen de

overheid willen verbeteren

Na deze presentatie…

• … weet je meer over het wat en waarom van De Gebruiker Centraal.

• … weten wij meer waar jullie behoeften liggen en wat jullie ideeën zijn.

• … sta je te popelen om mee te doen!

Waarom de Gebruiker Centraal?

Wat gaan

we doen?

What’s in it for you?

Sluit je aan!

Bijeenkomst:

17 december, Utrecht Mailinglijst:

GebruikerCentraal@ictu.nl @GebrCentraal

… WIL GRAAG ONTMOETEN…..

METRIXLAB

DIGITAL RESEARCH

GEMEENTES

18

INTERACTIEVE CATALOGUS

CATALOGUS

INSTRUMENTEN DIGITALE

DIENSTVERLENING

USABILITY TESTING

19

USABILITY TESTING

20

USABILITY TESTING

21

USABILITY TESTING

22

TESTEN IN HET LAB

23

TESTEN OP LOCATIE

24

25

TESTEN BIJ DE RESPONDENT THUIS / STREAM

USABILITY PANEL

26

27

TEST VOOR KWF.NL

FILMPJE TEST VOOR KWF

USABILITY BLOG (USABILITY.NL)

28

VRAGEN?