Post on 12-Apr-2017
Jacqueline van Leeuwen
13 ideeën voor inspirerende
inspraakmomenten
Hoe kan een inspraakmoment meer
zijn dan een babbelclub?
Hoe lokt u inspirerende ideeën
uit?
Drie stappen zijn belangrijk
1. Focus op de
ervaring van de gebruikers
2. Analyseer goede
voorbeelden
3. Ontwerp prototypes van activiteiten en
diensten
Deze presentatie bevat 13 beproefde
werkvormen
U kunt de werkvormen ook apart gebruiken
Hier gaan we!
Focus op de ervaring van de
gebruikers
1. PersonaOnderzoek welke types bezoekers u heeft
Bekijk dan per type wat zij willen zien, horen, doen
Waar lopen ze tegen aan?
Wat zijn hun noden en verwachtingen?
FARO maakte persona op basis van het bevolkingsonderzoek
Sjabloon voor het maken en analyseren van persona in de toolkit cultuureducatie
2. moodboard
Laat mensen rondlopen in uw organisatie
Vraag dat ze hun ervaring typeren met een woord, een kleur en een beeld
Bespreek deze collages en vraag door
3. CustomerWelke “reis” maakt uw gebruiker?
Contactpunten in kaart brengen- Website- Telefonisch onthaal- Zaalteksten- Archiefstuk- Café
Wat zijn daar positieve en negatieve ervaringen en waarom?
3. Customer journeyWelke reis maakt uw gebruiker?
/
Sjabloon customer journey in toolkit cultuureducatie
Centrale vraag: bijvoorbeeld klanttevredenheid
Opdracht: geef concrete omschrijvingen van goede en minder goede ervaringen
Indelen in categorieën (bv. persoonlijke aandacht, ophalen uit magazijn)
Alle ervaringen rangscheikken op een schaal van 1 tot 7 (zeer effectief en absoluut niet)
Handleiding hier
4. Kritieke momenten
4. Kritieke momenten (snel)
•Historielijn: wat waren hoogtepunten en dieptepunten?•Wat gebeurde er toen precies (filmvraag)•Wat maakte dit zo’n hoogtepunt of dieptepunt?
Analyseer goede voorbeelden
Goede voorbeelden van elders verzamelen
Per voorbeeld succesfactoren oplijsten (als bloemblaadjes rond de kern)
Bekijken welke succesfactoren terugkomen
5. Lotusbloem
Sjab
loon
in to
olki
t cul
tuur
educ
atie
Waar hebben we nu succes mee?Waarom is dat zo goed?Welke dingen werken dus?
6. Flowverhalen vertellen
7. Stel dat …. Over 5 jaar wint uw organisatie een prijs voor innovatie
U geeft een lezing waarin u uitlegt hoe dat komt.
Welke beelden zou u laten zien en wat zou u vertellen?
Start met een inspirerende organisatie, merk, product of bedrijf. Noteer WAT ze doen en HOE ze het doen.
Brainstorm daarna hoe u deze succesfactoren kan toepassen in uw organisatie. Geen enkel idee is slecht. Hoe meer hoe beter.
8. Cross-industry analyse
Ontwerp prototypes van activiteiten en
diensten
9. Concrete ontwerp-opdracht
Kies drie kern collectiestukken en bedenk een verhaal dat u daarmee wil vertellenOntwerp een didactisch pakket over een themaTeken hoe de website er voor u zou moeten uitzien
10. Hart – hoofd -hand
Welke kennis is er nodig?
Wat motiveert de gebruikers?
Wat maakt het tastbaar?
Welk beeld vat het samen?
11.
Sjabloon in toolkit cultuureducatie
12. Customer journey IIOntwerp nieuwe
touchpointsWat moet er achter de schermen veranderen?
Bezoekerscyclus toerisme Vlaanderen
http://kwaliteit.toerismevlaanderen.be/voorbeeld-bezoekerscyclus
Overkoepelend
13. Business m
odel canvasStelt meerwaarde die de organisatie levert centraal
Verbindt dit met klanten, en communicatiekanalen
Gaat op zoek naar nieuwe activiteiten
Brengt partners, kosten en inkomsten in kaart
Toolbox Business model canvas Flanders DC
http://www.flandersdc.be/nl/gids/tools/eenmaal-andermaal-totaal
Hoe gaat u inspirerende ideeën
uitlokken?
Gebruikers ervaring Spieken Ontwerpen
• Moodboard• Persona• Customer
journey I• Kritieke
momenten
• Lotusbloem• Positieve
psychologie• Stel dat…• Cross
industry
• Opdrachten• Hart-hoofd-
hand• Fiche• Customer
journey II
Business model canvas
1 2 3
FARO. Vlaams steunpunt voor cultureel erfgoed vzwPriemstraat 51B-1000 Brusseltel: +32 (0)2 213 10 60fax: +32 (0)2 213 10 99e-mail: info@faronet.bewww.faronet.be
Jacqueline van Leeuwen
Jacqueline.vanleeuwen@faro.be+ 32 (0)2 213 10 88
Graag advies?