WS 10Webguide: een gids voor jouw website

http://webguide.fgov.be

Bart Van HerrewegheInternet Communicatie Expert

Diensthoofd, Online, Externe CommunicatieFOD Kanselarij van de Eerste Minister

Dinsdag, 18 december 2007

Wie zijn wij?

•

• FOD Kanselarij van de Eerste Minister– Algemene Directie Externe Communicatie

• Online (20 personen)– Diensthoofd (1 persoon)– PortalTeam (15 personen)– WebTeam (4 personen)

3

Dé communicatiestrategie

3

KAPSTOK

Online aanwezigheid

5

Online aanwezigheid

5

Visie

• De online-aanwezigheid van de federale overheid vervult een spilfunctie in de communicatiestrategie

Missie

• De online-aanwezigheid van de overheid is een geheel van verbonden, gebruiksvriendelijke en vindbare sites die kwalitatieve informatie en diensten aanbieden.

Online aanwezigheid

9

Online aanwezigheid

9

Kernwaarden

• Op een consistente manier antwoord bieden op de dagelijkse vragen aan de overheid door het aanbieden van kwalitatieve informatie via geïntegreerde communicatie-instrumenten

Kernwaarden

• Consistente online- en offlinecommunicatie

• Gebruikersgerichte communicatie

• Toegankelijkheid voor alle surfers

• Kwaliteit van de informatie

• Samenwerking

12

Online aanwezigheid

12

Strategie online aanwezigheid

1. De Cel Online(FOD Kanselarij van de Eerste Minister)

1. Richtlijnen2. Kwaliteitsverbetering en –beheersing3. Motiveren4. Methodologieondersteuning

Strategie online aanwezigheid

1.1. Richtlijnen– Richtlijnen bepalen– Ondersteunen en controleren

i.v.m. alle aspecten van de online com. en de impact op de offline com.

– Richtlijnen worden gepubliceerdin de stijlgids voor websites en toepassingen

– Voornaamste: stijl, inhoud, ergonomie, toegankelijkheid.

Strategie online aanwezigheid

1.2. Kwaliteitsverbetering en –beheersing– Consistente informatie– Opleidingen– Workshops

= kennisoverdracht

Strategie online aanwezigheid

1.3. Motiveren– Collega’s betrekken bij het project– Engageren en voortrekker zijn in de

voortdurende verbetering van de online aanwezigheid van de overheid

Strategie online aanwezigheid

1.4. Methodologieondersteuning– Een werkwijze die verschillende

departementen kunnen gebruiken om projecten vlotter te laten verlopen

– Meedenken om problemen op te lossen– Ondersteuning verlenen tijdens het project

Strategie online aanwezigheid

2. Geïntegreerde communicatiekanalen– De burger ziet “de overheid” als geheel– Huidige callcenters zijn per overheidsdienst

georganiseerd– NOOD aan: overkoepelend contactcenter

(tel, e-mail, chat, talkback, …)– Zorgen voor eerstelijnsinformatie

daarna doorverwijzen naar bestaande cc.– Crisiscommunicatie: via 1 centrale website

Strategie online aanwezigheid

3. Herkenbaarheid– Navigatie van de verschillende overheidssites

moet beter op elkaar aansluiten– Gelijklopende informatiestructuren en

benamingen zorgen voor een betere gebruikerservaring over de sites heen

– Verplichte federale header = maakt sites herkenbaar als officiële, federale overheidssite.

Strategie Belgisch portaal

www.belgium.be

Visie

• Centrale toegang tot alle Belgische overheidsinformatie en –toepassingen.

In enkele woorden

OfficielBelgeUtile

NeutreBreed

Structuré

Eigentijds

Moderne

PortailConvivial

MultipleColoré

AccessibleOverzichtelijk

Dynamisch

Lisible

ExhaustifGebruikersgericht

Kleurrijk

ThematischCompréhensible

Duidelijk

Betrouwbaar

Eenvoudig

Pratique

Levendig Uitgebreid

NieuwInformatief

23

Referentiepunt

• Het portaal is een referentiepunt voor wie op zoek is naar informatie van of over de overheid in het algemeen, niet enkel de federale overheid.

• Het webadres Belgium.be moet een bekend merk zijn dat “top of mind” is wanneer men het over “de overheid” heeft.

23

24

Thematische ordening

• De informatie op het portaal wordt vooral thematisch gestructureerd waardoor onderwerpen waarvoor verschillende diensten of overheidsniveaus bevoegd zijn globaal besproken worden.

24

25

Het portaalteam (15 personen)

25

Les Web Communication coordinators gèrent tous les modules transversaux (design, images, langue, statistiques, news, searchengines, etc)

Les Channel Managers sont responsables du contenu d’une thématique bien définie sur le site

La partie About Belgium est gérée par un coordinateur full time

Le Portal Content Manager est responsable de l’équipe et du projet dans son ensemble au niveau contenu.

LEE

FMILIE

U

BE

LAS

TING

EN

FAM

ILIE

HU

ISV

ES

TING

MO

BILITE

IT

QUALITY LANGUAGE NL, COPYWRITING, SUPPORT

WE

RK

LER

EN

GE

ZON

DH

EID

EC

ON

OM

IE

JUS

TITIEPO

RTA

L C

ON

TEN

T M

AN

AG

ER

GRAPHIC DESIGN, PICTURES, AUDIO&VIDEO

QUALITY LANGUAGE FR, COPYWRITING, SUPPORT

SEARCHMASTER, STASTITICS, NEWS, ...

CHANNEL MANAGERS

CO

OO

RD

INA

TOR

S« ABOUT BELGIUM » CONTENT

26

Een overkoepelende informatielaag

• Breed wil zeggen dat de informatie aangeboden wordt over de grenzen van de federale overheidsdiensten heen. Dit betekent dat het portaal ook bepaalde informatie van de gemeenschappen en gewesten zal bevatten of ernaar zal verwijzen. Dat is logisch, want de bezoeker weet niet noodzakelijk bij welk bevoegdheidsniveau hij terecht kan.

• Ondiep betekent dat de informatie op het portaal slechts tot een bepaald niveau van detail is uitgewerkt. Voor meer informatie worden de gebruikers doorverwezen naar de sites van de verschillende departementen.

26

27

Breed en ondiep

27

28

Win-winsituatie: een hechter web

• Het portaal moet beschouwd worden als een bijkomend kanaal om tot informatie van de overheidsdiensten te komen. Het staat hiërarchisch niet boven overheidssites.

• Het zal voor meer detail doorverwijzen naar de specifieke sites van de overheidsdiensten. Anderzijds kan een site van een overheidsdienst ook verwijzen naar het portaal voor meer informatie over een bepaald thema.

• Op die manier ontstaat er een wisselwerking tussen het portaal en de verschillende overheidssites.

28

29

Eigen identiteit

• Net als de sites van de overheidsdiensten, heeft het portaal een eigen, herkenbare visuele identiteit die evenwel voortbouwt op het .be-logo en het sterker naar voor brengt.

29

30

Up-to-date informatie over beslist beleid

• Het portaal moet de burgers informeren over en ondersteunen bij hun interacties met de overheid. Het zal zich daarom beperken tot informatie over het beslist beleid: alleen informatie over wetten en regels die van kracht zijn of dat formeel worden.

• Door de informatie ook up-to-date te houden, zal het portaal erkend worden als een geloofwaardige en neutrale gegevensbron.

30

31

Kwaliteit boven kwantiteit• Bij de lancering van het nieuwe portaal moet

men de belofte waarmaken het referentiepunt te zijn voor overheidsinformatie. Het is echter belangrijker dat de aangeboden informatie en teksten van een gelijkwaardig niveau zijn doorheen het portaal dan dat voor alle onderwerpen dezelfde volledigheid wordt nagestreefd.

• De communicatieverantwoordelijken van de verschillende departementen staan garant voor de correctheid van de gepubliceerde inhoud.

31

32

Een uniek loket voor dienstenOp lange termijn is het de bedoeling te komen tot een

virtueel uniek loket, d.w.z. een verzamelplaats voor overheidstoepassingen en documenten die gebruikersgericht is:– Gekoppeld: informatie waarover de overheid al beschikt wordt

niet steeds opnieuw gevraagd.– Geïntegreerd: de interactie verloopt volgens een proces met

logische stappen, zelfs als dit in de backoffice betekent dat er verschillende toepassingen of gegevensbronnen mee gemoeid zijn.

– Veilig: de integriteit van de gegevens is gewaarborgd.– Gepersonaliseerd: relevante informatie wordt contextueel

aangeboden.– Doelgroepengericht: toepassingen worden geclusterd in functie

van het doelpubliek.

32

33

Een uniek loket voor diensten

33

34

Online aanwezigheid

34

35

Centraal georganiseerde middelen

1. Web Content Management-systeem2. Zoekmotor3. Stijlgids4. Webmetrieken5. Tools

(o.a. de inhoudskalender, banneringsysteem, …)

35

36

Online aanwezigheid

36

37

Engagement

• Engagement van de federale overheidsdiensten:– Single point of contact (spoc) in CNKP– Portaalteam redactioneel ondersteunen– Proactief meewerken aan coördinatie tussen

online- en offlinecommunicatie– De stijlgids onderschrijven– Meewerken en ondersteunen van de centraal

georganiseerde tools• Engagement gemeenschappen en gewesten

37

38

Online aanwezigheid

38

39

Roadmap

39

http://webguide.fgov.be

Maar nu nog even…http://beta.webguide.fgov.be

dit …

Visie

• hét referentiewerk in België voor ambtenaren voor het maken van een website.

Missie

• Op een consistente manier antwoord bieden op de praktische vragen van de overheidsambtenaren door het aanbieden van kwalitatieve informatie, richtlijnen, tools & tips

Inhoud van de webgids1. Blog2. Principes (7) en richtlijnen3. Designpatronen4. Handleidingen5. Diensten

• Online support• Forum• eClasses, infosessies, workshops

Blog

Principes & Richtlijnen

a. Principes

b. Richtlijnen

Designpatronen

Handleiding

Diensten

Online support

Forum

eClasses, infosessies, …

Thank you for listening

(and watching…)

Cel online: wie zijn wij?1 diensthoofd met een dreamteam:• PortaalTeam (15 personen)

– Geeft informatie over beslist beleid aan de bevolking.• WebTeam (4 personen)

– Beheert de eigen websites van de Kanselarij– Een geïntegreerde overheidscommunicatie via hulp

aan alle overheidsdiensten.• Toekomst: GovTeam (virtueel: persdienst + woordvoerders)

– Hulp bij het overbrengen van de ‘regerings’-boodschap via elektronische communicatie (portaalsite, persberichten, nieuwsbrieven, …)

Bart Van Herreweghe• FOD Kanselarij van de Eerste Minister• Algemene Directie Externe Communicatie• Bart Van Herreweghe• Internet Communicatie Expert• Wetstraat 16• B-1000 Brussel• T. +32 2 287 41 11• F. +32 2 287 41 00• G. +32 476 476 224 • E. bart.vanherreweghe@premier.fed.be• W. http://www.belgium.be/• W. http://webguide.fgov.be/

Bart Van Herreweghe

• Online– Icq: 6788126– Msn: bvanherreweghe@hotmail.com– Yahoo: bvanherreweghe@yahoo.com– Aol: brtvanherreweghe@aol.com – Aol: bvanherreweghe@aol.com – Skype: bvanherreweghe– Gizmo Project: bvanherreweghe– GTalk: bart.vanherreweghe@gmail.com