Post on 15-Jan-2017
Landelijk Congres Cliëntenraden
door: Maaike Schnabel & Rianne van Pijkeren programmamanager & beleidsmedewerker10 oktober 2016
ZorgkaartNederland
De grootste ervaringssite in de zorg
Met ervaringen van patiënten, cliënten en mantelzorgers
En objectieve (keuze- en kwaliteits-) informatie Opgericht op 1 december 2009Onafhankelijk, veilig en betrouwbaarRuim 350.000 patiënten ervaringen (juli 2016)1.000.000 bezoekers per maandRuim 139.000 zorginstellingen (juli 2016)
3
Uniek en aanspreekbaar: De Redactie
Waarborgen van kwaliteit en betrouwbaarheidAlle waarderingen worden streng getoetst aan de gedragscode
Alle waarderingen worden gecheckt op authenticiteit
Verbindende rol tussen patiënt en zorginstelling
Signaleringsfunctie: monitort en attendeert u op relevante waarderingen
Altijd direct persoonlijk aanspreekbaar
Betrouwbaarheid
Sleep de afbeelding naar de tijdelijke aanduiding of klik op het pictogram als u een afbeelding wilt toevoegen
4
WAAROM?
Samen maken we de zorg beter!
4
Een schat aan informatieVoor de mensen die moeten besluiten in welke instelling zij gaan wonen
Ervaringen van mensen die er daadwerkelijk wonen kunnen een belangrijke rol spelen om een gerichte keuze te maken.
Voor de verpleeg- en verzorgingshuizen biedt het waardevolle informatie Wat leeft er onder de bewoners?Het beleid nog beter op de wensen van de bewoners aanpassen. Medewerkers en cliëntenradenkunnen in gesprek met bewoners om de
kwaliteit van de zorg te verbeteren.
Door patiënten en zorginstellingen beter met elkaar te verbinden
Door ervaringen en betrouwbare inhoudelijke zorginformatie te bundelen op 1 centrale plek
Deze data toegankelijk en inzichtelijk te maken voor patiënt en zorginstelling
HOE?
De uitdaging in de ouderenzorg
70.000 ervaringen ophalen in drie jaar tijd
Bewoners verpleeghuizen geen toegang tot internet
Het project is onderdeel van het programma ‘Waardigheid en Trots’
Hoe kunnen de huizen hiermee omgaan?
En wat kunt u als cliëntenraad?
Wat vinden bewoners van hun huis? Hoe ervaren zij de zorg? Wordt
er naar ze geluisterd?
Ook hun familie of mantelzorger wordt gevraagd hoe zij de zorg
en service ervaren.
Tussenrapportage vandaag gepresenteerd
Lees de tussenrapportage hier:
https://issuu.com/patientenfederatienederland/docs/defeitenoptafel_zknl
Online platformZorgkaartNederland.nl
met ervaringen van patiëntenen objectieve (keuze- en kwaliteits-) informatie
ZorgkaartNederland.nl, de grootste ervaringssite in de zorg WAT?
Interviewteams
In de praktijk: persoonlijke gesprekken
Via planning (interviewteams@patientenfederatie.nl) afspraak maken
Zorgverleners informeren
Bewoners en eerste contactpersonen informeren
De interviewers voeren gesprekken van ca. 20 minuten met bewoners
De ervaringen worden verwoord door de interviewer met akkoord
van de bewoner
Deze worden op zorgkaartnederland.nl gepubliceerd
In de praktijk: belteams contactpersonen
Via planning (interviewteams@patientenfederatie.nl) afspraak maken
Akkoord, indien nodig, van cliëntenraad om gegevens te delen
Contactpersonen per brief/mail informeren met opt-out optie
Lijsten tel. nummers aan planning verstrekken via beveiligde upload
Belteam belt contactpersonen en spreekt hen over de ervaringen
De ervaringen worden verwoord door de interviewer met akkoord
van de contactpersoon
Deze worden op zorgkaartnederland.nl gepubliceerd
Wat kan de instelling hier nu mee?
Kijk niet alleen naar het cijfer, lees vooral ook de toelichtingVolg wat de bewoners vinden juist ook vanuit de cliëntenraad
Hierin staan de tips voor verandering of juist niet
Soms zijn de tips heel eenvoudig uit te voeren
En soms betekent het een andere aanpak
Ga hierover in gesprek en kijk hoe dit kan worden uitgevoerdBetrek hierin de hele organisatie ook uw bewoners en de familie
Bedenk hoe u continue waarderingen kan ophalen Zo blijft u volgen of de veranderingen effect hebben
Helpen
Feiten en cijfers. De patiënt wil helpen…
Betrouwbaarheid waarderingen
Onderzoek Talma Institute
bij 9 waarderingen betrouwbaar voor zorgverleners
bij 30 waarderingen betrouwbaar voor zorginstellingen
Vragenlijst ZorgkaartNederland
Sleep de afbeelding naar de tijdelijke aanduiding of klik op het pictogram als u een afbeelding wilt toevoegen
Begin 2017 aangepast naar sector specifieke vragen!
Publicaties ZorgkaartNederland
Het ZorgkaartNederlandBeheerpakket
Online beheeromgeving
Wat krijgt u?
Profielpagina
Wat krijgt u?
Voordelen
Mogelijkheid om uw organisatie te presenteren
Direct inzicht in hoe u scoort en hoe de zorg wordt ervaren
Zorgt voor extra bezoekers door verwijzingen naar o.a. uw
eigen site
Laat zien dat u transparant bent en open staat voor de stem
van uw cliënt
Samen aan de slag …
Waarderingen stimuleren
Posters, flyers (met of zonder uw eigen logo)
Visitekaartjes, banners*
Widgets en buttons voor op uw website
Animaties voor op informatieschermen
Advertenties voor in uw brochure of magazine*
Brochure om uw medewerkers intern te informeren*
*De drukkosten zijn voor eigen rekening
Patiëntvriendelijkheidsprijs
Een greep uit de pakkethouders
Online platformZorgkaartNederland.nl
met ervaringen van patiëntenen objectieve (keuze- en kwaliteits-) informatie
ZorgkaartNederland.nl, de grootste ervaringssite in de zorg De opdracht
Waarderingen continu ophalen
Papieren waarderingskaarten zijn afgeschaft omdat 70% niet volledig
werd ingevuld
Bel-me-terug kaarten zijn beschikbaar. Kanttekening: Ze worden slecht
teruggestuurd
Hoe wel meer waarderingen continu ophalen?Workshop opdracht
ZorgkaartNederlandDe grootste ervaringssite in de zorg
Informatie over de interviewteams?
interviewteams@patientenfederatie.nl
Samen maken we de zorg beter