Klantportaal

Daar is mijn klant nog niet aan toe

Roeland Weijs

29 septemberHouten

weijsconsult (c) 2011

Even voorstellen…

weijsconsult (c) 2011

weijsconsult (c) 2011

weijsconsult (c) 2011

Daarnaast Wildervank

73 9648 4 ∞ 06 53683462 182178201 1593.42.309 @roelandweijs Online junkie

weijsconsult (c) 2011

Domesta := Emmen, Hoogeveen

Coevorden 10.000 huurders 4.000 woningzoekenden 120 medewerkers Woon+ programma Klantgericht Efficiënt

weijsconsult (c) 2011

Waarom een klantportaal?

weijsconsult (c) 2011

Hoe wil de huurder / woningzoekende zaken doen?

Hoe wil ik de huurder / woningzoekende bedienen?

weijsconsult (c) 2011

Kla

ntco

ntac

ten

Tra

nsac

ties

%

weijsconsult (c) 2011

Feiten

.. % aankopen

online

10 % aankopen

online .. % koopt online

70 % koopt online

90 % bankiert online

En groeiend

weijsconsult (c) 2011

Distributie kosten

€75

€15 €17 €8 €3

weijsconsult (c) 2011

In de self service winkel…

Killer

apps

weijsconsult (c) 2011

Killer apps

1. Inschrijven woningzoekende

2. Woonruimteverdeling

3. Vraag stellen

4. Reparatie verzoek indienen

5. Huur opzeggen

6. Inplannen / verplaatsen afspraak

7. Betalingsregeling treffen

-/- 1 FTE

2008 2010 2011

20%

2009

75%

90%

weijsconsult (c) 2011

weijsconsult (c) 2011

weijsconsult (c) 2011

Techniek

Mijn Domestalogin

ESB

SG connect

SG| tobias

Primair systeem

ZigWBS

Wonenportaal

weijsconsult (c) 2011

Stappenplan

1. Bepaal klant contact strategie

2. Bepaal self service diensten

3. Begin project met business case

4. Breng processen op orde

5. Selecteer ICT partij / bouwer

6. Faseer implementatie (maar wel in 1 keer goed!)

7. Verbeter continu

weijsconsult (c) 2011

Vragen

roeland@weijsconsult.nl06 53 68 34 62

www.domesta.nlr.weijs@domesta.nl

@roelandweijs

weijsconsult (c) 2011