110929 woon+ corporatieplein
18
Klantportaal Daar is mijn klant nog niet aan toe Roeland Weijs 29 september Houten weijsconsult (c) 2011
-
Upload
roeland-weijs -
Category
Documents
-
view
103 -
download
1
Transcript of 110929 woon+ corporatieplein
Klantportaal
Daar is mijn klant nog niet aan toe
Roeland Weijs
29 septemberHouten
weijsconsult (c) 2011
Even voorstellen…
weijsconsult (c) 2011
weijsconsult (c) 2011
weijsconsult (c) 2011
Daarnaast Wildervank
73 9648 4 ∞ 06 53683462 182178201 1593.42.309 @roelandweijs Online junkie
weijsconsult (c) 2011
Domesta := Emmen, Hoogeveen
Coevorden 10.000 huurders 4.000 woningzoekenden 120 medewerkers Woon+ programma Klantgericht Efficiënt
weijsconsult (c) 2011
Waarom een klantportaal?
weijsconsult (c) 2011
Hoe wil de huurder / woningzoekende zaken doen?
Hoe wil ik de huurder / woningzoekende bedienen?
weijsconsult (c) 2011
Kla
ntco
ntac
ten
Tra
nsac
ties
%
weijsconsult (c) 2011
Feiten
.. % aankopen
online
10 % aankopen
online .. % koopt online
70 % koopt online
90 % bankiert online
En groeiend
weijsconsult (c) 2011
Distributie kosten
€75
€15 €17 €8 €3
weijsconsult (c) 2011
In de self service winkel…
Killer
apps
weijsconsult (c) 2011
Killer apps
1. Inschrijven woningzoekende
2. Woonruimteverdeling
3. Vraag stellen
4. Reparatie verzoek indienen
5. Huur opzeggen
6. Inplannen / verplaatsen afspraak
7. Betalingsregeling treffen
-/- 1 FTE
2008 2010 2011
20%
2009
75%
90%
weijsconsult (c) 2011
weijsconsult (c) 2011
weijsconsult (c) 2011
Techniek
Mijn Domestalogin
ESB
SG connect
SG| tobias
Primair systeem
ZigWBS
Wonenportaal
weijsconsult (c) 2011
Stappenplan
1. Bepaal klant contact strategie
2. Bepaal self service diensten
3. Begin project met business case
4. Breng processen op orde
5. Selecteer ICT partij / bouwer
6. Faseer implementatie (maar wel in 1 keer goed!)
7. Verbeter continu
weijsconsult (c) 2011
