HAND-OUT PRESENTATIE Maart 2011 t.b.v OVD Leidschendam Centrum

INSTORE COMMUNICATIE © Preneurl. BV

2  

                                                                                                              Instore communicatie hand-out Door: Monique Plantinga

     

Deze hand-out dient ter inspiratie en als hulpmiddel bij het succesvol implementeren van instore communicatie in uw organisatie. Mocht u n.a.v. dit document of de presentatie vragen hebben neem dan contact op met Preneurl. BV (Monique Plantinga): mplantinga@preneurl.com

Instore communicatie In de marketingstrategie wordt zowel de externe als interne marketingmix beschreven. Onderdeel van een marketingstrategie is een (marketing)communicatieplan waarin in- en outstore communicatie aan bod komt. Instore communicatie is een verzamelwoord voor de marketing P’s die betrekking hebben op (met name) de interne marketingmix. Instore communicatie heeft betrekking op alle communicatie die binnen uw onderneming plaatsvindt met als doel de bezoeker te beïnvloeden om klant te blijven en/of te worden en om de bezoeker / klant (meer) aankopen te laten doen. Randvoorwaarden zijn dat alle communicatie eenduidig is, elkaar versterkt en aansluit bij het concept of de formule. Instore communicatie heeft betrekking op de volgende marketing P’s:

Presentatie Verpakking Personeel (bedieningssysteem, van volledige persoonlijke bediening tot zelfbediening) Plaats (in de onderneming) (Promotie en Product (instore))

Elementen instore communicatie De diverse P’s van Instore communicatie bestaan uit meerdere elementen die in (of rondom) uw winkel/onderneming te vinden (zouden kunnen) zijn. Elk van deze elementen afzonderlijk kunnen in meer of mindere mate bijdragen aan een succesvolle marketingcommunicatiestrategie. Dit effect wordt vergroot wanneer deze elementen met elkaar in lijn zijn en elkaar versterken. Hieronder vindt u enkele van deze elementen met een aantal kernbegrippen en beelden ter ondersteuning. Etalage

Inspirerend Regelmatig wisselen Inspelen op momenten en thema’s Eerste indruk Openheid / doorzicht naar winkel

3  

                                                                                                              Instore communicatie hand-out Door: Monique Plantinga

     

Narrowcasting Informatie Reclame Co branding Sfeer en entertainment Routing

Entree

Open Verwelkomend Sfeervol Inspiratie

Wand en themapresentatie

Overzichtelijk Geeft sfeer voor hele winkel Veel producten op weinig ruimte

Schappen

Functioneel Overzichtelijk Informatie

4  

                                                                                                              Instore communicatie hand-out Door: Monique Plantinga

     

Sfeerfotografie en belichting Inspiratie Bevestiging en versterken formule en

Concept Producten benadrukken Sfeer, warmte

Product en verpakking

Functioneel Inhoudelijke informatie Beleving en emotie

Personeel

Service / wijze van aanspreken Kwaliteit Uniforme kleding Persoonlijke hygiëne

Actiepresentatie Genereren traffic Impulsaankopen Tijdelijk

5  

                                                                                                              Instore communicatie hand-out Door: Monique Plantinga

     

Schapkaarten

Informatie Functioneel Klant helpen

Routing

Impulsaankopen Inzicht in volledig aanbod in onderneming Zelfcommunicerende winkel Klanten helpen

Baliepresentatie

Impulsaankopen Klant helpen; vergeten producten Sfeer

Totaalconcept

Elementen die elkaar versterken

6  

                                                                                                              Instore communicatie hand-out Door: Monique Plantinga

     

Plan van aanpak Onderstaand stappenplan kan u helpen om uw instore communicatie te verbeteren. Wanneer u de stappen consequent en op regelmatige basis doorloopt kan instore communicatie een belangrijk wapen worden in het aantrekken en behouden van klanten.

1. Maak een checklist van de instore communicatie elementen die te beïnvloeden zijn 2. Benoem mogelijke ondersteuning en/of partners 3. Gebruik uw eigen zintuigen (zien, kijken, horen, luisteren, voelen en ervaren) om kritisch de

eigen onderneming en collega-ondernemers te toetsen en te bekijken 4. Resultaten van uw eigen inzicht noteren 5. Feedback verwerken 6. Actiepunten benoemen 7. Wekelijks een actiepunt uitvoeren 8. Proces herhalen