1011Q1 IADD1

De gebruiker heeft altijd gelijk

User centered design

Roles in the product development process Engineering: “What are

we capable of?”, “What is possible?”

Business: “What can we sell?”, “What can we afford?”, “What is viable?”

Design: “What do people want?”, “What is desired?”

From: ‘The Inmates Are Running The Asylum’, Cooper

Een verschillend perspectief

Ook zullen de verschillende belanghebbenden in het ontwerptraject op verschillende manieren naar een site kijken

Uit: Don’t Make Me Think, Steve Krug

Een verschillend perspectief: de bioscoop

Het model van de operator:

Hetgeen je moet weten om de film te kunnen draaien.

Het model van het publiek:

Het publiek hoeft van dit alles geen weet te hebben en wil vooral een goede film zien.

Implementatie model vs. mentaal model

Implementatie model (system model)

Hoe het werkt Technische perspectief

Mentaal model (conceptueel model)

Hoe je er iets mee kunt doen

Gebruiksperspectief

Nog een voorbeeld

Welk van deze interfaces is gemaakt volgens het conceptueel model. Waarom?

Het verschil in ervaring bij gebruikers

Beginners en expertsBij het ontwerpen van interfaces is het

inschatten van de ervaring van gebruikers erg belangrijk.

Beginners vinden een interface veelal moeilijk te doorgronden.

Experts vinden veelal dat ze te weinig controle hebben.

Het verschil in ervaring bij gebruikers

Uit: About Face 3, Alan Cooper

Het verschil in ervaring bij gebruikers

Voor welk type gebruikers is dit interface gemaakt?

En dit?

Deze?

En dit?

Mooi, maar eh…

…hoe komen we aan dit perspectief van onze gebruikers?

Design research

Het onderzoek dat vooraf gaat aan het eigenlijke ontwerpen

Doel van het ontwerponderzoek is het verkrijgen van informatie over gebruikers en hun omgeving

Je zult als ontwerper moeten ‘aanvoelen’ wat de emotionele, culturele en esthetische context van een product is

Het uitvoeren van design research

Methodieken van ontwerponderzoek komen bijvoorbeeld uit antropologie, sociologie, psychologie:

ObserverenInterviewen

En wordt vaak op informele wijze uitgevoerd

Het uitvoeren van design research

Je kijkt naar je gebruikers, de omgeving waarin, de omstandigheden waaronder.

Wat zie je hier?

De drie regels van ontwerponderzoek

1. Je gaat naar ze toe2. Je praat met ze3. Je schrijft het op

Schrijft het op?

Persona’s: het perspectief van gebruikers

Wat zijn persona’s?Beschrijvingen van fictionele,

maar realistische gebruikers, inclusief hun ‘needs and wants’

Persona’s zijn gebaseerd op onderzoek

Persona’s zijn archetypen, geen stereotypen – zij hebben echte, specifieke behoeftes

Persona’s

Persona’s zijn individuen (naam, foto)

Iedere persona representeert een groep gebruikers (karakteristieken)

Persona’s zijn doelgericht (willen iets) en hebben duidelijke ‘needs and wants’ (quote)

Nog een voorbeeld

Gebruiksscenario’s

Door een scenario te maken, speel je een rollenspel met je persona

Je leeft je daardoor in in je gebruikers en hun omgeving

Door je scenario goed te analyseren, krijg je inzicht in het gebruik (bijvoorbeeld: gebruiksfrequentie) en de context van het gebruik

Gebruiksscenario’sGedurende het gehele

ontwerpproces zal iedere belangrijke ontwerpbeslissing moeten worden gemotiveerd vanuit je scenario

Het maken van persona’s en scenario’s is een goede manier om met je team een gezamenlijke visie op je product te ontwikkelen

En nu zelf aan de slag!

Bedankt voor jullie aandacht

http://vakgroep.cmd.hro.nl/iad/iadd1_1011q1

j.a.m.kemp@hro.nl