1. Hoe Het nieuwe werken de effectiviteit en betrokkenheid van
medewerkers in een retailomgeving verhoogtJeroen derksSr Managing
consultant Benelux [email protected]
VosPartner IBM Benelux Global Business
[email protected]
2. Agenda Nieuwe vormen van samenwerking en communicatie
Outperformers en het nieuwe werken Het nieuwe werken binnen Albert
Heijn Benodigde stappen Q&A Foto: futurahr.nl 2011 IBM
Corporation
3. Binnen onze maatschappij zijn nieuwe vormen van communicatie
en samenwerking gemeengoed geworden Access Networked Trust
Demand-Driven95 million 662 million active 75% of people Up to 25%
oftweets are sent each day users on Facebook dont believe that
products reallocated companies tell the truth after assessing
supply in advertisements chain inefficiencies5 billion mobile 45%
of consumers 3 out of 4 business 5-15% lessphones ask friends
before leaders purchasing costs isconnections globally purchasing
say more predictive what Walmart aims to information would drive
better decisions achieve with buying direct 3 2011 IBM Corporation
Foto: nationalgeographic.com
4. Agenda Nieuwe vormen van samenwerking en communicatie
Outperformers en het nieuwe werken Het nieuwe werken binnen Albert
Heijn Benodigde stappen Q&A Foto: futurahr.nl 2011 IBM
Corporation
5. Uit onze CEO studies blijkt dat Outperformers zich
onderscheiden door het nieuwe werken actief te ondersteunen
Ondersteunen van verandering Gebruik van brede palet aan
communicatie stijlen en instrumenten Vinden van niet-lineaire
oplossingen; Creren van cross-silo teams Aanmoedigen van
interconnected thinking Vereenvoudigen van de operatie en producten
"Dichterbij klanten Toenemende flexibiliteit om de Beter begrijpen
van de behoeften van de klant manier van werken te door
samenwerking en informatie te delen veranderen Gebruik maken van de
informatie-explosie om ongevenaarde klantenservice te leverenNote:
The study represents organizations in 60 countries and 33
industries. We spoke with over 1,500 CEOs of which 90 are Retail.
The CEO response sample has been weighted based on 2008 Actual
Regional GDP of the IMF World Economic Outlook, October 2009;
Growth Markets include Latin America, Asia Pacific (excluding
Japan), Middle East and Africa 2011 IBM Corporation
6. Outperformers zijn de rest vooruit met hun management en
leidersschapsstijlen en hun gebalanceerde communicatiestijlen
Outperformers 8% 13% 79% Ad-hoc Continue Outperformers in Retail
verandering initiatieven 11% 10% 79% Outperformers 17% 25% 58%
Command Overreed en Outperformers in Retail beinvloed & Control
16% 30% 54% Outperformers 33% 28% 38% Top-down (Manage) virale
Outperformers in Retailcommunicatie communicatie 31% 30% 39% Not at
all/to a limited extent To some extent To a large/very large
extentSource: Q21 How will you realize rapid change over the next
five years? n=300 Retail n=87 6 2011 IBM Corporation
7. Outperformers gebruiken de volgende hefbomen voor realisatie
van hetnieuwe werken Bricks Bytes Behavior Flexibele Laptop /
smartphone Zelfsturing werkomgeving Tablet / PDA Maximale
flexibiliteit Inspiratie Social Media Dienend leiderschap
Activiteit-gerelateerd Real time info Share unless Werk is tevens
Gebruiker centraal Communities ontmoetingsplek Keuzeflexibiliteit
Werken vanuit kaders Netwerkomgeving Flexibele oplossing en waarden
Bron: Het nieuwe werken ontrafeld - Bright & Company 2011 IBM
Corporation
8. Goede binding van medewerkers met de organisatie is cruciaal
Verbinden van mensen binnen een organisatie Betere zichtbaarheid
van mensen binnen een organisatie (wie is wie binnen een
organisatie) Mogelijkheid tot het delen van ervaringen en best
practices Ondersteunend middel om vanuit de leiding alle
medewerkers te bereiken Door grote aantal medewerkers binnen retail
organisatie is direkte communicatie veelal onmogelijk Mogelijkheid
tot flexibeler werken Aanbieden mogelijkheid om vanuit huis/mobiel
activiteiten te verrichten Foto: superjob.nl 2011 IBM
Corporation
9. Het nieuwe werken kan concreet worden toegepast in een
retailorganisatievoor de volgende gebieden Employee self service HR
Portal Compensation & benefits management Personal data
Vervanging interne papieren bulletins Interne Employee portal
communicatie Single Sign-on Roosteren Workforce management
Aanvragen van vrije dagen / ruilen Vanaf kantoor en thuis Foto:
iciparisxl.nl9 2011 IBM Corporation
10. Een HR Portal vermindert de druk op managers/administratie
Employee self service vermindert de werkdruk op managers en
administratie binnen een winkel De lonen en uitkeringen oplossing
geeft werknemers toegang tot keuzes rondom belonen alsmede een
overzicht van hun totale pakket Accurate en tijdige medewerkersdata
vormt de basis voor een efficinte verwerking en voor accurate
HR-management informatie Managers kunnen zich zo concentreren op
wat belangrijk is op basis van rapportages en dashboards die de
aandacht vestigen op de relevante trends en issues10 2011 IBM
Corporation
11. Het resultaat: Outperformers gebruiken het nieuwe werken
voor hetrealiseren van verbeteringen door de hele organisatie heen
Bricks Bytes BehaviorSneller en beter inspelen Verhoging
productiviteit Veranderingen in deop de consument en efficintie
door organisatie beter toegesneden relevante faciliteren informatie
aan te bieden Alle kanalen gebruiken Personalisatie Communiceren
van om de klanten beter te Intelligentie veranderingen begrijpen
En-loketfunctie / Trainingstools om Alle kanalen gebruiken Single
sign on gewenste werkwijze voor het genereren van in te bedden in
ideen organisatie Alle kanalen gebruiken om ideen te realiseren
Foto: H&M.com 2011 IBM Corporation
12. Agenda Nieuwe vormen van samenwerking en communicatie
Outperformers en het nieuwe werken Het nieuwe werken binnen Albert
Heijn Benodigde stappen Q&A Foto: futurahr.nl 2011 IBM
Corporation
13. Het nieuwe werken binnen Albert Heijn En portaal,
toegangspoort, ontmoetingsplek (= Plaza), voor iedereen binnen
Ahold (NL/EU) op het werk en thuis Op basis van IBM portal
technologie. Getarget/role based, grotendeels SSO Portal
Doelstellingen: Communicatie Productiviteit Leren 2011 IBM
Corporation1
14. In het kortHoe werkt AH Plaza? Het is een role based
portal, dat wil zeggen dat iedereen inlogt vanuit zijn rol binnen
AH. Managers krijgen dus andere informatie dan caissires of
vakkenvullers. Naast nieuws over AH bevat de portal ook
taakinformatie die voor de eigen functie belangrijk is. Medewerkers
kunnen overigens ook navigeren naar de informatie voor andere
functies: verkoop-medewerkers kunnen bijvoorbeeld kijken bij de
informatie over vakkenvullers. Bron: http://bit.ly/fPJnUF14 2011
IBM Corporation
15. 15 2011 IBM Corporation
16. AH-Plaza is het Ahold business tool ter
ondersteuningbusiness strategieWaarom een nieuwe website? Omdat we
vaststelden dat we niet alle doelgroepen bereikten met de website
en weekbrief die we uitgaven. Onze site WinkelWeb werd alleen
gelezen door het filiaalmanagement en niet door de 150 collegas die
in een winkel werken. De nieuwsbrief Deze week, over prijscampagnes
en acties, bereikte meer mensen. Deze wordt in print opgeheven en
gaat digitaal door via AH Plaza. Bron: http://bit.ly/fPJnUF 2011
IBM Corporation
17. 2011 IBM Corporation
18. Agenda Nieuwe vormen van samenwerking en communicatie
Outperformers en het nieuwe werken Het nieuwe werken binnen Albert
Heijn Benodigde stappen Q&A Foto: futurahr.nl 2011 IBM
Corporation
19. Stappen om het nieuwe werken succesvol te implementeren 1/2
Gebruik gedegen quick scan om verbeterpotentieel van het nieuwe
werken te bepalen. Belangrijke drivers om het verbeterpotentieel te
bepalen zijn Activiteiten die veel handmatige invoer behelzen
Activiteiten waarvoor afstemming & cordinatie noodzakelijk is
Activiteiten waarvoor informatie uit meerdere bronnen noodzakelijk
is Think big, Start small Start met een goed gedefinieerde pilot en
breidt later uit Het nieuwe werken vereist diepgaandere kennis van
het proces Niet alleen procesbeschrijvingen maar ook de rol moet
tot op individueel niveau worden vastgesteld Informatie moet ook
worden aangereikt op een wijze die bij de organisatie en het
individu past 2011 IBM Corporation
20. Stappen om het nieuwe werken succesvol te implementeren 2/2
Het Nieuwe Werken doet ook een beroep op andere vaardigheden
Gebruiken van nieuwe technologie Grotere mate van zelfdiscipline en
zelfsturing Samenwerking Creativiteit Andere management
vaardigheden vereist Sterkere sturing op resultaten ipv op
activiteiten Actieve scopebewaking 2011 IBM Corporation