Download - Werkcollege storytelling en user experience m.b.v. klantropologie jacqueline fackeldey fackeldeyfinds 17032014

jacqueline fackeldeycustomer experience expert

klantropologie: storytelling en user experiencejacqueline fackeldey@hva minor online management

17 maart 2014


werkcollege 3 (storytelling) 9.30 tot 11.00

9. 30 - 9.50 intro storytelling + rondje dringende vragen 9. 50 - 10.20 uitwerken storytelling zo ver als je kunt

10. 20 - 10. 50 presenteren + feedback (30X1 minuut)10.50 - 11.00 afsluiting


in alles wat je ziet zit een lied

[email protected]

Schläft ein Lied in allen Dingen die da träumen fort und fort

und die Welt hebt an zu singentriffst du nur das Zauberwort


een verhaal dat je op allerlei manieren kunt vertellen

[email protected]


dit lijkt misschien een gewoon lepeltje maar dat is het niet!

[email protected]


het verhaal achter het lepeltje uit [email protected]


een goed verhaal is meer dan alleen maar data

[email protected]


er zit een begin aan

[email protected]


en een [email protected]


het biedt houvast en neemt je mee

[email protected]


doordat het aanhaakt bij wat klanten/gebruikers/mensen al kennen

[email protected]


en tegelijkertijd verrast het je aangenaam

[email protected]


storytelling verbindt mensen en merkenen technologie kan daarbij helpen

[email protected]


een goed verhaal (ver)leidt tot een [email protected]


het helpt klanten vinden wat ze zoeken

[email protected]

foto gemaakt in Van Abbe Museum, kunstenaar John Körmeling


opdracht: verras me met jullie klant-verhaal!

9. 50 - 10.20 uitwerken storytelling zo ver als je kunt 10. 20 - 10. 50 presenteren + feedback 1 minuut p.p.


en ze leefden nog lang en gelukkig [email protected]