UX in the new KBC !online banking

Bauwen Theunissen Ux expert

Wat is touch? —

Nieuw online banking systeem !van KBC, voor PC en tablet

—!transactioneel en commercieel

—!eenvoudiger, geen moeilijke, !lange menustructuren

Touch On the go

Stagnerende groei van het platform! !!!!

Bezoek

we willen meer conversie via internet

0!

25!

50!

75!

100!

125!

Totaal clicks!

Verwachtingen van klanten zijn veranderd

De mobile app

Wat hebben klanten nodig?

7 focusgroepen met 60 cliënten 3 usability labs met 70 clienten! start iteraties, 20tal ulabs!

gedrag?!hoe kunnen we ondersteunen?

hebben we u begrepen?!is dit wat u bedoelde?

Over het muurtje kijken

bank simple!

paypal!

kiwi!

usaa!

concullega’s!concullega’s!

reducing complexity

Touch first

We zijn vertrokken

Bedankt

UX  in  the  new  KBC    online  banking  (DEEL  2)  

   

Bauwen Theunissen Ux expert

Kevin  Smets  Tech  lead  UX  @  KBC  Touch  

@smetskev  

HTML  5  no  more  naFve  

HTML  5  

-  why  not  naFve?  -  fluent?  

-  UX  degraded  in  HTML5?