Talen
Pages
Wettelijk
Social media voor webshops
Even voorstellen
• Jeroen van Eck• Consultant zoekmachine marketing– Alles om meer te halen uit uw website
Wat is social media?
• Social media = conversatie
Wat is social media?
• Twitter• Hyves• Facebook• YouTube• Foursquare• Blogs
• Veel meer…
Waarom meedoen?
• De conversatie bestaat al– Weet je wat er over je merk/bedrijf gezegd wordt?
Waar begin je?
Luisteren
Luisteren
• Wat wordt er gezegd over je merk/bedrijf?– Maar ook je concurrenten en je branche
Luisteren
• Zijn de uitingen over je merkpositief of negatief?– En van je concurrenten?
Luisteren
• Waar liggen verbeterpunten en kansen?
Luisteren
• Welke behoeftes leven er?
Meedoen
• Stel een strategie op– Wat is je doel? • Klantenservice, branding,
productpromotie
– Wat wil je vertellen?– Wat wil de gebruiker?• Informatie, amusement,
speciaal zijn
Meedoen
• Maak iemand verantwoordelijk– Verstand van marketing, maar ook van je
producten– Maak de regels niet te strak
Meedoen
• Maak accounts aan– Centraliseer het beheer (TweetDeck, HootSuite)
• Maak je informatie deelbaar– Geen producten delen– aankopen, informatie
en ervaringen
Klantenservice
• Klachten oplossen en vragen beantwoorden
Klantenservice
• Doe dat beetje extra
Klantenservice
• Bied relevante informatie
Productpromotie
• Pas als je engagement hebt van je volgers!
Productpromotie
• Speel in op de actualiteit
Productpromotie
• Laat volgers zich speciaal voelen
Productpromotie
• Verzin speciale social media acties– En promoot ze op andere platformen
Productpromotie
• Of maak je bestaande acties deelbaar via social media
Productpromotie
• Maak gebruik van andere promotie-accounts met een groot bereik
Voorbeelden
• Wat kan je allemaal doen als webshop?
Bol.com
• Cadeauhulp
Bol.com
• Cadeauhulp
Zet je digitale schoen
Zet je digitale schoen
Berichten op Twitter in een half uur
Selexyz
• Duidelijke strategie• Eén persoon
verantwoordelijk
Selexyz
• Klantenservice
Selexyz
• Bied relevante informatie
Selexyz
• Laat volgers zich speciaal voelen en beloon trouwheid
Selexyz
• Verzin speciale promotie-acties voor social media
Selexyz
• Resultaten– 2600 volgers op Twitter– 4000 views op het YouTube kanaal in 6 maanden
• Maar ook:– Slechts 6 leden op Hyves– 73 fans op Facebook
Hoe ver kan je gaan?
Webshop in Facebook?
Webshop in YouTube?
Take-aways
• Begin met luisteren• Formuleer een duidelijke strategie• Het draait allemaal om de gebruiker• Een groot bereik is van onschatbare waarde• Wees creatief• De mogelijkheden zijn enorm
Top Related