Pieter Rahusen Market Development Manager Healthcare 10 februari 2014
Seminar Met zorg communiceren met patiënten: online en op papier
#Ricohhealthcare
Programma 10 februari 2014
Agenda 11.30 – 12.30 uur Ontvangst met lunch
12.30 – 12.45 uur Openingswoord en trends en ontwikkelingen door Pieter Rahusen
12.45 – 13.45 uur Theorie: Multichannelcommunicatie in de zorg wat kan Ricoh voor u betekenen (Eric Roubos) Communicatie transformeert van massaal naar massaal persoonlijk. Inzicht in de doelgroep is daarbij noodzakelijk. Op basis van inzicht persoonlijke relevante informatie,
op het juiste moment op het juiste device is vandaag te realiseren. Ricoh heeft een methodiek ontwikkeld om multichannel communicatie op basis van predictive data
analytics op een pragmatische manier in duidelijke en overzichtelijke stappen te realiseren.
13.45 – 14.00 uur Pauze
14.00 – 15.00 uur Praktijk: Nieuwe mogelijkheden “innovatie in communicatie” “Papierloze zorg of zorgeloos papier”: Guus Gottmer Een portal voor al u brochures en online middelen “”Marcom Central””: Eric Roubos “Clickable Paper”. Paul Haullussy
15.00 – 17.00 uur Tennis kijken en informele netwerkborrel
Welkom!
Wereldwijd
Marktleider in printers en multifunctionals
Koploper en marktleider in document-oplossingen
Expertise Hardware Software Services
FG500 Notering nr. 429
Ricoh helpt uw organisatie om efficiënter, effectiever, productiever, duurzamer en winstgevender te werken.
Focus: informatiebeheer en documentmanagement
Drie doelen Lagere kosten Hogere productiviteit Duurzame organisaties
Ricoh Innovations, Inc.
USA
Ricoh Imaging Technology
(Shanghai) Co, Ltd.
China
Ricoh Innovations Private Limited
India
Research & Development
Centre
Japan
Ricoh Software Research
Centre (Beijing) Co, Ltd.
China
Ricoh Technology
Centre
Japan
Ricoh Technology
Centre
UK
Wie is Ricoh?
200 landen en regio’s
Marktleider in documentmanagement
107.000+ medewerkers wereldwijd
Wereldwijde verkoop van 1924,4 miljoen Japanse Yen
Opgericht in 1936
Fortune 500 organisatie
ISO 9001:2008 Cert no: FS 33325
Quality Management System
ISO 14001:2004 Cert no: EMS 61761
Environmental Management System
BS OHSAS 18001:2007 Cert no: OHS 556746
Occupational Health & Safety Management System
ISO 27001:200% Cert no: IS 85241
'Information & Data Security Management System
Ricoh Nederland
16 Ricoh Document Centers
Marktaandeel 21%
Omzet in 2012 € 300 miljoen
Klanten 14.000
450 Engineers, dicht servicenetwerk
Werknemers 1.300
Hoe doen we het?
2/8/2014 6
Efficiëntie Interactie met de klant
Optimalisatie & digitalisatie van informatieprocessen
Informatie Mensen
De markt
Onstabiele economie
PERSONEEL & MIDDELEN
Kosten besparen
Operationele efficiëntie verbeteren
Patiënten-zorg
verbeteren
Digitaliseren
Convergentie
Gezondheid
Uitdagingen
Hogere efficiëntie en kosten besparen
Mobiele manier van werken
Patiëntendossiers digitaliseren voor betere toegang tot informatie
Veilige informatie- uitwisseling tussen instellingen en personeel
Elektronisch patiëntendossier
Vergrijzende bevolking Economische onstabiliteit & krappere budgetten
Gartner (2012) Market Trends Vertical Industries
Informatie wordt steeds meer gedeeld
Video Ricoh manier van werken
Video 3 min. De RICOH manier van werken
Nieuwe Healthcare Printer Solutions
Product Marketing Centre 08/02/2014 11 Version: [###] Classification: Internal Owner: [Insert name]
Teflon - Label printing
Afscheid nemen van papier storingen bij het afdrukken van etiketten (en andere sticker media)
Print polsbandje en stikkers rechtstreeks van (onze) apparatuur
Samenvatting
Healthcare Printer with a touch of colour Same benefit as Shinka Healthcare series • Print patient picture on wristband • Print out Allergy colour scheme
Eric Roubos Business Development Manager
Customer Communication Management
10 februari 2014
14
Iedereen is uniek
Iedere behandeling is uniek
37% van organisaties zijn niet in staat om de “change” in communicatie bij te houden
IDC Document Governance Index 2012
Meer dan een enkele smaak
Web
Call Center Mail
App, SMS
Social Media
De voorkeur van de klant
De juiste data is cruciaal
Vrouw Tussen de 15 and 25 jaar
Vrouw 23 jaar Breda, Nederland Getrouwd 2 Kinderen
Vrouw 23 jaar Breda, Prinsenhage, Nederland Part time baan Voorkeur voor Email
correspondentie Geholpen aan blinde darm Onderzoek naar suiker gehad Binnen 1 maand 4 maal kort op
elkaar bij huisarts geweest voor duizelingen
Onlangs gestart met nieuw medicijn tegen duizelingen
Match profiel
De juiste data is cruciaal
De rol van communicatie tijdens zorgtraject
Traject van een patiënt
Voldoen aan de behoefte
Persoonlijk Relevant Juiste tijdstip Juiste channel
Regie op de interacties Leer van iedere interactie
Data Analytics Inhoud Channel
Inzicht & strategie
Plaats, moment & device
Relevante informatie
Customer communication management
Eindgebruiker O
rgan
isat
ie
Multi channel communicatie
Channel optimalisatie Workflow optimalisatie Efficiënte postproductie Sorteren, samenvoegen & bundelen van informatie Informatie en document hergebruiken Aanpassen en valideren van informatie Meten van resultaat Hergebruik van informatie Interactie met websites Etc.
Relevante inhoud
Dynamischecontent
compositie
Relevante content Persoonlijk Juiste
channel
Multi channel
De rol van data
Data gedreven Communicatie Monoloog
Smart TV
Sat Nav
Smart Meter
De rol van data
Smart TV
Sat Nav
Smart Meter
Big data
Smart TV
Sat Nav
Smart Meter
Smart TV
Sat Nav
Smart Meter
Smart TV
Sat Nav
Smart Meter
Smart TV
Sat Nav
Smart Meter
Smart TV
Sat Nav
Smart Meter
Smart TV
Sat Nav
Smart Meter
Smart TV
Sat Nav
Smart Meter
Data Analytics Inhoud Multi Channel
Grip op communicatie
Controle en Inzicht Reporting & Dashboard
SLA management Planning
Guus Gottmer Sr. Accountmanager Business Solutions
“Papierloze zorg of zorgeloos papier” De Digitale Pen
10 februari 2014
Hoever moet je gaan?
Poll
De zorgsector werkt over 5 jaar volledig papierloos.
Alles is gedigitaliseerd.
Geen doel maar middel om…
Processen te verbeteren, efficiënter werken
Informatiebeschikbaarheid te vergroten
Transparantie
Anytime, anyplace, anywhere
Overdraagbaarheid
Compliancy
…
Niet altijd de oplossing…
Locatie – Aan het bed, in open lucht of thuis bij patiënt,
geen stroom beschikbaar
Sociale factor – schrijven wordt makkelijker
geaccepteerd dan tikken
Hygiëne – Smart device bron van besmetting
Inefficiënt – Backspace gebruik – 2 handen nodig
Poll
In de zorgsector zal papier en balpen altijd blijven bestaan.
Wie schrijft die blijft!
Ricoh biedt een oplossing met de digitale pen!
Het gemak van schrijven op papier met balpen
Gecombineerd met
Digitale verwerking (zonder te scannen)
Hoe werkt het (1)
Voorbereiding Digitale pen (met digitale camera ingebouwd)
– Pen schrijft gewoon met inkt!
Formulier voorzien van rasters (bij printen)
Gewoon papier
Hoe werkt het (2)
Werkproces Gebruiker vult formulier in met digitale pen
Na verwerking plaats hij/zij de pen in docking station – (kan ook via Bluetooth en mobiele telefoon)
Inhoud pen wordt verstuurd en verwerkt – Ingevulde formulier is daarna digitaal beschikbaar (bv in EPD) – Papier kan vernietigd worden
Hoe werkt het (3)
Uniek fijnmazig raster voor elk veld op elk formulier, software herkent dit raster en weet waar geschreven informatie thuishoort.
Hoe werkt het (4)
Demo
Waarom Ricoh?
Uniek: alle Ricoh devices geschikt!
Bekend in zorg: – Ponsplaatjes – nu patiëntenlogistiek, patiëntenzuil – Factuurverwerking – Scanoplossingen (b.v. menukaarten) – DMS oplossingen
Totaaloplossing geïntegreerd met EPD/DMS
Referenties?
Alle cases zijn na afloop in te zien
Portsmouth Hospitals NHS Trust (UK) bespaart jaarlijks ruim € 250.000 door de digitale pen in te zetten bij een invulformulier voor zwangerschap!
Medisystems Pharmacy (Canada) gebruikt 1100 (!) digitale pennen voor medicijnvestrekking aan patiënten.
Gerd Lozère Dépistage (FR) doet onderzoek naar borstkanker, ze besparen per jaar 130.000 uur op afhan-deling van formulieren met de digitale pen.
Duitse privé instelling (Indivumed) voor onder-zoek naar kanker: men vult op 11 afdelingen in 7 ziekenhuizen maandelijks 6000 formulieren in met de digitale pen. Ruim 200 uur besparing per maand (> 1 fte)
Poll
De digitale pen is in mijn ziekenhuis/instelling goed toepasbaar.
Eric Roubos Business Development Manager
Asset Management
10 februari 2014
Het begint bij…
Consistentie
Beschikbaar
Conformiteit
Overzicht
Relevantie
Content
De behoefte van de informatie manager
Verandering in
communicatie
Bedreiging of kans?
De rol van media
Veel gebruik van nieuwe media, maar vaak niet gekoppeld
Print moet tevens relevant zijn
De channels veranderen
Afname uitgaven Toename uitgaven
-100% -80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Digitaal
Mobiel
PR
Evenementen
Direct mail
TV
Buitenreclame
Radio
Versie: V1R0 Classificatie: Strikt Vertrouwelijk Bestand: C:\Users\huib.kolen\Documents\Business Plan\2014\Marketingplan Print and Beyond FY14.pptx Originele eigenaar: [email protected]
Geprint door huib.kolen op 4 dec 2013 15:20:38 Bewaard door huib.kolen op 4 dec 2013 14:40:06
Pagina <SlideNo>56 van 59
Kracht van papier
Clickable Paper/QR Codes/PURL’s
De brug tussen offline en online media!
Gepersonaliseerd voor ontvanger
Cross Media
Mobile Device
DATABASE
Ontvanger vult zijn persoonlijke
data aan
Volgende boodschap
Klant ervaring Online
PURL
Marketing Asset Management
Informatie Manager Lokale centra/specialisten/artsen/leveranciers Consument
Huisstijl bewaking
Response Verrijkte data uit klanten
database
Marcom Central
Marketing asset mngt.
Campagne optimisatie
Analyse & resultaten management
Segmentatie & ontwikkeling
Connectiviteit met externe systemen
E-commerce & storefront mogelijkheden
Variabele data publishing engine
Web 2.0 technologie
Variabele Data Publishing
Beeld Personalisatie
Asset Management
Persoonlijke URL creëren
Gepersonaliseerde e-mail campagnes
Samenvattend
Asset Management: Centraal beheer informatie middelen is een must!
Zorgt voor consistentie van uitingen conform huisstijl
Maken crossmediale en persoonlijke campanges mogelijk
Zorgt voor relevante en
toegankelijke content
Creëert synergie tussen offline en online
Geeft inzicht in resultaten en
verrijkt data
Vragen?
Paul Haullussy Corporate Communication Management
Clickable Paper Integratie van offline en online
10 februari 2014
De rol van papier
Vandaag de dag vele vormen van communicatie Maar ook communicatiemomenten groeien Printen is een van de traditionele manieren Nog steeds de hoogste attentie waarde én waardering Echter niet meer los te zien van online
Smartphone Penetration Growing
Mobiele kopers
Bron: Thuiswinkel.org 24 april 2013
Interactive Print Today
Welke industrieën gebruiken reeds Interactive Print?
58
73
77
105
107
195
217
303
360
0 100 200 300 400
Financial
Pharma/Travel
Pets
Fashion
Food/Bev
Automotive
Health
Home
Beauty
# Mobile Action Codes 2Q12
Top
Indu
strie
s
Bron: Nellymoser’s Mobile Activated Print In Magazine Advertizing
Print is niet gekoppeld
…met alle relevante media die overal online te vinden is.
Print (papier) is vandaag de dag niet gekoppeld...
QR Codes
QR codes worden steeds vaker gebruikt om een link te leggen tussen offline en online media
Gebruiker scant de QR code
QR lezer stuurt de gebruiker naar website
Wat is Clickable Paper?
Clickable Paper™ is een krachtige interactieve print oplossing die met één druk op de knop direct toegang geeft tot meerdere online informatiebronnen zoals video’s, webshops, websites en sociale media netwerken.
Clickable Paper
Met Clickable Paper maak je via print direct connectie met verschillende online media én meet je direct het effect van je print.
Clickable Paper is gebaseerd op de gepatenteerde ‘Ricoh Visual Search” technologie om een link te leggen tussen de fysieke pagina en gerelateerde online content
Clickable Paper is interactief
Het originele ontwerp van de pagina hoeft niet te worden aangepast: Geen watermerken of
streepjes codes
Op alle toepassingen mogelijk: Inkjet, toner, groot formaat Papier, flyers, posters,
boeken en tijdschriften
Eén hotspot per item
Behoud van ontwerp en tegelijk verbetering van communicatie
Eén QR code per item
Hoe werkt Clickable Paper?
Clickable Paper Cloud
Identificeren van hotspots en het toewijzen van extra informatie Bewerken of herontwerpen
van de pagina is niet nodig Bestaande pagina’s of
nieuw te produceren pagina’s (tekst, beeld, figuren, etc.)
Authoring
Geïndexeerde pagina’s en geassocieerde extra informatie worden opgeslagen in de cloud Op basis van beeldherkenning
worden de interactieve vensters gestuurd Interactieve vensters kunnen
altijd aangepast worden Analyse op clickgedrag en
URL’s
Cloud Server
Eenvoudige de afbeelding scannen met één click Stuurt een verzoek naar
de cloud database Interactieve vensters als
resultaat met de extra informatie Gratis beschikbaar voor
Apple & Android toestellen
Mobile Apps
Rapportage beschikbaar via dashboard
Analyse op klikgedrag
Aantal scans Per pagina Per dag
Extra informatie Per pagina Per URL
Voorbeelden
Direct Mail
Product informatie Demo video E-commerce (Kortings-)coupon Sociale media
Boeken/Manuals
Gerelateerde web content Pagina van de uitgever Interview video Sociale media
Welcome Kits
Online verwijzingen Welkom video Online handleiding Registratie sites
Catalogi
Product informatie Product video Online winkelen Sociale media Route naar de winkel
Brochures
Product informatie Video (Kortings-)coupon Sociale media
Posters
Gedetailleerde website Trailer Tickets verkopen Sociale media
Statements
Hulp video's Precisie Marketing Aanbiedingen Sociale media
Magazines
Advertentie Video Evenement informatie Sociale media
Pilot programma De Zaak
Top Related