Pieter Rahusen Market Development Manager Healthcare 10 februari 2014

Seminar Met zorg communiceren met patiënten: online en op papier

#Ricohhealthcare

Programma 10 februari 2014

Agenda 11.30 – 12.30 uur Ontvangst met lunch

12.30 – 12.45 uur Openingswoord en trends en ontwikkelingen door Pieter Rahusen

12.45 – 13.45 uur Theorie: Multichannelcommunicatie in de zorg wat kan Ricoh voor u betekenen (Eric Roubos) Communicatie transformeert van massaal naar massaal persoonlijk. Inzicht in de doelgroep is daarbij noodzakelijk. Op basis van inzicht persoonlijke relevante informatie,

op het juiste moment op het juiste device is vandaag te realiseren. Ricoh heeft een methodiek ontwikkeld om multichannel communicatie op basis van predictive data

analytics op een pragmatische manier in duidelijke en overzichtelijke stappen te realiseren.

13.45 – 14.00 uur Pauze

14.00 – 15.00 uur Praktijk: Nieuwe mogelijkheden “innovatie in communicatie” “Papierloze zorg of zorgeloos papier”: Guus Gottmer Een portal voor al u brochures en online middelen “”Marcom Central””: Eric Roubos “Clickable Paper”. Paul Haullussy

15.00 – 17.00 uur Tennis kijken en informele netwerkborrel

Welkom!

Wereldwijd

Marktleider in printers en multifunctionals

Koploper en marktleider in document-oplossingen

Expertise Hardware Software Services

FG500 Notering nr. 429

Ricoh helpt uw organisatie om efficiënter, effectiever, productiever, duurzamer en winstgevender te werken.

Focus: informatiebeheer en documentmanagement

Drie doelen Lagere kosten Hogere productiviteit Duurzame organisaties

Ricoh Innovations, Inc.

USA

Ricoh Imaging Technology

(Shanghai) Co, Ltd.

China

Ricoh Innovations Private Limited

India

Research & Development

Centre

Japan

Ricoh Software Research

Centre (Beijing) Co, Ltd.

China

Ricoh Technology

Centre

Japan

Ricoh Technology

Centre

UK

Wie is Ricoh?

200 landen en regio’s

Marktleider in documentmanagement

107.000+ medewerkers wereldwijd

Wereldwijde verkoop van 1924,4 miljoen Japanse Yen

Opgericht in 1936

Fortune 500 organisatie

ISO 9001:2008 Cert no: FS 33325

Quality Management System

ISO 14001:2004 Cert no: EMS 61761

Environmental Management System

BS OHSAS 18001:2007 Cert no: OHS 556746

Occupational Health & Safety Management System

ISO 27001:200% Cert no: IS 85241

'Information & Data Security Management System

Ricoh Nederland

16 Ricoh Document Centers

Marktaandeel 21%

Omzet in 2012 € 300 miljoen

Klanten 14.000

450 Engineers, dicht servicenetwerk

Werknemers 1.300

Hoe doen we het?

2/8/2014 6

Efficiëntie Interactie met de klant

Optimalisatie & digitalisatie van informatieprocessen

Informatie Mensen

De markt

Onstabiele economie

PERSONEEL & MIDDELEN

Kosten besparen

Operationele efficiëntie verbeteren

Patiënten-zorg

verbeteren

Digitaliseren

Convergentie

Gezondheid

Uitdagingen

Hogere efficiëntie en kosten besparen

Mobiele manier van werken

Patiëntendossiers digitaliseren voor betere toegang tot informatie

Veilige informatie- uitwisseling tussen instellingen en personeel

Elektronisch patiëntendossier

Vergrijzende bevolking Economische onstabiliteit & krappere budgetten

Gartner (2012) Market Trends Vertical Industries

Informatie wordt steeds meer gedeeld

Video Ricoh manier van werken

Video 3 min. De RICOH manier van werken

Presenter

Presentation Notes

Dit filmpje laat de verandering zien waar veel toonaangevende CIO’s naar op zoek zijn en wat ook uit onderzoek van o.a. IDC en Gartner blijkt en hoe wij als Ricoh de klant hiermee kunnen helpen.

Nieuwe Healthcare Printer Solutions

Product Marketing Centre 08/02/2014 11 Version: [###] Classification: Internal Owner: [Insert name]

Teflon - Label printing

Afscheid nemen van papier storingen bij het afdrukken van etiketten (en andere sticker media)

Print polsbandje en stikkers rechtstreeks van (onze) apparatuur

Samenvatting

Healthcare Printer with a touch of colour Same benefit as Shinka Healthcare series • Print patient picture on wristband • Print out Allergy colour scheme

Eric Roubos Business Development Manager

Customer Communication Management

10 februari 2014

14

Iedereen is uniek

Iedere behandeling is uniek

37% van organisaties zijn niet in staat om de “change” in communicatie bij te houden

IDC Document Governance Index 2012

Meer dan een enkele smaak

Web

Print

Call Center Mail

App, SMS

Social Media

De voorkeur van de klant

De juiste data is cruciaal

Vrouw Tussen de 15 and 25 jaar

Vrouw 23 jaar Breda, Nederland Getrouwd 2 Kinderen

Vrouw 23 jaar Breda, Prinsenhage, Nederland Part time baan Voorkeur voor Email

correspondentie Geholpen aan blinde darm Onderzoek naar suiker gehad Binnen 1 maand 4 maal kort op

elkaar bij huisarts geweest voor duizelingen

Onlangs gestart met nieuw medicijn tegen duizelingen

Match profiel

De juiste data is cruciaal

De rol van communicatie tijdens zorgtraject

Traject van een patiënt

Voldoen aan de behoefte

Persoonlijk Relevant Juiste tijdstip Juiste channel

Regie op de interacties Leer van iedere interactie

Data Analytics Inhoud Channel

Inzicht & strategie

Plaats, moment & device

Relevante informatie

Customer communication management

Eindgebruiker O

rgan

isat

ie

Multi channel communicatie

Channel optimalisatie Workflow optimalisatie Efficiënte postproductie Sorteren, samenvoegen & bundelen van informatie Informatie en document hergebruiken Aanpassen en valideren van informatie Meten van resultaat Hergebruik van informatie Interactie met websites Etc.

Relevante inhoud

Dynamischecontent

compositie

Relevante content Persoonlijk Juiste

channel

Multi channel

De rol van data

Data gedreven Communicatie Monoloog

Smart TV

Sat Nav

Smart Meter

De rol van data

Smart TV

Sat Nav

Smart Meter

Big data

Smart TV

Sat Nav

Smart Meter

Smart TV

Sat Nav

Smart Meter

Smart TV

Sat Nav

Smart Meter

Smart TV

Sat Nav

Smart Meter

Smart TV

Sat Nav

Smart Meter

Smart TV

Sat Nav

Smart Meter

Smart TV

Sat Nav

Smart Meter

Data Analytics Inhoud Multi Channel

Grip op communicatie

Controle en Inzicht Reporting & Dashboard

SLA management Planning

Guus Gottmer Sr. Accountmanager Business Solutions

“Papierloze zorg of zorgeloos papier” De Digitale Pen

10 februari 2014

Hoever moet je gaan?

Poll

De zorgsector werkt over 5 jaar volledig papierloos.

Alles is gedigitaliseerd.

Geen doel maar middel om…

Processen te verbeteren, efficiënter werken

Informatiebeschikbaarheid te vergroten

Transparantie

Anytime, anyplace, anywhere

Overdraagbaarheid

Compliancy

…

Niet altijd de oplossing…

Locatie – Aan het bed, in open lucht of thuis bij patiënt,

geen stroom beschikbaar

Sociale factor – schrijven wordt makkelijker

geaccepteerd dan tikken

Hygiëne – Smart device bron van besmetting

Inefficiënt – Backspace gebruik – 2 handen nodig

Poll

In de zorgsector zal papier en balpen altijd blijven bestaan.

Wie schrijft die blijft!

Ricoh biedt een oplossing met de digitale pen!

Het gemak van schrijven op papier met balpen

Gecombineerd met

Digitale verwerking (zonder te scannen)

Hoe werkt het (1)

Voorbereiding Digitale pen (met digitale camera ingebouwd)

– Pen schrijft gewoon met inkt!

Formulier voorzien van rasters (bij printen)

Gewoon papier

Hoe werkt het (2)

Werkproces Gebruiker vult formulier in met digitale pen

Na verwerking plaats hij/zij de pen in docking station – (kan ook via Bluetooth en mobiele telefoon)

Inhoud pen wordt verstuurd en verwerkt – Ingevulde formulier is daarna digitaal beschikbaar (bv in EPD) – Papier kan vernietigd worden

Hoe werkt het (3)

Uniek fijnmazig raster voor elk veld op elk formulier, software herkent dit raster en weet waar geschreven informatie thuishoort.

Hoe werkt het (4)

Demo

Waarom Ricoh?

Uniek: alle Ricoh devices geschikt!

Bekend in zorg: – Ponsplaatjes – nu patiëntenlogistiek, patiëntenzuil – Factuurverwerking – Scanoplossingen (b.v. menukaarten) – DMS oplossingen

Totaaloplossing geïntegreerd met EPD/DMS

Referenties?

Alle cases zijn na afloop in te zien

Portsmouth Hospitals NHS Trust (UK) bespaart jaarlijks ruim € 250.000 door de digitale pen in te zetten bij een invulformulier voor zwangerschap!

Medisystems Pharmacy (Canada) gebruikt 1100 (!) digitale pennen voor medicijnvestrekking aan patiënten.

Gerd Lozère Dépistage (FR) doet onderzoek naar borstkanker, ze besparen per jaar 130.000 uur op afhan-deling van formulieren met de digitale pen.

Duitse privé instelling (Indivumed) voor onder-zoek naar kanker: men vult op 11 afdelingen in 7 ziekenhuizen maandelijks 6000 formulieren in met de digitale pen. Ruim 200 uur besparing per maand (> 1 fte)

Poll

De digitale pen is in mijn ziekenhuis/instelling goed toepasbaar.

Eric Roubos Business Development Manager

Asset Management

10 februari 2014

Het begint bij…

Consistentie

Beschikbaar

Conformiteit

Overzicht

Relevantie

Content

De behoefte van de informatie manager

Verandering in

communicatie

Bedreiging of kans?

De rol van media

Veel gebruik van nieuwe media, maar vaak niet gekoppeld

Print moet tevens relevant zijn

De channels veranderen

Afname uitgaven Toename uitgaven

-100% -80% -60% -40% -20% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Digitaal

Mobiel

PR

Evenementen

Direct mail

TV

Print

Buitenreclame

Radio

Versie: V1R0 Classificatie: Strikt Vertrouwelijk Bestand: C:\Users\huib.kolen\Documents\Business Plan\2014\Marketingplan Print and Beyond FY14.pptx Originele eigenaar: Huib.Kolen@ricoh.nl

Geprint door huib.kolen op 4 dec 2013 15:20:38 Bewaard door huib.kolen op 4 dec 2013 14:40:06

Pagina <SlideNo>56 van 59

Kracht van papier

Clickable Paper/QR Codes/PURL’s

De brug tussen offline en online media!

Gepersonaliseerd voor ontvanger

Cross Media

Mobile Device

DATABASE

Ontvanger vult zijn persoonlijke

data aan

Volgende boodschap

Klant ervaring Online

PURL

Marketing Asset Management

Informatie Manager Lokale centra/specialisten/artsen/leveranciers Consument

Huisstijl bewaking

Response Verrijkte data uit klanten

database

Marcom Central

Marketing asset mngt.

Campagne optimisatie

Analyse & resultaten management

Segmentatie & ontwikkeling

Connectiviteit met externe systemen

E-commerce & storefront mogelijkheden

Variabele data publishing engine

Web 2.0 technologie

Variabele Data Publishing

Beeld Personalisatie

Asset Management

Persoonlijke URL creëren

Gepersonaliseerde e-mail campagnes

Samenvattend

Asset Management: Centraal beheer informatie middelen is een must!

Zorgt voor consistentie van uitingen conform huisstijl

Maken crossmediale en persoonlijke campanges mogelijk

Zorgt voor relevante en

toegankelijke content

Creëert synergie tussen offline en online

Geeft inzicht in resultaten en

verrijkt data

Vragen?

Paul Haullussy Corporate Communication Management

Clickable Paper Integratie van offline en online

10 februari 2014

De rol van papier

Vandaag de dag vele vormen van communicatie Maar ook communicatiemomenten groeien Printen is een van de traditionele manieren Nog steeds de hoogste attentie waarde én waardering Echter niet meer los te zien van online

Smartphone Penetration Growing

Mobiele kopers

Bron: Thuiswinkel.org 24 april 2013

Interactive Print Today

Welke industrieën gebruiken reeds Interactive Print?

58

73

77

105

107

195

217

303

360

0 100 200 300 400

Financial

Pharma/Travel

Pets

Fashion

Food/Bev

Automotive

Health

Home

Beauty

# Mobile Action Codes 2Q12

Top

Indu

strie

s

Bron: Nellymoser’s Mobile Activated Print In Magazine Advertizing

Print is niet gekoppeld

…met alle relevante media die overal online te vinden is.

Print (papier) is vandaag de dag niet gekoppeld...

QR Codes

QR codes worden steeds vaker gebruikt om een link te leggen tussen offline en online media

Gebruiker scant de QR code

QR lezer stuurt de gebruiker naar website

Wat is Clickable Paper?

Clickable Paper™ is een krachtige interactieve print oplossing die met één druk op de knop direct toegang geeft tot meerdere online informatiebronnen zoals video’s, webshops, websites en sociale media netwerken.

Clickable Paper

Met Clickable Paper maak je via print direct connectie met verschillende online media én meet je direct het effect van je print.

Clickable Paper is gebaseerd op de gepatenteerde ‘Ricoh Visual Search” technologie om een link te leggen tussen de fysieke pagina en gerelateerde online content

Clickable Paper is interactief

Het originele ontwerp van de pagina hoeft niet te worden aangepast: Geen watermerken of

streepjes codes

Op alle toepassingen mogelijk: Inkjet, toner, groot formaat Papier, flyers, posters,

boeken en tijdschriften

Eén hotspot per item

Behoud van ontwerp en tegelijk verbetering van communicatie

Eén QR code per item

Hoe werkt Clickable Paper?

Clickable Paper Cloud

Identificeren van hotspots en het toewijzen van extra informatie Bewerken of herontwerpen

van de pagina is niet nodig Bestaande pagina’s of

nieuw te produceren pagina’s (tekst, beeld, figuren, etc.)

Authoring

Geïndexeerde pagina’s en geassocieerde extra informatie worden opgeslagen in de cloud Op basis van beeldherkenning

worden de interactieve vensters gestuurd Interactieve vensters kunnen

altijd aangepast worden Analyse op clickgedrag en

URL’s

Cloud Server

Eenvoudige de afbeelding scannen met één click Stuurt een verzoek naar

de cloud database Interactieve vensters als

resultaat met de extra informatie Gratis beschikbaar voor

Apple & Android toestellen

Mobile Apps

Rapportage beschikbaar via dashboard

Analyse op klikgedrag

Aantal scans Per pagina Per dag

Extra informatie Per pagina Per URL

Voorbeelden

Direct Mail

Product informatie Demo video E-commerce (Kortings-)coupon Sociale media

Boeken/Manuals

Gerelateerde web content Pagina van de uitgever Interview video Sociale media

Welcome Kits

Online verwijzingen Welkom video Online handleiding Registratie sites

Catalogi

Product informatie Product video Online winkelen Sociale media Route naar de winkel

Brochures

Product informatie Video (Kortings-)coupon Sociale media

Posters

Gedetailleerde website Trailer Tickets verkopen Sociale media

Statements

Hulp video's Precisie Marketing Aanbiedingen Sociale media

Magazines

Advertentie Video Evenement informatie Sociale media

Pilot programma De Zaak