TOPdesk – Facility Management Simplified

Regie-stratie!Geen coördinatie zonder registratie

Pouyan Daddeh

TOPdesk Consultancy

TOPdesk – Facility Management Simplified

Even voorstellen

• Pouyan Daddeh

• Economics & Informatics @ EUR

• 2006 Ontwikkeling

• 2008 Consultancy

• 80 klanten

TOPdesk – Facility Management Simplified

Regieorganisatie

• Trend

• Verschillende definities

• Veel doen er “iets” mee

TOPdesk – Facility Management Simplified

Regieorganisatie

• Mijn definitie:

TOPdesk – Facility Management Simplified

Regieorganisatie

• Klant

• Facilitaire organisatie

• Leverancier

TOPdesk – Facility Management Simplified

Regie-stratie

• Geen coördinatie zonder registratie

• FMIS bij leverancier?

• 4 handvatten voor: o Klantgerichte inzet

o Verbeterde informatievoorziening

TOPdesk – Facility Management Simplified

Klant

• Kwaliteit dienstverlening

• Ongeacht wie het uitvoert

• Grote rol facilitaire organisatie

• Klant staat centraal!

TOPdesk – Facility Management Simplified

1. Klantvraag

• Wat wil de klant?

• Uitgangspunt

TOPdesk – Facility Management Simplified

2. Menukaart

• Standaardisatie

• Keuzevrijheid

TOPdesk – Facility Management Simplified

3. Klanttevredenheid

• Klanten zijn net mensen

• Periodiek peilen tevredenheid

TOPdesk – Facility Management Simplified

4. Communicatie

• Vaak onderbelicht

• Verschillende mogelijkheden:o Self service portaal

o E-mail

o Bellen of langslopen

TOPdesk – Facility Management Simplified

Conclusie

• Positieve rol weggelegd voor FMIS

• Klant centraal

• Vraag en aanbod in balans

• Periodieke meting klanttevredenheid

• Communicatiemogelijkheden

• Dus: Regie-stratie!

TOPdesk – Facility Management Simplified

Stand nr. 1.063

Vragen