▲ Elwin Kamp en Judith Eyck: ,,De vakantieganger is niet loyaal. Iedereen boekt voor een tientje ergens anders.’’ FOTO FRANK DE ROO

9RD

dinsdag 21 mei 2019

DE ZAAK

Naam: Vakanties.nlOpgericht: 2017Werknemers: 15Omzet: 10 miljoenWebsite: vakanties.nl

OP DE ZAAK Van multinationals tot creatieve broeinesten, van eenmanszaakjes totmarktleiders, deze regio telt talloze bijzondere bedrijven. Wat doen ze,

waar zijn ze goed in, wie zit er aan de knoppen, hoe is het ooit begonnen?

Jasper Monster

‘Waarom zou jedat doen?”Het is de zo-mer van 2017wanneer

Sunweb-topman Joost Romeijn bijJudith Eyck (32) aanklopt. Of ze desite Vakanties.nl, een domeinnaamdie het bedrijf al een tijd in bezitheeft, zou willen opzetten. Voor veelmensen een aanbod waar ze geen se-conde over na hoeven denken, maarEyck is niet direct dolenthousiast.,,De online reiswereld is een enormevechtmarkt. De lat ligt heel hoog. Ie-dereen knokt om dezelfde consu-ment, dat leek mij heel lastig.”

Toch gaat ze het avontuur aan. Hetblijkt de juiste keuze te zijn. De zo-merse vakantieperiode die er nu aanzit te komen, is pas de tweede in degeschiedenis van het bedrijf. Tochverwacht Eyck dit jaar al een omzetvan 10 miljoen euro te draaien, on-danks de moordende concurrentie.

,,Booking.com met vliegreizen, zokan je ons het best omschrijven. Jekiest bij ons niet alleen je hotel, maarje kunt daar ook direct de vlucht bijboeken die jij wil. De hele reis kan jezelf samenstellen, maar de klantkrijgt de zekerheid van een pakket-reis. Gaat er iets mis, lossen wij hetop. Tegelijkertijd bieden wij ook depakketreizen van alle grote tourope-rators aan.” Het is niet alleen diecombinatie die Eyck het avontuur in-

Vakanties.nl Zegaan pas huntweede zomer -vakantie in, maar heteinddoel is alduidelijk: het besteonline reisbureau vanNederland worden.

zoog. Ze gelooft heilig in de ambitieachter Vakanties.nl: de beleving vaneen offline reisbureau online aanbie-den. ,,Hoe goed sommige sites ookzijn, het boeken van een reis onlineblijft heel frustrerend. Het is eenenorme grabbelton met duizendenvakanties waar je als klant maar jeweg in moet vinden. Wij willen deklant zo goed mogelijk leren kennenom die beleving te kunnen bieden.Dat doe je door het gedrag op dewebsite goed te onderzoeken.”

WachtenElwin Kamp (35) neemt die taak be-gin 2018 op zich. ,,De Nederlandsevakantieganger is niet loyaal. Ieder-

een boekt voor een tientje ergens an-ders. En als de consument een zomerniet bij jou boekt, moet je weer eenjaar wachten. Maar hoe beter je dewensen van de klant in kaart kanbrengen, des te beter de ervaring dieje kunt bieden. En dan zijn ze ooksneller geneigd om toch weer bij joute boeken.”

Naast het verzamelen van zoveelmogelijk data zet Kamp met zijn col-lega’s de techniek voor nog een anderdoel in: het bieden van optimale ser-vice. Van een digitale medewerkerdie vakantiezoekers kan helpen inhun zoektocht tot een app die de rei-ziger op locatie verder helpt. ,,Dankan je echt die meerwaarde bieden

die de ouderwetse reisbureaus ooknog bieden.”

Het eerste jaar stond voor Vakan-ties.nl in het teken van het creërenvan een zo breed mogelijk aanbod.De komende jaren moet vooral detechniek verder worden uitgebouwdom de ambitie waar te kunnen ma-ken. Want voor Eyck en Kamp is hetideale toekomstplaatje al duidelijk.

,,De klant zo goed kennen dat wijdrie tot vijf suggesties kunnen doenen dat daar altijd de ideale vakantietussen zit. Nu zoek je nog naar eenvakantie, in de toekomst moet jejouw vakantie direct bij ons vinden.Daar werken we met z’n allen kei-hard aan.”

Knokken om de reiziger

DE FLEXPLEK

Helemaal hip: werkenbuiten de deur. Vandaagin de Flexplek: SanneWassink (26) uit Rotter-dam in het Douwe Eg-berts Café bij NationaleNederlanden.

Rob van Elewout

Wat ben je aan hetdoen?,,Ik volg nu een masterGlobal Business & Sustai-nablility aan de ErasmusUniversiteit in Rotter-dam en ben bezig met de

laatste loodjes.’’

Wat zijn die laatsteloodjes?,,Ik moet een scriptie ma-ken en wat vakken afslui-ten, al wil dat eerste nogniet echt vlotten.’’

Hoe komt het dat hetniet zo wil vlotten?,,Een master duurt maareen jaar en een scriptie isdaar best een groot on-derdeel van. Ik schrijf lie-ver iets waar ik de tijdvoor kan nemen en waar

ik trots op ben.’’

Wat heb je hiervoor ge-studeerd?,,Ik heb Financial Econo-mics in Maastricht ge-daan, maar mijn laatstestudiejaar heb ik inMexico doorgebracht.’’

Klinkt goed, voor hetavontuur?,,Nou, we moesten in hetlaatste jaar op uitwisse-ling. En aangezien ik inAzië heb gewoond van-wege mijn vaders werk

en nog veel in Europa zalzijn, koos ik voor Guada-lajara in Mexico. Dat washeel erg leuk. Ik twijfeldezelfs om er te blijven,maar de lonen liggendaar een stuk lager. Meteen Nederlandse studie-schuld is dat niet echthandig.’’

Wat wil je gaan doen?,,Momenteel zit ik bijnain een start-up die duur-zame energie naar derde-wereldlanden wil halen.Ruim een miljard men-

sen zitten zonder. Hetlijkt me mooi om daaraanbij te kunnen dragen.’’

Maar voorlopig zit jenog even hier?,,Jawel, en deze plek isfijn. Ik zit hier twee totvier dagen per week, zesuur per dag. Ik vind hetfijn om mensen om meheen te hebben, ik kanniet tegen een muisstillebibliotheek op de univer-siteit. Bovendien hebbenze hier koffie, dat is ookheel belangrijk.’’

‘Ik kan niet tegen een muisstille bibliotheek, bovendien is hier koffie’

▲ Sanne Wassink op haar vastestek. FOTO AD