RD OP DE ZAAK Van multinationals tot creatieve broeinesten ... Vakanti… · kan je ons het best...
1
▲ Elwin Kamp en Judith Eyck: ,,De vakantieganger is niet loyaal. Iedereen boekt voor een tientje ergens anders.’’ FOTO FRANK DE ROO 9 RD dinsdag 21 mei 2019 DE ZAAK Naam: Vakanties.nl Opgericht: 2017 Werknemers: 15 Omzet: 10 miljoen Website: vakanties.nl OP DE ZAAK Van multinationals tot creatieve broeinesten, van eenmanszaakjes tot marktleiders, deze regio telt talloze bijzondere bedrijven. Wat doen ze, waar zijn ze goed in, wie zit er aan de knoppen, hoe is het ooit begonnen? Jasper Monster ‘W aarom zou je dat doen?” Het is de zo- mer van 2017 wanneer Sunweb-topman Joost Romeijn bij Judith Eyck (32) aanklopt. Of ze de site Vakanties.nl, een domeinnaam die het bedrijf al een tijd in bezit heeft, zou willen opzetten. Voor veel mensen een aanbod waar ze geen se- conde over na hoeven denken, maar Eyck is niet direct dolenthousiast. ,,De online reiswereld is een enorme vechtmarkt. De lat ligt heel hoog. Ie- dereen knokt om dezelfde consu- ment, dat leek mij heel lastig.” Toch gaat ze het avontuur aan. Het blijkt de juiste keuze te zijn. De zo- merse vakantieperiode die er nu aan zit te komen, is pas de tweede in de geschiedenis van het bedrijf. Toch verwacht Eyck dit jaar al een omzet van 10 miljoen euro te draaien, on- danks de moordende concurrentie. ,,Booking.com met vliegreizen, zo kan je ons het best omschrijven. Je kiest bij ons niet alleen je hotel, maar je kunt daar ook direct de vlucht bij boeken die jij wil. De hele reis kan je zelf samenstellen, maar de klant krijgt de zekerheid van een pakket- reis. Gaat er iets mis, lossen wij het op. Tegelijkertijd bieden wij ook de pakketreizen van alle grote tourope- rators aan.” Het is niet alleen die combinatie die Eyck het avontuur in- Vakanties.nl Ze gaan pas hun tweede zomer- vakantie in, maar het einddoel is al duidelijk: het beste online reisbureau van Nederland worden. zoog. Ze gelooft heilig in de ambitie achter Vakanties.nl: de beleving van een offline reisbureau online aanbie- den. ,,Hoe goed sommige sites ook zijn, het boeken van een reis online blijft heel frustrerend. Het is een enorme grabbelton met duizenden vakanties waar je als klant maar je weg in moet vinden. Wij willen de klant zo goed mogelijk leren kennen om die beleving te kunnen bieden. Dat doe je door het gedrag op de website goed te onderzoeken.” Wachten Elwin Kamp (35) neemt die taak be- gin 2018 op zich. ,,De Nederlandse vakantieganger is niet loyaal. Ieder- een boekt voor een tientje ergens an- ders. En als de consument een zomer niet bij jou boekt, moet je weer een jaar wachten. Maar hoe beter je de wensen van de klant in kaart kan brengen, des te beter de ervaring die je kunt bieden. En dan zijn ze ook sneller geneigd om toch weer bij jou te boeken.” Naast het verzamelen van zoveel mogelijk data zet Kamp met zijn col- lega’s de techniek voor nog een ander doel in: het bieden van optimale ser- vice. Van een digitale medewerker die vakantiezoekers kan helpen in hun zoektocht tot een app die de rei- ziger op locatie verder helpt. ,,Dan kan je echt die meerwaarde bieden die de ouderwetse reisbureaus ook nog bieden.” Het eerste jaar stond voor Vakan- ties.nl in het teken van het creëren van een zo breed mogelijk aanbod. De komende jaren moet vooral de techniek verder worden uitgebouwd om de ambitie waar te kunnen ma- ken. Want voor Eyck en Kamp is het ideale toekomstplaatje al duidelijk. ,,De klant zo goed kennen dat wij drie tot vijf suggesties kunnen doen en dat daar altijd de ideale vakantie tussen zit. Nu zoek je nog naar een vakantie, in de toekomst moet je jouw vakantie direct bij ons vinden. Daar werken we met z’n allen kei- hard aan.” Knokken om de reiziger
Transcript of RD OP DE ZAAK Van multinationals tot creatieve broeinesten ... Vakanti… · kan je ons het best...
▲ Elwin Kamp en Judith Eyck: ,,De vakantieganger is niet loyaal. Iedereen boekt voor een tientje ergens anders.’’ FOTO FRANK DE ROO
9RD
dinsdag 21 mei 2019
DE ZAAK
Naam: Vakanties.nlOpgericht: 2017Werknemers: 15Omzet: 10 miljoenWebsite: vakanties.nl
OP DE ZAAK Van multinationals tot creatieve broeinesten, van eenmanszaakjes totmarktleiders, deze regio telt talloze bijzondere bedrijven. Wat doen ze,
waar zijn ze goed in, wie zit er aan de knoppen, hoe is het ooit begonnen?
Jasper Monster
‘Waarom zou jedat doen?”Het is de zo-mer van 2017wanneer
Sunweb-topman Joost Romeijn bijJudith Eyck (32) aanklopt. Of ze desite Vakanties.nl, een domeinnaamdie het bedrijf al een tijd in bezitheeft, zou willen opzetten. Voor veelmensen een aanbod waar ze geen se-conde over na hoeven denken, maarEyck is niet direct dolenthousiast.,,De online reiswereld is een enormevechtmarkt. De lat ligt heel hoog. Ie-dereen knokt om dezelfde consu-ment, dat leek mij heel lastig.”
Toch gaat ze het avontuur aan. Hetblijkt de juiste keuze te zijn. De zo-merse vakantieperiode die er nu aanzit te komen, is pas de tweede in degeschiedenis van het bedrijf. Tochverwacht Eyck dit jaar al een omzetvan 10 miljoen euro te draaien, on-danks de moordende concurrentie.
,,Booking.com met vliegreizen, zokan je ons het best omschrijven. Jekiest bij ons niet alleen je hotel, maarje kunt daar ook direct de vlucht bijboeken die jij wil. De hele reis kan jezelf samenstellen, maar de klantkrijgt de zekerheid van een pakket-reis. Gaat er iets mis, lossen wij hetop. Tegelijkertijd bieden wij ook depakketreizen van alle grote tourope-rators aan.” Het is niet alleen diecombinatie die Eyck het avontuur in-
Vakanties.nl Zegaan pas huntweede zomer -vakantie in, maar heteinddoel is alduidelijk: het besteonline reisbureau vanNederland worden.
zoog. Ze gelooft heilig in de ambitieachter Vakanties.nl: de beleving vaneen offline reisbureau online aanbie-den. ,,Hoe goed sommige sites ookzijn, het boeken van een reis onlineblijft heel frustrerend. Het is eenenorme grabbelton met duizendenvakanties waar je als klant maar jeweg in moet vinden. Wij willen deklant zo goed mogelijk leren kennenom die beleving te kunnen bieden.Dat doe je door het gedrag op dewebsite goed te onderzoeken.”
WachtenElwin Kamp (35) neemt die taak be-gin 2018 op zich. ,,De Nederlandsevakantieganger is niet loyaal. Ieder-
een boekt voor een tientje ergens an-ders. En als de consument een zomerniet bij jou boekt, moet je weer eenjaar wachten. Maar hoe beter je dewensen van de klant in kaart kanbrengen, des te beter de ervaring dieje kunt bieden. En dan zijn ze ooksneller geneigd om toch weer bij joute boeken.”
Naast het verzamelen van zoveelmogelijk data zet Kamp met zijn col-lega’s de techniek voor nog een anderdoel in: het bieden van optimale ser-vice. Van een digitale medewerkerdie vakantiezoekers kan helpen inhun zoektocht tot een app die de rei-ziger op locatie verder helpt. ,,Dankan je echt die meerwaarde bieden
die de ouderwetse reisbureaus ooknog bieden.”
Het eerste jaar stond voor Vakan-ties.nl in het teken van het creërenvan een zo breed mogelijk aanbod.De komende jaren moet vooral detechniek verder worden uitgebouwdom de ambitie waar te kunnen ma-ken. Want voor Eyck en Kamp is hetideale toekomstplaatje al duidelijk.
,,De klant zo goed kennen dat wijdrie tot vijf suggesties kunnen doenen dat daar altijd de ideale vakantietussen zit. Nu zoek je nog naar eenvakantie, in de toekomst moet jejouw vakantie direct bij ons vinden.Daar werken we met z’n allen kei-hard aan.”
Knokken om de reiziger
DE FLEXPLEK
Helemaal hip: werkenbuiten de deur. Vandaagin de Flexplek: SanneWassink (26) uit Rotter-dam in het Douwe Eg-berts Café bij NationaleNederlanden.
Rob van Elewout
Wat ben je aan hetdoen?,,Ik volg nu een masterGlobal Business & Sustai-nablility aan de ErasmusUniversiteit in Rotter-dam en ben bezig met de
laatste loodjes.’’
Wat zijn die laatsteloodjes?,,Ik moet een scriptie ma-ken en wat vakken afslui-ten, al wil dat eerste nogniet echt vlotten.’’
Hoe komt het dat hetniet zo wil vlotten?,,Een master duurt maareen jaar en een scriptie isdaar best een groot on-derdeel van. Ik schrijf lie-ver iets waar ik de tijdvoor kan nemen en waar
ik trots op ben.’’
Wat heb je hiervoor ge-studeerd?,,Ik heb Financial Econo-mics in Maastricht ge-daan, maar mijn laatstestudiejaar heb ik inMexico doorgebracht.’’
Klinkt goed, voor hetavontuur?,,Nou, we moesten in hetlaatste jaar op uitwisse-ling. En aangezien ik inAzië heb gewoond van-wege mijn vaders werk
en nog veel in Europa zalzijn, koos ik voor Guada-lajara in Mexico. Dat washeel erg leuk. Ik twijfeldezelfs om er te blijven,maar de lonen liggendaar een stuk lager. Meteen Nederlandse studie-schuld is dat niet echthandig.’’
Wat wil je gaan doen?,,Momenteel zit ik bijnain een start-up die duur-zame energie naar derde-wereldlanden wil halen.Ruim een miljard men-
sen zitten zonder. Hetlijkt me mooi om daaraanbij te kunnen dragen.’’
Maar voorlopig zit jenog even hier?,,Jawel, en deze plek isfijn. Ik zit hier twee totvier dagen per week, zesuur per dag. Ik vind hetfijn om mensen om meheen te hebben, ik kanniet tegen een muisstillebibliotheek op de univer-siteit. Bovendien hebbenze hier koffie, dat is ookheel belangrijk.’’
‘Ik kan niet tegen een muisstille bibliotheek, bovendien is hier koffie’
▲ Sanne Wassink op haar vastestek. FOTO AD
