FDC Lancyr Jaarvergadering 25 mei 2011
Erasmus Universiteit Rotterdam
Michiel Schoonhoven
1
2
Gelukkige mensen met een gezonde financiële huishouding
1. Een duidelijke richting voor ogen
2. Gaan bewust met geld om
3. Financieel inzicht
4. Financiële begeleiding
3
Wat kenmerkt deze mensen?
1. Bewustwording
2. Kennis
3. Overzicht
4. Inzicht
5. Grip
4
Speerpunten gezonde financiële huishouding
1. Informatie en educatie
2. Tools
3. Producten (bemiddeling)
4. Advies & service
5. Beheer & onderhoud
5
Waarmee gaan we dat bereiken?
Vijf informatielijnen
1. Actualiteit
2. Contract afloopmomenten
3. Levensfasemomenten (van wieg tot graf)
4. Thema’s Financieel TotaalPlan
5. Nieuwe behoeftevervullers (producten / diensten)
6
Informatie
7
April = Maand van de Financiën.
Actieve rol van professionele financieel
adviseurs bij het ondersteunen van
consumenten voor een gezonde
financiële huishouding
8
'I, BARACK OBAMA,
President of the United
States of America, do
hereby proclaim April 2011
as National Financial Literacy Month.
I call upon all Americans to observe this month with
programs and activities to improve their
understanding of financial principles and
practices.'
Bron: uit officiële verklaring the White House 31 maart 2011.
9
Educatie
10
Tools: O&S
11
Tools: online huishoudboekje
12
Onderscheidend zijn op producten wordt steeds
moeilijker. Een financieel product is overal te verkrijgen
en kent weinig onderscheid.
Online vergelijken en afsluiten van producten heeft de
markt sterk veranderd.
14
Producten
Adviesmarkt gaat ook sterk veranderen!
15
Advies
16
17
Hoe relevant en onderscheidend ben jij? Hoe effectief is je dienstverlening? Wat is dé reden dat iemand jou zou
aanraden om te volgen en als adviseur te kiezen?
18
Advies & service
Borgen en concreet maken van het onderhoud
en het resultaat hiervan.
Met het afsluiten van een serviceabonnement
begint het waarmaken van je belofte pas echt!
19
Beheer
Hoe ga je klantenbereiken en binden?
20
Communicatie ontwikkelingen 50% online tijd aan social media NL koploper social media…ter
wereld! 34% laat feedback achter, 83%
mensen besluit op basis van deze feedback
86% vertrouwt commerciële uitingen niet
30 miljoen Tweets per dag, 1400% groei 1 jaar
2 miljard video’s bekeken via YouTube
> 200 miljoen weblogs > 32.000 LinkedIn groepen in NL
21
Social marketing
Het op zodanige wijze binden van klanten, prospects, fans enambassadeurs aan producten, diensten, events en/of merken
datdit leidt tot participatie, creatie, verspreiding en evangelisatie
22
Klantcyclus
23
24
Effectieve CRM Scope
25
26
Alle of geselecteerde relaties een bericht
sturen
27
Effectieve CRM Elements
40
40
Activeren social marketingMet cross media communicatieketting
30
1. Relevant
2. Uniek
3. Eenvoudig deelbaar
31
Effectieve content
Voordelen social media?
1. Daar zit een groot deel van je klanten
2. Dwingt je relevant en onderscheidend te zijn
3. Stelt je in staat te luisteren4. Je wordt toegankelijker en
persoonlijker5. Je wordt een ‘mensenmerk’
32
Drempels social media?
1. Kennis2. Tijd 3. Angst / onzekerheid4. Cultuur5. Intransparantie
33
Top gebruikers social media
34
Naam LinkedIn Twitter (followers)
Henk de Rijk 264 23Rob van Montfoort 233 19 niet bekendDick Snoeck 193 1 niet bekendAndre Meijvis 186 niet bekend niet bekendBas Ruiter 156 niet bekend niet bekendRob de Peuter 153 41 40Richard Struijs 149 niet bekend niet bekendBert v/d Born 147 niet bekend OnbekendHans van der Wel 124 18 niet bekendCarlo Putman 107 niet bekend niet bekendPatrick Leenders 102 3 niet bekendPatrick v/d Wouw 101 niet bekend 18
35
36
37
38
Social marketing kopgroep
Commitment Onderscheidende kennis en kunde Willen ontdekken
39
40
Top Related