Conversation Starters
Personeelstreffen Amateurkunsten 26/05/2011
Hallo, ik ben Bart
igloosarecool
Waarom
Stavaza
Agenda
Sociale media
Praktijk
Impact meten
igloosarecool
Conclusie
Theorie
Sociale Media
10ch
Source: www.jungleminds.nl
Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.
Van eenrichtingsverkeer
Website
User User
Naar tweerichtingsverkeer
Website
User User
Een rondpunt
Website
User User
SuccesfactorenSneeuwbaleffect
Laagdrempelig
Macht bij de gebruiker
Snel en dichtbij
De sociale mens
Open technologie = integratie = sociaal web
milos milosevic
Waarom Sociale Media
MeerwaardeCommunities
Een-op-een relatie
Rechtstreekse interactie en feedback
Gerichte communicatie
Versterking van bestaande communicatie
Nieuw publiek
Social Reach
Bovendien,je bent al aanwezig.
Mensen praten achter je rug
Positief
Negatief
Niet (rechtstreeks)
www.lamazone.be
Mensen willen met je praten
www.lamazone.be
Waarom users connecten met brands online
Offer me incentives (eg free products, discounts...)
Solve my problems, provide service information (eg customer care...)
Solicit my feedback on products and services
Entertain me (eg access to premium content)
Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...)
Market to me (eg banner ads, targeted ads...)
0 20 40 60 80
21%
26%
28%
39%
46%
77%
Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USADate: October 2010
Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog
Stavaza Belgi
Sociale media is voor hipsters!
bron: Hipster (Wikimedia Commons)
Sociale media is voor hipsters!
bron: Hipster (Wikimedia Commons)
8/10 Belgians have regular access to the internet
80% heeft toegang tot het internet
70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media Uw moeder zit op Facebook
4,1 m (+50%) BE accounts
60% : 18-44 jr
spencer e holtaway
672 m gebruikers wereldwijd
Profielen vs Pages vs Groups
Delen en Liken
FacebookSymmetrisch: Friends
Types:
Profiel: persoon
Like pagina: bedrijven, merken, fans
Groep: collaboratie, ad valvas
Events, applicaties, wedstrijden
Connect
Organisatie
Evenement
200 mio gebruikers wereldwijd
Whats happening?
70-100K BE accounts
Influentials, niche experts
Bedrijven, brands, celebs... spencer e holtaway
TwitterAssymetrisch: Followers
Types:
personen
bedrijven, merken, organisaties
140 tekens: Whats happening
Realtime
RT, #hashtag, #FF, DM
Profiel-Bedrijf-Groep
Professioneel/Zakelijk
+100 m geregistreerde users
840K BE users
20.000+ per maand
LinkedInLangzaam netwerk
Nadruk op professionele relaties en networking
Kennisdeling
Ouder netwerk, gemiddelde leeftijd 40j
2/3 mannen vs 1/3 vrouwen
Wereldwijd 72 mio profielen
Sociaal netwerk
Persoonlijk (individu/groep)
Merken, bedrijven, celebs...
Op Facebook voeg je vrienden toe die je kent, op Netlog leer je nieuwe vrienden kennen
Netlog in BelgiProfielen en Brand Pages
3 miljoen geregistreerde leden
1 miljoen actieve* BE leden
56% mannen vs 44% vrouwen
65% NL - 35% FR
Bron: NetlogDatum: December 2010
* die de afgelopen maand hebben ingelogd
Posts > reacties
Weblog
Persoonlijk (individu/groep)
Commercile blogs
Invloedrijk
Algemeen Specifiek
Community Lurkers
Q&A, discussies
Forums
Draait rond kennis
Dedicated Communities
Eigen platform
Sterke focus
Hoe pak je het aan
De theorie
Succesvolle sociale media marketing is altijd onderdeel van de algemene marketing- en communicatiestrategie
Plan je aanwezigheid!
Capt Jack Stifler
SocialemediastrategieWat wil je bereiken?
Welke boodschap wil je communiceren?
Naar wie?
Waar wil of kan je dat doen?
Hoe ga je het doen?
Hoe ga je promoten?
Kan je de impact meten?
EvalueerVerken je omgeving:
Wordt er over mij/mijn producten gepraat?
Wordt er over concurrenten gepraat?
Wat doen de anderen?
Waar zit mijn doelgroep?
Wat is de meerwaarde/opportuniteit?
Wat is haalbaar voor mij?
PlanBepaal of kies je doelstellingen
Denk lange termijn
Focus op relaties
Hou rekening met of voorzie middelen
Bepaal hoe je gaat evalueren
DoelstellingenNaamsbekendheid vergroten
Deskundigheid tonen
Klantenrelaties aanknopen
Vindbaarheid verhogen
Actieve deelname
Karma
...
Maar ookAmbassadeurs vinden of creren
Marktonderzoek
Ledenwerving
Extra communicatieluik
...
Hou in gedachteBouw relaties (geen eenmalige ontmoetingen)
Bouw communities (geen websites)
Integreer (onderbreek niet)
Communiceer (roep niet)
Organisch (niet kunstmatig)
www.lamazone.be
Iedereen is betrokken partij
Guidelines
Gedragscode
Verantwoordelijkheid
Social Media Policy
Wat kan je wel of niet zeggen? eye2eye
Social Media PolicyOpenheid en vertrouwen
Iedereen is mee
Objectieven en guidelines
Discipline
De juiste mindset en skills
Regelmaat, een vaste agenda
Dont be stupid
Scenarios
Social Media Scenario
Reageer
Evalueer
Detecteer
eelkedekker
Pasukaru76
Detecteer
Waarom?Wat wordt er waar en door wie gezegd
Vraag naar info?
Negatieve ervaringen?
Miscommunicatie?
Laster?
Maar natuurlijk ook positief!
Hoe?Via monitoring en tracking
Online tools
Gratis vs betalend
Real time feedback
Kwantitatieve en kwalitatieve analyse
Evalueer
Tone of voice:
Positief, negatief of neutraal?
Lolbroek of trol?
Foute informatie?
Probleem of klacht:
Persoonlijk
Groep
The good, the bad & the ugly
james jordan
Reageer (of niet)
Reageer ... of nietNiet elke melding vereist een reactie
Locatie en bereik spelen rol
Afhankelijk van onderwerp en afzender
Denk aan Barbra!
BelangrijkCommuniceer steeds transparant
Reageer tijdig
Take it home
Gebruik een gepaste toon
Reageer in verhouding
De praktijk
Een duurzame basis
zeno77
MeerwaardeThuis- en uitvalsbasis
Solide fanbasis
Sociaal bereik
Leren over en van je publiek
Versterking van bestaande communicatie
Door zelf aanwezig te zijn
Bied een platformEen thuisbasis tussen je publiek
Content driven
Ga de conversatie aan:
Luister
Antwoord op vragen
Stel zelf vragen
Praat als een persoon
PraatGeef mensen een reden om te connecteren
Nieuws, informatie ...
Experience: Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers scoren
Whats in it for them?
Wees consistent
Overdrijf niet
En luister!Vind je doelgroep en ambassadeurs en connecteer
Ontdek en incorporeer waardevolle feedback, nieuwe ideen, inzichten
Blus brandjes (indien nodig)
Niet alleen rechtstreekse vragen of eigen conversaties ook daarbuiten
Go viral ... ?
Epidemia de Pnico
Virale marketing maakt gebruik van bestaande sociale netwerken om een boodschap via mond-aan-mond besmetting te verspreiden.
Weet je nog?
Desperados Experience
Mr Bicky, mr man.
Nestl Killer
Virale campagnesInteractief en multimediaal
Mediamix
Nadruk op delen
Creatief en innovatief
Humor, pakkend, choquerend, spel, ...
Brands, grassroots, ...
Succes verzekerd?De uitkomst is vaak onvoorspelbaar
Er is geen magische formule
Successen in het verleden zijn geen garantie voor de toekomst
Trial and error
Een gezonde dosis geluk
Korte termijn denken loont zelden
Campagnes
Essam Sharif
Campagne 1 Campagne 2 Campagne 3
Duurzame basis + campagnesKlassieke campagnes
Bereik
Pfern
Brandstof
Vonk
Zuurstof
Basisbenodigheden
BrandstofGeschikte content:
biedt meerwaarde
is relevant voor de gebruiker
staat toe te scoren bij peers
Actueel, sluit aan bij trends
Niet te zwaar ...
... maar toch dicht bij de kern!
VonkJe hebt Fire starters nodig
Influentials/influencers:
sociaal bereik
invloed
gezag
Persoonlijkheden en/of Peers
Profiel sluit aan bij de boodschap
ZuurstofEen doordacht plan en juiste investering
Gebalanceerde mediamix en thuisbasis
Een stevige basis van online vrienden
Tools die de gebruiker helpen om te scoren
Blijvende betrokkenheid
Xanthine_Complex
Verwachtingen
Investering
Valkuilen
Strategie
Strategie... of een gebrek er aan
Een goed idee is niet voldoende
Stel een battle plan op
Lang genoeg op voorhand
En wat daarna?
VerwachtingenIedereen gaat dit leuk vinden!
Nadruk op cijfers en niet true reach
Te hoog ... of te laag
Foute inschatting van draagvlak, doelgroep, kanaal, etc.
Zelfkennis?
InvesteringFout:
Sociale media is kosteloos
Het netwerk werkt voor ons
Launch, sit back and relax
Investeer tijd en middelen
Ook voor opvolging
De impact meten
EvalueerZowel op lange termijn als voor campagnes
Bereik ik mijn doelstellingen?
Aan de hand van meetpunten (KPI)
Zowel kwantitatief als kwalitatief
Via tracking en monitoring
Insights en analytics
Pas je plan aan waar nodig!
Meetpunten (kpi)Aantal en profiel followers, fans
Aantal spontane posts, vermeldingen,...
Aantal reacties op vragen
Aantal likes, favs, retweets
Reactietijd
Views, doorkliks, share
Tone of voice
IntentWat zijn de doelstellingen?
KPIs bundelen volgens objectieven
Bijvoorbeeld:
naamsbekendheid
buzz, advocacy or WOM
ledenwerving
IAB UK
De 4 As Awareness (Cost per Impression)
Appreciation (Cost per Engagement)
Action (Cost per Lead)
Advocacy (Cost per Referral)
IAB UK
Conclusie
In concretoAanwezig zijn is belangrijk
Stel duidelijke doelstellingen
Plan op lange termijn
Investeer! Tijd, mensen en middelen
Wees betrokken: praat en luister
Evalueer, leer en evolueer
Geen one time shot!
Er is geen button
Flickr - Shyb
bron: Flickr - Thecircusisintown
Hard werk!
Vragen?
Bart De Waele
E: [email protected]: +32 495 51 36 36
Sofie Verhalle
E: [email protected]: +32 478 20 84 11
Anthony Bosschem
E: [email protected]: +32 485 15 66 13
W: www.talkingheads.beE: [email protected]: +32 9 335 22 71
Bart Debunne
E: [email protected]: +32 486 76 70 26
Joke De Nul
E: [email protected]: +32 486 41 84 30