Veranderende wereldOntwikkelingen in de care
Drs. P.J.M. van Zijl
5 oktober 2009
2
Inhoud
• Iets over mezelf
• Ontwikkelingen in de care
• Van “alles doen” naar het maken van keuzen
• De noodzaak tot het ontwikkelen en beheren van relaties
3
Ontwikkelingen in de care
• P olitieke regelgeving
• E conomische gegevenheden
• S ociale gegevenheden
• T echnologische ontwikkelingen
4
Politieke regelgeving – gaat verder dan “wie gaat dat betalen”
• Onderscheid tussen cure en care in toenemende mate ter discussie
� Zorgpaden, ketenzorg
� Inzet specialisten ouderengeneeskunde
� Zorgkantoorfunctie bij eigen zorgverzekeraar
• De noodzaak van innovatie
� Innovatie-vouchers
� Zin in zorg
� Domotica, normalisatie en kleinschaligheid
• Marktwerking, mededinging en normale bedrijfsvoering onvermijdelijk
� Kritisch toezicht op mededinging door NZa en door NMa
� NHC en beperking vermogenssteun
• Het voorkomen van ongelukken
� “Ruimte en rekenschap”, aansprakelijkheid, meldingsplicht, beperking professionele autonomie etc.
� Toenemende transparantie-eisen (kwalitatief en qua bedrijfsvoering)
5
Economie - somber
• Moeizame overheidsfinanciën. De noodzakelijke bezuinigingen zullen naar waarschijnlijkheid vanaf 2011 hun invloed op de zorggaan doen gelden.
• Twintig procent bezuinigen?
• Ontwikkelingen in de beschikbaarheid van private middelen. AWBZ als aftrekpost. Eigen financiering huisvesting, servicekosten, aanvullende zorgmogelijkheden versus basispakket.
• Terughoudendheid van banken. Business plannen en garantiestellingen.
6
Sociale gegevenheden – hoe erg wordt het?
+85%
Aantal
95+
+75%
Aantal
90+
+45%+25%+10%81.000
Aantal
80+
2025202020152009Nederland
7
Sociale gegevenheden – hoe erg wordt het?
Prevalentie Psychogeriatrie:
55-59 60-64 65-69 70-74 75-79 80-84 85+
8
Sociale gegevenheden – het blijven mensen
• Handhaving van de maatschappelijke verbanden en rollen
• Ontwikkelingen in de woonwensen. Mooier en groter maar ook lateren onzekerder
• Tweedeling tussen sjiek en sjofel. Bingo versus Bach
• De rol van vrijwilligers
• Arbeidsmarkt blijft ook de komende jaren gespannen
9
Technologie
• Toenemend beroep op domotica om personeelsschaarste op te vangen
• Toenemende middelen beschikbaar voor innovatie op dit terrein
• Technologische infrastructuur in samenwerking met anderen
• Geautomatiseerde informatievoorziening door middel van ECD
• Door ketenaanpak andere inzet van mensen en middelen
• Verdere professionalisering van staf en ondersteuning
10
Keuze 1: Marktstrategie
Operational excellence
Produ
ct leadershipC
usto
mer
intim
acy
Operational excellence
Produ
ct leadershipC
usto
mer
intim
acy
Lifelong klantenbinding:
• 1 loket
• co-makership
• PGB
• serviceabonnement
• niches
• full service
De beste specialist:
• diabetesdeskundigen
• expertiseontwikkeling
• onderzoek
• ketenvorming
De zuinigste leverancier:
• ZZP’s, kostenreductie
• logistiek herontwerp
• arbeidsproductiviteit
• lean management
• zelf doen of uitbesteden
11
Keuze 2: markt en stakeholders
• Klanten (afnemers van onze producten en diensten)).
• Personeel (gezicht van onze producten en diensten).
• Vrijwilligers (ondersteuners van onze producten en diensten).
• Gemeenten (belangrijke partner bij Wowezo projecten/WMO).
• Zorgkantoor (productieafspraken).
• NZA (betaling van middelen).
• Ministerie (vergunningen/toetsing).
• Financiers/banken (financieren van plannen c.q. investeringen).
• Woningcorporaties (huisbaas/mede investeerders/partner WoWeZo).
• Welzijnsinstellingen (leveren activiteiten/partner WoWeZo).
• Leveranciers (verlengstuk van de organisatie).
• Huisartsen (doorverwijsfunctie van clienten/ketenpartner).
• Ziekenhuizen (doorverwijsfunctie en ketenpartner).
• Lokale middenstand (draagvlak voor lokale initiatieven en activiteiten).
• Ouderenorganisaties (vertegenwoordigen grote groep klanten/van daaruit veel vrijwilligers).
• Collega zorginstellingen (naast concurrentie ook samenwerking).
• Scholen (leverancier van stagieres/leerlingen).
• Kerken (leveranciers van vrijwilligers)
• Etc.
12
Keuze 3: Productportfolio
13
Keuze 3: Productportfolio P o rtfo lio v e rp leg in g e n v e rzo rg in g (o p b asis v an d e p o rtfo lio b a lan s)
P ro d u cte n F in a n cie e l
re su lta a t
O n tw ik k e -
in g o m z e t
O m va n g
o m ze t
M a r k t-
p o s it ie
M a a tsc h a p -
p e lijk e
b e te k e n is
A k tie
In tr am u r aa l
Z Z P 1 e n 2
Z Z P 3 e n 4
Z Z P 5 e n 7
Z Z P 6 e n 8
Z Z P 9 e n 1 0
E x tr a m u r a a l
W M O -zo rg
A W B Z -z o rg
P G B ’s
D a g ve rzo rg in g
E x tra m u ra le
b e h a n de lin g
K o rtd u re n de
o p n a m e
H u isv e st in g
K o o p w o nin ge n
S e rv ic efla ts
O v e rig
M a altijd e n
R e s ta u ra n t
A la rm e rin g
A lge m e n e
w o o n o n d ers te u n in g
14
Keuze 3: productportfolio
Strategisch
Financieel
noodzakelijk
wenselijk
onbelangrijk
Positieve marge
Behouden en uitbouwen:
• behandelgroepen
• gezinshuizen
Behouden en
uitbouwen:
• Therapie
• Diagnostiek
Verzelfstandigen:
Geen marge
Behouden en eventueel
reorganiseren of in
samenwerking:
• reguliere
behandelgroepen
• trainingscentrum
• intensieve
orthopedagogisc
he behandel.
Reorganiseren en/of
uitbesteden:
• Crisisopvang
Afbouwen of
overdragen:
• intensief
begeleid
wonen
•
Negatieve marge
Reorganiseren of in
samenwerking:
Uitbesteden of
afbouwen:
• naschoolse
opvang
Afbouwen:
• weekend- en
vakantieopva
ng
15
Relatiebeheer
Als relatief nieuwe maar in de toekomst cruciale managementtool!
www.salescompanion.com
Top Related