Talen
Pages
Wettelijk
hotealthcarekansen in mens, markt & zorg
jacqueline fackeldey@Maxima Medisch Centrum
12 december 2008
agenda
• 10 vragen aan jullie
• introductie jff en hotealthcare
• voorbeelden
• dezelfde 10 vragen aan jullie
• jullie kansen
• (meteen beginnen)
mijn 10 vragen aan jullie
1. wie houdt er van mensen?
2. wie wil er later, als ie groot is, marketeer worden?
3. wie doet er wel eens iets voor niks?
4. wie houdt ervan als ie in een winkel komt, daar zomaar iets in zijnhanden gedrukt krijgt en dan naar de kassa gedirigeerd wordt zonderdat er echt aandacht aan hem geschonken wordt?
5. wie vindt Nederland opvallend goed in klantvriendelijkheid enklantgerichtheid?
6. wie rijdt er in een Lada of Skoda?
7. wie is een aanhanger van de gedachte ‘kennis is macht’?
8. wie weet wat anderen over hem zeggen?
9. wie wil dat alles blijft zoals het is?
10. wie vindt zijn eigen gezondheid belangrijk?
dit ben ik…
business inspirator & innovator philips
ing feel-the-future online oxygen bijenkorf
klantropoloog twitter vinder hotealthcarezwitserland witte oordopjes technology-makes-it-
possible-people-make-it-happen human
being ipv human buying ov verkopen =
gunnen lovemark persoonlijke postbankpas
nexthealth iets > niets boerenverstand mac
frankwatching molblog fackeldeyfinds.
en dit is de praktijk!wat leuk, een echo"
!zijn er hier nog nieuwe ponsplaatjes?"
!geef uw vader maar een extra tabletje en probeer hem maar
in bed te krijgen"
!ik loop lekker op tijd vandaag"
!kan wel zijn dat u daar baat bij heeft maar ik schrijf het niet
voor"
!u wordt blind en nee, uw dossier krijgt u niet en uw huisarts
ook niet, dat wordt pas na de operatie"
!zo, zitten jullie gezellig te waken"
!het zijn uw ribben, laat maar een foto maken"
en toen bedacht ik !hotealthcare"
ik stel me een zorginstelling voor- zeg een
ziekenhuis- waar de mens achter de
patiënt centraal staat.
waar hij zich mens voelt tussen mensen
(andere patiënten en personeel).
waar hij niet elke keer weer zijn verhaal
opnieuw hoeft te doen en/of nieuwe
ponsplaatjes moet laten maken.
waar hij gekend en erkend wordt in wie hij
is en waar hij zich ontvangen voelt alsof hij
gast is in een hotel.
zo ziet de patiënt
de touchpointsvoor/tijdens en na bezoek,
behandeling of verblijf
– familie/vrienden
– huisarts
– website zorginstelling
– folders
– zorgverzekeraar
– alle medewerkers
van zorginstelling
– medepatiënten
– apotheker
en zo de zorginstelling
voor/tijdens en na bezoek,behandeling of verblijf
– website
– receptie
– wachtruimtes
– folder (via huisarts)
– restaurant
– OK
– verpleegafdelingen
– verpleegkundigen
– artsen/specialisten
– facilitymanagement
maar waarom delen we ?
zingeving
nieuwsgierigheid
verwerking
goed willen doen
reflectie
genot-gemak-gewin
erbij willen horen
status
we zijn mensen
Bron: Fabrique, Over drijfveren, kookschriften en de toekomst, mei 2007
hotealthcare raakt
het hele proces:• direct
– patiënttevredenheid*
– welbevinden medewerkers*
• indirect
– efficiëntie en effectiviteit
– imago/branding/marktuitstraling
nogmaals mijn 10
vragen aan jullie1. wie houdt er van mensen?
2. wie wil er later, als ie groot is, marketeer worden?
3. wie doet er wel eens iets voor niks?
4. wie houdt ervan als ie in een winkel komt, daar zomaar iets in zijnhanden gedrukt krijgt en dan naar de kassa gedirigeerd wordt zonderdat er echt aandacht aan hem geschonken wordt?
5. wie vindt Nederland opvallend goed in klantvriendelijkheid enklantgerichtheid?
6. wie rijdt er in een Lada of Skoda?
7. wie is een aanhanger van de gedachte ‘kennis is macht’?
8. wie weet wat anderen over hem zeggen?
9. wie wil dat alles blijft zoals het is?
10. wie vindt zijn eigen gezondheid belangrijk?
ofwel• welke kansen zien
jullie?
• welke rol zie jedaarin voor jezelf?
• wat heb je daarvoornodig?
• wat houdt je tegen?
• waarmee kan ik ofkunnen anderen jehelpen?
fackeldeyfinds was inspired by
people
logic and emotion (visuals)
the cluetrain manifesto (thoughts)
ffffound (visual)
fabrique (thoughts)
indexed (visual)
visualcomplexity (visual)
martijnhulst (thoughts)
flickr (visual)
vragen?
dan vind je me [email protected]
www.fackeldeyfinds.com
+ 31(0)6 146 77 496
skype: fackeldeyfinds
twitter: twitter.com/fackeldeyfinds
del icio us: macjfan
slideshare:
www.slideshare.net/fackeldeyfinds
Top Related