Talen
Pages
Wettelijk
vinden en verbindenjacqueline fackeldey@UB Nijmegen december 2015
je hoeft niet hier te wonen
om te zien dat de tijden veranderen Beeld: © Volkskrant 2015
de organisatie van de toekomst
[email protected] gaat mee met haar tijd
en is een verbonden organisatie die gevonden wordt door haar klanten
theorie vertalen naar de praktijk blijft een uitdaging
dat vraagt veel van jullie, in manier van werken, leidinggeven, in houding en gedrag
kom je van theorie naar praktijk?
het klantropologisch stappenplan wijst je de weg
stap 1: kijk, luister, huiver
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen
voeg waarde toe aan gesprekken
die toch al gevoerd worden
stap 2: knippen en [email protected]
kijk verder dan je eigen hamer lang is
leer van wat anderen doen
werk samen met vakgenoten
en niet-vakgenoten
maak onverwachte combinaties
opdracht: voorbeeld organisatie
stap 3: kaartlezen en padvinden
dit is jullie kaart
elke organisatie heeft ze (nodig), kaartlezers en padvinders
ze gaan graag hun eigen weg
en zien dingen die anderen (nog) niet zien
loop je liever niet voorop
en/of ben je manager/lid van het MT? geef ze mandaat!
zet de padvinders niet buitenspel
laat ze die klant opzoeken
ben je zelf padvinder
hou jullie kaart dan bij de hand!
stap 4: groot denken, klein doen
is lef hebben
om niet te doen wat je altijd al deed
om je boerenverstand te gebruiken
klantbelang voor bedrijfsproces laten gaan
samen-
silo's bij de schroothoop zetten
laten zien hoe jij je klanten helpt scoren
je successen vieren
en elkaar (durven) aanspreken op wat er beter kan
onthouden dat verbinden mensenwerk is
en beseffen dat jij het verschil kunt maken
waar je ook maar werkt in de [email protected]
wat doe jij morgen anders?
[email protected]+ 31 (0)6 146 77 496 twitter: @fackeldeyfinds slideshare: fackeldeyfinds
KlantropologieUitgeverij ScriptumEAN: 9789055948789 o.a. verkrijgbaar via managementboek.nl
Top Related