Wendbaarheid in onvoorspelbare tijden

Inleiding “Informatie Empowerment op

basis van Big Data”

– Door: Mirjam Hulsebos

• Hoofdredacteur van Business Information Magazine

Stellingen

• Kenniswerkers verspillen vaak wel tot de helft van hun tijd met het zoeken naar informatie of opnieuw creëren van data die al aanwezig is. Over die as kan vrijwel iedere businesscase voor betere informatie-ontsluiting worden gemaakt. CIO’s die niet investeren in betere informatie-ontsluiting hebben boter op hun hoofd.

• Het grootste struikelblok in het koppelen van verschillende databestanden is niet de techniek maar de wijze waarop deze data automatisch wordt verrijkt en gegroepeerd om tot relevantie in het eindresultaat te komen.

• Je hebt een datawarehouse nodig om data uit verschillende bronnen aan elkaar te koppelen en op integrale wijze te ontsluiten. Beperk je je tot het koppelen van verschillende databronnen, dan gaan betekenissen verloren en/of wordt data verkeerd geïnterpreteerd.

• Hoewel opslagcapaciteit haast met de dag goedkoper wordt, is het bewaren van data nog altijd duur. Van welke visie bent u een aanhanger:– Je zou zoveel mogelijk data die je genereert blijvend moeten opslaan omdat je nu nog

niet weet welke waarde je er later uit kunt halen; of

– Als je naar je huidige uitdagingen kijkt, dan weet je welke data zou kunnen helpen en dus ook welke data je moet bewaren.

• Big data kenmerkt zich door de vier V’s: volume, velocity, variety en varacity. Organisaties hebben veel te weinig oog voor de vijfde V – Value – en vliegen big data projecten nog te veel als ICT-project aan.

• Iedere organisatie – zekere grotere organisaties die met een ERP-, CRM- of ander systeem werken – zit op een berg goud: informatie over hun processen die in deze transactiesystemen zit opgeslagen. Kennelijk heeft de periode van recessie nog niet genoeg pijn veroorzaakt om dit goud te delven.

Stellingen

• De meeste organisaties hebben eigenlijk weinig interesse in hun klanten. Hoewel de

(technologische) mogelijkheden er zijn om klantwensen beter te begrijpen - denk aan social

analysis, analyse van CRM-data, analyse van klachten of vragen die binnenkomen in het

contact center - worden ze veel te weinig ingezet. De klant is helemaal geen koning, maar

een roepende in de woestijn.

Stellingen