FeedMapDé tool voor het verzamelen van location based feedback

BROCHURE

2

Waar vinden de inwoners van de Raadhuisstraat

in Amsterdam dat er nieuwe bomen moeten

worden aangeplant? En waar moet dat nieuwe

zebrapad volgens hen komen en waarom? Op

welke plek is een servicestrook met afvalbakken

het meest logisch?

Maar ook: wat vonden bezoekers van alle

installaties van het Amsterdam Light Festival?

Wat vonden de klanten van de Starbucks van

de service in de vestiging op Schiphol? En is de

indeling van de winkel of het schap eigenlijk wel

logisch?

Met FeedMap wordt feedback van inwoners,

gebruikers of klanten over locaties op een kaart

verzameld. In deze brochure leggen we je uit wat

FeedMap is, hoe het werkt én laten we zien in wat

voor contexten deze tool is in te zetten.

De eerste versie van FeedMap is vorige maand

gelanceerd en staat klaar om gebruikt te worden.

Check deze brochure om te zien wat het doet,

wat het kan en doe inspiratie op voor jouw

project. We zoeken voor Q1 2017 nog twee

partners die met ons een pilot willen draaien.

Als je denkt dat FeedMap ook iets is voor jou,

neem dan contact met ons op en vraag alvast

toegang tot de demo aan!

Makkelijk en snel location-based feedback verzamelen en bekijken

Robert van EekhoutFounder

3

De Uitdaging Hoe meer input van stakeholders hoe beter. Of

dat nu klanten, inwoners, medewerkers of andere

betrokkenen zijn, de meningen van deze groepen

zijn belangrijk om te kijken waar je nog kunt

groeien.

Voor sommige bedrijven, overheden of

publieke instellingen is het belangrijk om

input te verzamelen over plekken of fysieke

locaties. Je wilt iets van mensen weten over die

ene specifieke locatie. Kortom, jij verzamelt

informatie die altijd iets te maken heeft met een

bepaalde plek, een stip op een kaart.

De realiteit is dat het verzamelen van dit

soort data niet zo makkelijk is. Want hoe ga je

onthouden wat iemand heeft gezegd over een

bepaalde plek? En hoe definieer je eenduidig die

locatie? Laat staan het bewaren, organiseren en

analyseren daarvan. De input die door

stakeholders wordt gegeven wordt niet altijd

goed opgeslagen waardoor het op een later

moment niet meer te achterhalen is wat er is

gezegd. En het is niet altijd duidelijk over welk

gebied of plek dat gaat omdat ondubbelzinnige

coördinaten ontbreken.

Wat je nodig hebt is dus een tool waarbij een

groep stakeholders kan aangeven wát ze willen

op welke plek. Je wilt ook graag weten wát ze

waar precies willen. En of ze daar nog extra

opmerkingen bij hebben of niet.

En tot slot wil je al die informatie natuurlijk terug

kunnen vinden. Je wilt weten wie wat waarover

heeft gezegd. En je wilt dat kunnen plotten op

een kaart. Want we hebben het tenslotte wel over

locaties waar gebruikers feedback over hebben.

4

FeedMap is een online tool waarmee je makkelijk

feedback van gebruikers kunt verzamelen die iets

te maken hebben met een bepaalde locatie op

een kaart. Met Feedmap kun je gebruikers een

kaart van een specifiek gebied voorschotelen

met daarin de objecten waarover je graag

input van de gebruikers wilt. Een gemeente kan

bijvoorbeeld een straat laten zien met daarop

de aanwezige bomen om aan buurtbewoners te

vragen welke bomen behouden moeten blijven

bij eeen herinrichting van de straat.

Maar het kan ook breder. Met Feedmap kun

je gebruikers zelf objecten laten neerzetten

op de kaart waarbij ze ook feedback kunnen

achterlaten. Op die manier kun je dus voorkeuren

van de gebruiken achterhalen en ook begrijpen

waar die voorkeuren vandaan komen.

Feedmap is dus een tool waarmee je heel gericht

onderzoek kunt doen naar objecten op een

bepaalde locatie of gebied. De objecten bepaal

je zelf, de gebruiker doet de rest. Feedmap is dus

ideaal om onderzoek te doen naar:

Voorkeuren van gebruikers in kaart brengen van objecten in openbare ruimten

Customer feedback verzamelen van meerdere winkelvestigingen

Feedback en reacties verzamelen van evenementen met meerdere podia/locaties

De belangrijkste output van Feedmap is dat je

De oplossing: FeedMap

5

precies ziet op welke plekken de gebruikers een

object heeft geplaatst of geselecteerd en wat hij

of zij daarover te zeggen heeft. Je combineert

daarmee waardevolle kwantitatieve data (de

locaties) met kwalitatieve data (de feedback op

die locaties).

Alle informatie van alle gebruikers wordt centraal

opgeslagen en is dus ook als geheel weer op te

roepen en te analyseren. Zo kun je bijvoorbeeld

zien welke plekken het meest populair zijn onder

jouw doelgroep en waar ze het meest over te

zeggen hebben.

Met FeedMap kun je jouw doelgroep

voorgedefinieerde kaarten voorschotelen en

ze input vragen over bepaalde locaties. Je kunt

ze ook een lege kaart presenteren en ze vragen

om daar objecten in te plaatsen. Objecten die jij

van tevoren bedacht hebt en die voor jouw case

van belang zijn. Omdat je met FeedMap jouw

respondenten ook om input kunt vragen in de

vorm van comments bij de objecten combineer

je kwalitatieve met kwantitatieve input. En al deze

informatie is weer te plotten op ... een kaart.

Data verzamelen over gebieden werd nog nooit

zo makkelijk en overzichtelijk. Makkelijk voor de

doelgroep en gebruiker, maar ook voor jou als

project owner.

Nodig zoveel stakeholders uit als nodig, FeedMap kent geen limiet aan het aantal gebruikers

FeedMap is een webbased oplossing. Dat betekent dat iedereen met een computer en internetverbinding het kan gebruiken

Het team van Van Ons staat je bij in de technische uitvoering van het project

FeedMap is in hele korte tijd up and running te maken voor jouw project

6

Voor overheid & gemeente

Feedmap is een ideale tool voor overheid

en gemeenten die bezig zijn met de

herininrichting van gebieden. Door middel van

klankbordgroepen wordt vaak met bewoners,

ondernemers en andere belanghebbenden

gepraat over de wensen bij een herinrichting.

Echter, met een klankbordgroep bereik je maar

een klein deel van de groep die een mening heeft

over die herindeling, en de input wordt niet altijd

goed bewaard en is niet altijd even makkelijk te

analyseren.

Door online een tool aan te bieden waar iedereen

input kan geven op plekken in het gebied bereik

je veel meer belanghebbenden en verzamel je

dus veel meer data. FeedMap bewaart exact

de coördinaten van punten op de kaart waar

iemand iets over te zeggen heeft en deze data

is ook makkelijk te importeren in SPSS of Excel

waardoor uitgebreide analyses mogelijk worden.

Voor retailers en winkels

Behalve dat het voor winkeliers interessant is

om te weten wat voor feedback klanten hebben

op bepaalde vestigingen op een kaart, biedt

FeedMap voor deze groep iets extra’s.

Behalve kaarten kun je met FeedMap ook

afbeeldingen en plaatjes presenteren aan

klanten. Bijvoorbeeld van het winkelinterieur

of plattegrond van de zaak. Vervolgens kunnen

ze comments plaatsen op alles wat ze zien

op die afbeelding. Dit kan dus een plaatje zijn

van een nieuwe productpresentatie, nieuwe

schapindeling of andere indeling van de winkel.

Alle plekken op de afbeelding waar iets over

wordt gezegd wordt bewaard, zodat je alle

input van alle gebruikers op een rijtje hebt.

Superhandig wanneer je grote veranderingen in

je winkel wilt doorvoeren maar deze eerst nog

even wil voorleggen aan je klanten!

En vele anderen...

Hiernaast zie je twee doelgroepen voor wie

FeedMap interessant is. Maar FeedMap is voor

veel meer groepen interessant, zolang je er een

beetje fantasie en creativiteit in legt.

Alles en iedereen die graag meer wilt weten van

zijn doelgroep waarbij locaties of posities een

rol spelen hebben baat bij FeedMap. Nog twee

voorbeelden:

Laat gebruikers aangeven welke winkels in het winkelcentrum ze bezoeken bij hun vaste rondje op zaterdagmiddag en ontdek patronen in winkelgedrag

Breng subjectieve veiligheid in kaart door respondenten te vragen om criminele activiteiten te loggen op de kaart

7

FeedMap in 4 simpele stappen

1. Definieer het gebied dat je in beeld wilt brengen bij de gebruikers. Of upload een afbeelding waar gebruikers comments op kunnen geven

2. Nodig gebruikers uit om deel te nemen en de kaart/afbeelding te openen

3. De gebruikers plaatsen elementen op de kaart/afbeelding, voorzien die van comments of geven comments op elementen in de kaart die jij als admin al had klaargezet

4. Bekijk de resultaten, check welke elementen in de kaart/afbeelding zijn geplaatst en wat gebruikers daarover hebben gezegd

8

FeedMap: onderdeel van Van Ons Lab

FeedMap is opgezet als onderdeel van Van Ons

Lab. Hieronder lees je meer over de filosofie van

ons lab.

Zij die technologie begrijpen hebben de plicht

de wereld beter te maken. Vaak zien oplossingen

van morgen het levenslicht te laat omdat

niemand het risico neemt ze te financieren. Dat

doet ons pijn. Robert van Eekhout en Bas van

der Lans richten per 1 januari op: Van Ons Lab.

Oplossingen van morgen, vandaag toegankelijk!

Iedere klant heeft ambitie en visie. De ambitie

en visie van iedere klant is groter dan het project

waar vandaag aan gewerkt wordt. Echter: vol

gas geven op een oplossing die mógelijk werkt is

geen business case.

In Van Ons Lab zoeken we naar oplossingen

waarvan we zeker weten dat ze er moeten

komen maar die niet gefinancierd worden door

één opdrachtgever. De oplossingen van morgen.

Niet praten maar doen

In ons lab halen we die oplossingen van morgen

naar vandaag. Niet door er over te praten maar

door krachtige prototypes te maken die snel te

implementeren zijn.

Idee vertalen naar concept, naar prototype,

naar pilot met launching customer en volwassen

maken bij succes.

2017: 12 maanden, 12 prototypes

In Van Ons’ Lab maken we prototypes van

oplossingen van morgen. Ambitie? 12 prototypes

in 12 maanden. Soms zelf, soms met klanten of

partners al aan boord bij het startschot.

9Je vindt Van Ons op de Herengracht 184 in Amsterdam

Demo doen?Wil je meer informatie over FeedMap of wil

je bespreken hoe we FeedMap ook voor jouw

project kunnen inzetten? We kunnen je alvast

toegang geven tot een demo omgeving zodat je

rond kunt kijken in de applicatie!

Neem hiervoor contact op met Robert van

Eekhout van Van Ons. Hij kijkt graag samen

met jou hoe FeedMap te gebruiken is in jouw

situatie en hoe we dat succesvol voor je kunnen

implementeren.

Robert van Eekhout

robert@van-ons.nl

+31 20 331 81 77

Van Ons is een internetbureau uit Amsterdam en

wij bouwen websites & apps voor opdrachtgevers

en reclame- of marketingbureau’s. Los van ons

bureauwerk maken én lanceren we ook onze

eigen software waarvan wij denken dat die de

wereld een stukje beter maken. Kijk voor meer

tekst en uitleg op http://www.van-ons.nl/lab