Social media vanuit intern perspectiefMaarssen, 27 oktober 2011
De nieuwe wereld – je moet er wat mee!
De wereld verandert
Omslag van zender → ontvanger naar een
vorm waarin interactie en dialoog wordt geëist. De gebruiker bepaalt waar en wanneer hij
communiceert en eist een reactie. Deze fundamentele verandering krijgt versneld
vorm door social media.
Ommekeer in communicatie Van zenden en sturen, naar dialoog en faciliteren. Eis: interactie en relevante informatie. Als bedrijf én werkgever.
Nederland wereldkampioen social media
Aantallen Nederlandse gebruikers (aug 2011): Facebook 4,4 miljoen + 0,5 sinds 02-’11 Hyves 11 miljoen LinkedIn 2,5 miljoen Twitter 1,05 miljoen
En op het werk?
… daar werk je met verouderde technologie
Medewerkers zijn net mensen. Zij willen ook intern gebruik maken van andere vormen van dialoog. Dat doen ze nu extern.
… laat de kloof niet groter worden
De ontwikkeling van internettechnologie gaat snel. En wat de consument dagelijks thuis gebruikt, wil hij ook op het werk gebruiken.
… want collega’s praten niet alleen bij het koffieapparaat
Actieve medewerkers
Actieve collega’s
Faciliteer de behoefte aan interactie
Extern Geef kaders waarbinnen medewerkers kunnen opererenMaak van medewerkers ambassadeurs
InternZorg ook intern voor goede middelen die interactie en dialoog stimuleren
Extern
Gedragsregels zijn ontstaan uit de behoefte
aan risicobeheersing.
En wat bleek? Veel collega’s waren er blij mee.
Het gaf houvast om online over werk te praten.
Regels zijn dus niet altijd een beperking.
Gedragsregels
De gedragsregels op hoofdlijnen (zie ook www.snsreaal.nl)
Gebruik Twitter, Hyves, LinkedIn en
Facebook zoveel je wilt
Maar: houd je aan de algemene gedragscode
Blijf bewust van je relatie met SNS REAAL
(ook als je dat zelf niet bekend maakt)
Wees transparant
Probeer te helpen
Verwijs door!
Onze uitgangspunten
Deze vuistregels gebruikten we bij het opstellen van de gedragsregels.
Het wiel is al uitgevonden. (Leer van anderen!)
Issues zijn niet nieuw. (Versprekingen op feestjes!)
Het is geen hogere wiskunde.
Intern = extern. ‘IC bestaat niet meer’.
Online issues gaan naar woordvoering.
Het is er. Je moet er wat mee.
Dus stop met discussiëren over
de zin of onzin van social media.
En dan?
Collega’s aanspreken
Collega’s wijzen op risico’s
Maar dat hoeft niet altijd serieusVan der Sas
Gedragsregels ‘the day after’
Betrek de organisatie bij alle stappen
Laat resultaten en (on)mogelijkheden zien.
Zoek ambassadeurs en benader ze actief. (opleiding!)
Vraag collega’s hoe ze hun eigen rol zien.
Met name het middle management verdient aandacht. (weerstand!)
Blijf laveren tussen verschillende stromen
Social media: zo min mogelijk belerend.
Risicobeheersing: zo veel mogelijk ongelukken voorkomen.
Gedragsregels ‘the day after’
Probeer elkaar te vertrouwen en stimuleer initiatieven
Social Media is van niemand en wordt uiteindelijk van iedereen.
Laat mensen zelf initiatief nemen, regels geven ook vrijheid!
Social Media ook intern steeds meer gemeengoed maken
Chat, Blog, Wiki’s, online discussies en interne social media.
Educatie.
Ga het gesprek aan!
En achter de voordeur?
De nieuwe realiteit
Top down communicatie is dood.
Medewerkers selecteren zelf welke informatie relevant is. Ze zoeken
mogelijkheden voor interactie met collega’s én (lijn)management.
Doelen van interne social media: verbinden van mensen, vindbaar
maken van (informele) kennis en expertise, delen van kennis,
ervaringen en ideeën.
Actief gebruik van social media draagt bij aan een cultuur waarin men
elkaar helpt, zonder dat dit functioneel noodzakelijk is.
Experiment: Yammer Er is een toenemende behoefte aan interne social media.
Testen door introductie gratis versie Yammer.
Aantal gebruikers groeit explosief.
Nadelen gratis versie:
- informatie staat op externe server
- alleen gescheiden omgevingen mogelijk (REAAL SR en SNS Bank)
- ex-collega’s niet automatisch te verwijderen
Onze uitgangspunten
Stel je wensen vast.
Vraag het je gebruiker en doe een usabilitytest
Nieuwe middelen integreren met (Sharepoint) intranet en aanvullend op
bestaande middelen. (beschikbaar: chat, blog, wiki, online discussie)
Laat leveranciers aangeven wat ze kunnen leveren en kies!
Implementeer. (Communicatie, opleiding, gedragsverandering)
Maak capaciteit vrij voor communitymanagement.
Home Kennisdelen Snel Regelen Samenwerken Mijn iD: Andre
Alles binnen iD Zoeken
Nieuws Alert
Alles ICT RvBlog +
Mijn … -
Social buzz Alert -
SNS Events -
What’s hot/new -
Weer -
Buien Weerbericht
Meten = weten -
iD tips -
Meer …
Beurs +
SNS Reaal 3,30 +0,46%
dd-mm-jjjj Nieuws …
Nieuw actiepunt +
Waar werk je aan? Discussies
dd-mm-jjjj dd-mm-jjjj dd-mm-jjjj dd-mm-jjjj dd-mm-jjjj dd-mm-jjjj dd-mm-jjjj
dd-mm-jjjj
230x
30x
1230x
2530x
230x
7230x
2730x Event … Plaats
Meer …
SNS Reaal redactie Reacties: 4 | Gelezen: 1435x
+
Nieuwspagina iD verbeterd
Meer …
KTO
Wiki/bibliotheek Online-formulieren/tools Groepsites
Relatie: algemene info publiceren
Acties Favorieten Veelgelezen Nieuw op iD
blghypotheken hypotheken lokaalnieuws reaalverzekeringen
RouteMobiel scheltema
SNSBank snsbanktwitter snsproperytfinance
snsraaltwiter verzekeringen zwiterleven
FAQ top 5 Instructie videos
Meer …
Kalender Live verslag
Laatste reacties
Nieuws Profiel/Blog/Netwerk
+ Restaurant
BewerkenVerplaatsenMinimaliseren
Okt
01
Event … Plaats
Okt
10
Event … Plaats
Okt
29
Bedankt voor je aandacht!
Elbrich Raessen
Afd.Corporate Communicatie SNS REAAL
@Elbrich_
Top Related