DE MULTICHANNEL UITDAGING

Wie is S&H?

*In 1996 was S&H dé Nederlandse e-fulfilment pionier

Traditioneel

o.a. merkbeleving, maatwerk, service, acties

Anno 2013

Veranderingen in de bedrijfskolom

Tijd voor nieuwe keuzes

??

??

? ??

Partner

Partner

De winst zit in de orderketen

belangen

processen

prioriteitenbelangen

processen

prioriteiten

De klant ziet één merk

Maar u hebt

belangen

processen

prioriteiten

De multichannel paradox

De klant denkt niet in segmenten

Het IT landschap

98,5%98,5% 98,5% 98,5%

Totaal: 1,57 = 82,9%

98,5% 98,5% 98,5%

Financiëleadministratie Magazijn Fulfilment Distributie Klanten-

serviceRetouren

Externe Leverancier

Externe Leverancier

Managementinfo

98,5%

Voorkom het keteneffect

De oplossing

De sleutel tot succes?

STEL UW KLANT CENTRAAL