Een nieuwe start voor overheidscommunicatie
Marc van Daele
De Converserende Overheid
Het leven zoals het is: Conversatie bij de overheid
Waarom?
“Wij” weten meer dan
de overheid
Maatwerk graag
Luister ook wanneer wij iets
vertellen.
5 C’s
Customer experience
Customer experience
Privésector vs. Overheid Burgers zijn klanten
Transactie-ervaringConversatiewaardige klantenervaring Organisatiecultuur
Conversatie
Conversatie
Conversaties zijn overal
Opzoeken & meerwaarde geven
ConversatiestrategieConversatie > sociale media
Conversatiehuisstijl
Content
Content
Alle kennis is vrijInterne communicatie
Eigen contentCurated content
Content uit feedback
Collaboratie
Collaboratie
Actief meedenken en meewerken
De “waarom?”-vraag
Doorheen het hele procesCommunities
Context
Context
Interacties zijn gebeurtenissen in een verhaal
Context van burgersContext van overheid
Overheidscontext in niveausDiversiteit
5 C’s
Aan de slag met
conversatie
Easy Less easy Hard
Veel succes!
Top Related