© Shopping 2020
In samenwerking met:
OMNICHANNEL ORGANISATIE
Blokkendoos of scheikunde-experiment?
© Shopping 2020 1
Vandaag de dag moet u als retailer …
… uw complete assortiment 24/7 beschikbaar hebben …
© Shopping 2020 2
Vandaag de dag moet u als retailer …
… dat binnen een uur aan de klant leveren …
© Shopping 2020 3
Vandaag de dag moet u als retailer …
… of onderweg voor de klant bereiden …
© Shopping 2020 4
Vandaag de dag moet u als retailer …
… of al leveren voor de klant gekocht heeft …
© Shopping 2020 5
Vandaag de dag moet u als retailer …
… en als het even kan met een drone!
© Shopping 2020 6
Kortom:
Omni Channel
© Shopping 2020 7
66% van de consumenten heeft in 2013 een bedrijf verlaten omdat ze niet tevreden waren met de geboden service
(trendwatching.com)
Uw klant wil het …
© Shopping 2020 8
Uw concurrent doet het …
Amazon Mayday button op de Kindle Fire HDX tablet handelt 75% van de klantinteracties af
© Shopping 2020 9
Uw concurrent doet het samen …
© Shopping 2020 10
U denkt er nog even over na?
© Shopping 2020 11
Omnichannel is hot
Omnichannel
Omni-channel
© Shopping 2020 12
In marketing and technology you often know that something is still
new when you can’t find one unanimous way to spell it
(omnichannel.me)
© Shopping 2020 13
Een Omni-Channel organisatie is een flexibele organisatie die de klant centraal
stelt, en waarbij tijd en plaats geen afhankelijkheden zijn.
Door relevante, consistente, transparante en direct beschikbare transactionele
informatie te bieden, beleeft de klant een consistente ervaring over alle specifiek
toegepaste kanalen.
© Shopping 2020 14
Successful companies will engage customers through “omni-channel”
retailing: a mashup of digital and physical experiences
- Harvard Business Review
© Shopping 2020 15
Is omnichannel nog relevant?
© Shopping 2020 16
No channel
© Shopping 2020 17
© Shopping 2020 18
Praten over omni-channel geeft het probleem eigenlijk al weer: we zien
het als iets aparts, terwijl het eigenlijk in de organisatie verweven
moet zijn
Boudewijn van Nieuwenhuijzen
© Shopping 2020 19
Omnichannel is een tussenstap
© Shopping 2020 20
De transitie van een achterhaald systeem richting het noodzakelijke
nieuwe, kent een tussenfase. Het oude kwijnt langzaam weg terwijl het
nieuwe nog niet op volle sterkte is.
De ondertussenheid
(Trendrede 2015)
© Shopping 2020 21
Bricks EN Clicks
We doen een stap naar voren maar zijn nog geworteld in de oude wereld
© Shopping 2020 22
We zijn bewust onbekwaam
© Shopping 2020 23
Wat is het juiste nieuwe?
© Shopping 2020 24
© Shopping 2020 25
Beach pop-up store
© Shopping 2020 26
Wij hebben de ultieme best practice nog niet gevonden …
© Shopping 2020 27
We zijn in beweging!
© Shopping 2020 28
Oude fundamenten verliezen betekenis …
© Shopping 2020 29
© Shopping 2020 30
De expertgroep omnichannel organisatie helpt u op weg naar het
geven van nieuwe betekenis aan oude organisatorische fundamenten
© Shopping 2020 31
Strategie
Managementstijl
Systemen
Personeel
Cultuur
Structuur
© Shopping 2020 32
Strategie
Managementstijl
Systemen
Personeel
Cultuur
Structuur
© Shopping 2020 33
Strategie
Managementstijl
Systemen
Personeel
Cultuur
Structuur
© Shopping 2020 34
Strategie
Managementstijl
Systemen
Personeel
Cultuur
Structuur
© Shopping 2020 35
Strategie
Managementstijl
Systemen
Personeel
Cultuur
Structuur
© Shopping 2020 36
Strategie
Managementstijl
Systemen
Personeel
Cultuur
Structuur
© Shopping 2020 37
Strategie Management
stijl
Structuur
Cultuur
Personeel
Hoe bouwen we de omnichannel organisatie?
V
© Shopping 2020 38
Waar is de suiker?
© Shopping 2020 39
© Shopping 2020 40
Wat zijn de winnende strategieën?
© Shopping 2020 41
Strategie
Succesvolle omni-channel spelers stellen de klant in hun strategie
radicaal centraal
© Shopping 2020 42
De consument is de ongemiddelde medemens
© Shopping 2020 43
Strategie
De focus van bedrijven moet liggen op de kleinst mogelijke entiteit;
het individu
© Shopping 2020 44
(Twinklemanagazine)
© Shopping 2020 45
We geloven erg in omnichannel, omdat de klant omnichannel is.
Adriaan Thierry
© Shopping 2020 46
Strategie
Kern thema 2020
Strategische wendbaarheid
© Shopping 2020 47
Strategie
Succesvolle omni-channel spelers vinden zichzelf regelmatig opnieuw uit en schuwen ze niet om af en toe
totaal ‘greenfield’ te gaan
© Shopping 2020 48
Strategie
In a survey of 461 senior executives based in Europe, 73% of respondents believe that their companies will need to be faster in
order to adapt to changing business conditions.
© Shopping 2020 49
(H)erken de verandering …
© Shopping 2020 50
Managementstijl
Succesvolle omni-channel spelers hebben een zeer ondernemend
management team
© Shopping 2020 51
Omni-channel managers moeten innoveren, continue veranderingen kunnen leiden. Het is leiderschap,
mensen meenemen.
Daniel Ropers
© Shopping 2020 52
Managementstijl
Formule-, Store-, Channel-, Category- management
Data management
© Shopping 2020 53
Managementstijl
Kern thema 2020
Data is key
© Shopping 2020 54
What you measure
You can manage
© Shopping 2020 55
Kern thema 2020
Integratie en vereenvoudiging
Systemen
© Shopping 2020 56
Turn complexity into simplicity
© Shopping 2020 57
Systemen
Succesvolle omni-channel spelers maken processen zo simpel dat de
klant zichzelf kan bedienen …
© Shopping 2020 58
Systemen
… en luisteren continu naar de stem van de klant.
© Shopping 2020 59
Klanten willen het allemaal zelf begrijpen en zelf kunnen.
Pieter Heij
© Shopping 2020 60
Kern thema 2020
War for omni-channel talent
Personeel
© Shopping 2020 61
Personeel
Succesvolle omni-channel spelers hebben medewerkers die
verandering snel kunnen absorberen
© Shopping 2020 62
Ready. Aim. Fire.
© Shopping 2020 63
Experimenteer!
© Shopping 2020 64
Je hebt niet zoveel aan de traditionele skill set van de
organisatie
Daniel Ropers
© Shopping 2020 65
Kern thema 2020
Falen mag, experimenteren moet!
Cultuur
© Shopping 2020 66
Cultuur
Succesvolle omni-channel spelers hebben klantfocus als de
belangrijkste bindende factor
© Shopping 2020 67
Het zijn van een lerende organisatie moet een bedrijf in zijn cultuur
borgen: ruimte geven om te falen
Paul Nijhof
© Shopping 2020 68
© Shopping 2020 69
Kern thema 2020
Eenvoudig kunnen inspelen op continue verandering
Structuur
© Shopping 2020 70
Structuur
Er is nog geen absolute succesformule voor het structureren van een omni-channel organisatie
© Shopping 2020 71
Bijna alle organisaties plaatsen e-commerce in een aparte
organisatie
Structuur
© Shopping 2020 72
Digital transformation is not about digitizing reality
Its about the impact of a digital reality on real-world
businesses
© Shopping 2020 73
A puzzle is a problem that can be solved if you have more information (or the right information). On the other hand, more information doesn’t help
with a mystery, which is characterized by high levels of uncertainty, and the need for judgment.
Omnichannel – een puzzel of mysterie?
© Shopping 2020 74
The problems that lead to disruptive innovations
are often mysteries. - Tim Kastelle
Is your organization ready to disrupt?
© Shopping 2020 75
@matthijsrosman
Top Related