Social mediaJong Achmea bijeenkomst

6 oktober 2010, Apeldoorn

Mark Zuckerberg

26Oprichter Facebook

Creëerde de revolutie

+ 500 miljoen gebruikers

• Het effect van Crowdsourcing

• De moeilijkheid van privacy

• Een nieuwe vorm van contact met lezers

Generatie

De Organisatiekant

Transparantie door online

Fans verzamelen zich online

EN ORGANISATIES PRATEN MET FANS

Laat anderen vertellen

optimale mix

De status van social media

• 67% organisaties zet social media in, verdubbeling t.o.v. 2009

• Twitter, LinkedIn en YouTube meest ingezet

• Groei gaat alle kanten op, eerste inzet vaak campagne gerelateerd

• Komst van ‘social media manager’

Campagne

Campagne

Campagne

Klantenservice

Multimediaal platform

Verschillende niveaus

Co-creatie

Acteren

Reageren

Monitoring

Interne regie

Interne regie

• Intern beginnen, extern winnen

• Voorkomen van incidenten

• Mogelijke regie

• Medewerkers wegwijs maken in nieuwe ontwikkelingen

Monitoring

• Wat speelt er in de buitenwereld?

• Intern delen

• Passief, dus geen interactie

Monitoring

Reageren

• Vragen beantwoorden

• Problemen oplossen (issuemanagement)

Acteren

• Verrassen

• Daar zijn waar de klant is

• Integratie in kanalenmix

Co-Creatie

• Klanten gaan voor jou praten

• De klantenservice door klanten

• Adoptie van het merk door klanten

Co-Creatie

Achmea

Wat brengt social media nu echt?

Malcom Gladwell

Why the revolution will not be tweeted

The Guardian

Sorry, Malcolm Gladwell, the revolution may well be tweeted