Download - Afspraak is Afspraak (Dutch)

Willem E.A.J. Scheepers MBA

www.willemscheepers.eu

http://www.willemscheepers.eu/

De belangrijkste drivers voor de algemene tevredenheid zijn (nb; ‘in deze situatie’) :

‘afspraken nakomen’

‘deskundigheid van de medewerkers’

‘doen wat er beloofd wordt’

www.willemscheepers.nl

Advocaat Hans Anker over het

„Afspraak is Afspraak‟:

“Het heeft

te maken met onze volksaard: afspraak

is afspraak. Een man

een man, een woord een woord.”


• Hier stond nl.:


Zoals info uit: medewerkers- & klanten tevredenheids onderzoeken.


90% DAN?

Control.

Familie

Een klant!!

Een collega.

De Baas.

Een medewerker U

kind

ouder

Zijn/haar bedrijf.

schoolVer.

Hfd knt.

& Dan hebben we het nog niet eens over Uw relaties……www.willemscheepers.nl

• Fase 1

aanvraag

• Fase 2

behandeling• Fase 3

beoordeling

• Fase 4

verwerking

Doorlooptijd???www.willemscheepers.nl

Een voorbeeld

B/NUBelangrijk/

Urgent!!

NB/NU U/NB

Belangrijk!

Urgent!0

OVERLEG



& wat te denken van feed-back?

Lees ook: “C = (V X L)¹ + G²” (volg link)

http://www.willemscheepers.eu/ebooks & artikelen/C V G.pdf

http://www.willemscheepers.eu/ebooks & artikelen/C V G.pdf

• Plannen:• De klantfocus zit ingebed in de organisatiecultuur. (nb;

visie, strategie, waarden, inspirerend leiderschap, medewerkerbetrokkenheid)

• Uitvoeren:• Een flexibele manier van werken om te kunnen voldoen

aan de verwachtingen van de klant.

• Beoordelen:• Medewerkers en managers zijn in staat om te voldoen

aan de verwachtingen van de klant.Bron: Investors in People.


1. ….

2. ….

3. ….

4. ….

5. ….

www.willemscheepers.eu

nb: S.M.A.R.T.I.!!!De toelichting op deze presentatie vind je in de ManPro entry:

‘Afspraak is Afspraak, zou ‘t?’(volg de link)

http://www.willemscheepers.eu/

http://www.managementpro.nl/strategie-bestuur/afspraak-is-afspraak-zou-het/