Download - 20121116 presentatie verbeteren online dialoog v3

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 1

Ortwin Verreck

DE ONLINE DIALOOG VERBETEREN…

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 2

Over Ortwin Verreck• Oprichter OrangeValley in 2008• Ervaring in diverse management en directiefuncties• Verantwoordelijk voor bedrijfsvoering• Adviseert over Online strategie & business models

Over OrangeValley• Online marketing bureau • Actief binnen de brancheorganisaties DDMA en IAB• Diverse accreditaties, nominaties en awards sinds 2008• Heldere aanpak van strategie tot implementatie

Bezoek onze site voor meer informatie : www.orangevalley.nl

VERBETEREN ONLINE DIALOOG => KENNISMAKING

http://www.orangevalley.nl/

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 3

ONLINE DIALOOG

VERBETEREN ONLINE DIALOOG => BETERE DIALOOG IN 2013

EEN BETERE DIALOOG =>INSPELEN OP BEHOEFTES DOELGROEP

VAN INTERESSANT NAAR RELEVANTE BOODSCHAP =>DATA DRIVEN - ONLINE MARKETING

MOGELIJKHEDEN ONLINE MARKETING 2012 =>BETERE DIALOOG IN 2013 ?

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 4

COOKIE MONSTER

EN…

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 5

ONLINE DIALOOG > INLEIDING

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 6

⟹MATURITY NIVEAUS IN ONLINE MARKETING⟹HOE DE DIALOOG VERBETEREN⟹OMGAAN MET DE COOKIEWET

INHOUD

ONLINE DIALOOG > INHOUD

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 7

LEVE

L

TIJD

AANWEZIGHEIDZichtbaar binnende doelgroep

1 RESULTAAT GERICHTDirect resultaat uitOnline kanaal

2 OPTIMALE DIALOOGInspelen op gedragvia meerdere kanalen

3 CUSTOMER VALUEFocus op klantwaarde,Klantbehoud en loyaliteit

4

1

2

3

4

BETERE ONLINE DIALOOG > MATURITY NIVEAUS

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 8

NIVEAU 1 - AANWEZIGHEID

MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 9

AANWEZIGHEID


BIJDRAGE TEAMLEDEN AAN SUCCES NIET BEKEND

=

ONBEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN SUCCESVOL ZIJN +ONBEKEND WELKE ONLINE DIALOOG SUCCESVOL IS.

=

“MEEDOEN IS BELANGRIJKER DAN WINNEN”

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 10


PERFORMANCE INDICATOR: AANTAL BEZOEKERS

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 11

NIVEAU 2- RESULTAATGERICHT

MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 12

RESULTAAT


DE SPITS MAAKT DE PUNTEN

=

BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS.

=

“HET LIEFST IS ELK (ONLINE KANAAL) SPITS”

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 13


PERFORMANCE INDICATOR: TRANSACTIES, OMZET

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 14

NIVEAU 2 - DE AANGEVER ?


04/10/2023

© ORANGEVALLEY 15

LEVE

L

TIJD

AANWEZIGHEIDZichtbaar binnende doelgroep

1 RESULTAAT GERICHTDirect resultaat uitOnline kanaal

2 OPTIMALE DIALOOGInspelen op gedragvia meerdere kanalen

3 CUSTOMER VALUEFocus op klantwaarde,Klantbehoud en loyaliteit

4

1

2

3

4

MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 16

NIVEAU 3 – OPTIMALE DIALOOG


SEO

Banner

E-mail

SEA

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 17

OPTIMALE DIALOOG


BIJDRAGE TEAMLEDEN IS MEETBAAR

=

BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +CONVERSIEATTRIBUTIE (PER KANAAL) IS MEET BAAR +

INSPELEN BEHOEFTES BEZOEKER +INSPELEN OP FASEN VERKOOPPROCES = NIET FORCEREN

=

“DOOR SAMENSPEL WIN JE DE WEDSTRIJD”

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 18


PERFORMANCE INDICATOR: CONVERSION ATTRIBUTION

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 19

NIVEAU 4 - CUSTOMER VALUE

MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE”

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 20

CUSTOMER VALUE


WEDSTRIJD WINNEN OF DE MEESTE LANDSTITEL?

=

BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS +

INSPELEN OP (VERANDERENDE) BEHOEFTES VAN DE KLANT

“LOYALITEIT EN BINDING MET HET MERK”

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 21


PERFORMANCE INDICATOR: KLANTWAARDE, NIEUWE PRODUCTEN

SIGNALEREN KLANTBEHOEFTE OFFLINE “ GEEN ROOKWORST ONLINE ??”

SIGNALEREN KLANTBEHOEFTE ONLINE=> “GEBAK MET FOTO” WEL OFFLINE??

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 22

DATA DRIVEN MARKETING

DE DIALOOG VERBETEREN

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 23

DATADRIVEN ONLINE MARKETING

VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN ONLINE MARKETING

⟹KANAALGEBRUIK(CONVERSIEATTRIBUTIE)⟹PERSUASION (WIJZE VAN OVERTUIGEN)⟹SEGMENTATIE & TESTEN⟹ZOEKTERMEN (OK ON-SITE)⟹AFHAAKMOMENTEN⟹HERHAALBEZOEKEN⟹HERHAALAANKOPEN⟹REALTIME KLIKGEDRAG⟹TRANSACTIES

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 24

VERBETEREN ONLINE DIALOOG => MATURITY NIVEAU PER KANAAL

MATURITY NIVEAU PER KANAAL

AANWEZIG RESULTAAT DIALOOG CUSTOMER

WEBSITE ✓ ✓ ✓

MOBIELE SITE ✓

SOCIAL MEDIA ✓

TELEVISIE ✓ ✓PRINT ✓ ✓

TELEFOON ✓ ✓ ✓

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 25

VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN OVER MEERDERE KANALEN

ONLINE EN TELEVISIE

DATA DRIVEN ONLINE MARKETING => • “RESULTAAT” TELEVISIE COMMERCIALS BEREKENEN • DOELGROEP EFFECTIEF OPNIEUW BENADEREN MET REMARKETING

PIEKBEZOEK WEBSITENA COMMERCIAL

COMMERCIAL OPSBS6, RTL4, STER

SELECTIE ANALYTICS MEET RENDEMENT

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 26

VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN OVER MEERDERE KANALEN

ONLINE EN TELEFOON (CALLTRACKING)

DATA DRIVEN ONLINE MARKETING => • CONVERSIE OFFLINE VIA CALLCENTER MEETBAAR MAKEN• BETER INSPELEN OP BEHOEFTE VANUIT CALLCENTER

CALL TRACKING IN CENTRALE

WEBSITE MET APARTTELEFOONNUMMER

SELECTIE ANALYTICSMEET RENDEMENT

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 27

DOELGROEP SEGMENTEREN

DIALOOG VERBETEREN =

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 28

CONVERSIE VERHOGEN MET HET PERSUASION MODEL

COMPETITIEF SPONTAAN

METHODISCH HUMAAN

RATIONEEL

SNEL

LANGZAAM

EMOTIONEEL

VERBETEREN ONLINE DIALOOG => PERSUASION MODEL

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 29

PERSUASION> METHODISCH

VERBETEREN ONLINE DIALOOG => PERSUASION MODEL=> METHODISCHE PERSONEN

+58%

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 30

SEGMENTATIE

VERBETEREN ONLINE DIALOOG => SEGMENTATIE

+58%

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 31

SEGMENTATIE

VERBETEREN ONLINE DIALOOG => PERSUASION MODEL=> SEGMENTATIE

+78%-12%

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 35

JURIDISCH PERSPECTIEF

⟹Als:• Gegevens wenst op te slaan• Toegang tot gegevens

⟹Dan (minimaal):• Informeren• Toestemming vragen• Aan/ uit zetten

COOKIE WETGEVING

VERBETEREN ONLINE DIALOOG => COOKIE WETGEVING

DIALOOG PERSPECTIEF

⟹Een hoge “Opt-In” t.b.v. data⟹Managen van deze hoge “Opt-In⟹Dialoog in lijn met company -policy⟹Bewaking (mis)bruik cookies⟹Geen vertraging toekomstige

ontwikkelingen

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 38

VERBETEREN ONLINE DIALOOG => COOKIE DIALOOG VERBETEREN => 5 DIMENSIES

O

nsite

Con

tinue

d

Segments

Com

plia

nce

Offsit

e Touch point

Onsit

e

Conversion

Var 1

Var 2

Var nVolume

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 39

DE UITDAGINGEN

1. Welke boodschap(en) biedt u de bezoeker voordat u het Cookie Proces betreedt;

2. Op welk moment krijgt de bezoeker de boodschap te zien?3. Welke segmenten onderkent u in de bezoekers die het Cookie Proces

betreden?4. Welke volumes aan bezoekers die het Cookie Proces betreden

onderwerpt u aan de ‘Cookie boodschap’?5. Het A/B – M.V.Testen om een helder beeld te krijgen van de

conversiegetallen, zowel directe doorklik van de Cookie boodschap als door de gehele funnel.

VERBETEREN ONLINE DIALOOG => COOKIE DIALOOG VERBETEREN => 5 DIMENSIES

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 45

ONLINE DIALOOG

ONLINE DIALOOG > DATA DRIVEN ONLINE MARKETING

EEN BETERE DIALOOG =>INSPELEN OP BEHOEFTES =>

VAN INTERESSANT NAAR RELEVANT =>DATA DRIVEN - ONLINE MARKETING

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 46

CONTACT / VRAGEN

OrangevalleyDe Corridor 273631 ZA Breukelen

Tel: 030 - 2 800 800Email: [email protected]