kwaliteitstoetsing

177zorg & financiering > 9-2005

Patiënten geven hun apotheekhoudende huis-arts gemiddeld een 8,0. Dat blijkt uit een bench-markonderzoek dat KEMA heeft uitgevoerd inhet kader van een nieuwe certificatieregeling.

Het benchmarkonderzoek is gebaseerd opmeningen van ruim 7600 patiënten waarbijgevraagd wordt naar de bereikbaarheid en faci-liteiten van de praktijk, de wijze waarop menwordt geholpen, de controle op de levering vanmedicijnen en de informatie die er over diemedicijnen wordt gegeven. De resultaten van ditonderzoek zijn 10 november 2005 in het rapportBenchmark Apotheekhoudende Huisartsenpraktijkengepubliceerd.De patiënten waarderen de farmaceutische zorgvan hun apotheekhoudende huisarts gemiddeldmet een 8, hetgeen wordt aangemerkt als ‘zeergoed’. Zeer hoog scoren de afspraken rond hetop tijd afleveren van medicijnen en de informa-tie op etiketten en in verpakkingen. Aanbeveling

voor verbetering zijn er vooral ten aanzien vande controle op medicijngebruik en de informatieover bijwerkingen van medicijnen. Ook wordtniet altijd voldoende gecheckt of de gegeveninformatie ook is begrepen. De benchmark voor apotheekhoudende huisart-senpraktijken wordt uitgevoerd in het kader vaneen certificatieregeling voor apotheekhoudendehuisartsenpraktijken. De Landelijke HuisartsenVereniging (LHV) heeft deze regeling geïnitieerden KEMA is als onafhankelijke certificeerder uit-voerder van de regeling.In Nederland zijn er in totaal circa 470 apo-theekhoudende huisartsenpraktijken en daarvanhebben er 69 aan deze eerste fase van het kwali-teitsproject meegedaan. De verwachting is datdit aantal geleidelijk toeneemt, tot in de loopvan 2008 nagenoeg alle apotheekhoudendehuisartsenpraktijken aan het project zullen deel-nemen.Bron: Huisarts Vandaag, 11 november 2005<

1537 patiënt zeer tevreden over apotheekhoudende huisarts

In opdracht van de Vereniging RegionaleZorgverzekeraars (VRZ) heeft bureau Trendboxeen onderzoek onder Nederlandse zorgconsu-menten uitgevoerd. Uit een representatievesteekproef blijkt dat verzekerden van regionalezorgverzekeraars opvallend meer tevreden zijnover hun verzekeraar dan verzekerden vanlandelijk werkende verzekeraars over hunverzekeraar.

Bijna zeventig procent van de VRZ-verzekerdenzegt geheel tevreden te zijn over de regionalezorgverzekeraar. Dit staat tegenover de klanten

van landelijk werkende verzekeraars van wieminder dan veertig procent zegt geheel tevredente zijn. Meer dan tachtig procent van de onder-zochte verzekerden geeft aan het belangrijk tevinden dat een goede zorgverzekeraar moetweten wat er in de buurt speelt, bijvoorbeeld ofer voldoende huis- en tandartsen zijn. Meer dandertig procent van de VRZ-verzekerden vindt dathun zorgverzekeraar niet te ver van de mensenaf staat. Voor landelijk werkende verzekeraars isdit slechts tien procent.Bronnen: persbericht VRZ, 2 november 2005 enStcrt. 2005, nr. 215<

1538 zorgconsument tevreden over regionale zorgverzekeraar

ZenF0905-cyaan.qxd 9-12-2005 11:55 Pagina 177