Zorgschouw Rozenholm

Datum: 28 september 2017

www.clientenwaarderen.nl

Inhoudsopgave

1. Voorwoord

2. Uitleg zorgschouw

3. Deelnemers zorgschouw

4. Aandachtspunten voor de zorgschouw

5. Resultaten zorgschouw

6.1. Beweging en leefomgeving

6.2. Ontvangst en informatie

6.3. Zinvolle dagbesteding- en ontmoetingsmogelijkheden

6.4. Persoonlijke leefsfeer

3

4

5

6

7

10

13

16

2

Voorwoord

Voor u ligt de rapportage van de zorgschouw in locatie Rozenholm

van 28 september 2017. De zorgschouw is in 2012 ontwikkeld door

Publicarea en wordt sindsdien doorontwikkeld en uitgevoerd vanuit

Cliëntenbelang Amsterdam als onderdeel van het project Cliënten

Waarderen. Inmiddels zijn er meer dan 40 zorgschouwen

georganiseerd in verpleeg-/verzorgingshuizen en kleinschalig

woonlocaties van Amsta, Amstelring, Cordaan, Evean, Puur

Zuid/Vivium Zorggroep, Pro Senectute, Zonnehuisgroep Amstelland

en Zorggroep Amsterdam Oost.

Wij wensen u veel plezier bij het lezen van deze rapportage.

Namens Cliëntenbelang Amsterdam,

Pauline Willems (projectleider)

Patricia Ellert

3

Uitleg zorgschouw

Tijdens een zorgschouw opent een woonzorgcentrum haar deuren

voor een gemengd gezelschap van bekenden van de locatie én

onbekenden uit de buurt. Samen maken zij een rondgang door het

huis en bekijken zij hoe met kleine (of soms wat grotere)

aanpassingen de leefomgeving meer betekenisvol kan worden

ingericht voor de bewoners, familieleden en medewerkers.

Bewoners- en familiebijeenkomst

Ter voorbereiding van de zorgschouw is er een bewoners- en

familiebijeenkomst geweest. Met elkaar is in kleine groepjes

gesproken over de vier thema’s van de zorgschouw.

- Bewegen en leefomgeving

- Ontvangst en informatie

- Zinvolle dag en ontmoetingen met de buurt

- Persoonlijke leefsfeer.

Aan de hand van deze input zijn aandachtspunten voor de

zorgschouw opgesteld.

De zorgschouw

Tijdens de zorgschouw hebben de deelnemers samen gezocht naar

praktische verbeterpunten en nieuwe samenwerkingen. Aan de hand

van de opbrengsten van de zorgschouw is de locatie aan de slag

gegaan om de eigen woon-en leefomgeving te verbeteren.

Daarnaast inspireren zij andere woonzorglocaties door goede

voorbeelden en concrete verbetertips te delen op de website

www.clientenwaarderen.nl.

Wat is er gebeurd met de input?

Alle genoemde verbeterpunten zijn gebundeld in een grote lijst.

Deze lijst is opgestuurd naar de locatie. De locatiemanager,

cliëntenraad en vrijwilliger van Rozenholm hebben samen gekeken

hoe de verbetertips van de zorgschouw kunnen worden opgepakt en

met wie ze daarin kunnen samenwerken.

In deze rapportage beschrijven we per thema welke acties

Rozenholm heeft ondernomen aan de hand van de zorgschouw en

welke verbetertips daarin zijn meegenomen.

Mocht u het leuk vinden om mee te werken aan de uitvoering van

een van de verbeterpunten of graag willen samenwerken dan kunt u

contact opnemen met:

Rita Braam , locatiemanager Rozenholm en Gloxinia.

Rbraam@amstelring.nl

4

Deelnemers

Bewoners- en familiebijeenkomst

Op 31 augustus 2017 is er in de middag en avond een bijeenkomst

geweest voor bewoners en familie om met elkaar te spreken en

verbetertips te verzamelen voor de woon- en leefomgeving. Aan deze

bijeenkomsten hebben 20 mensen deelgenomen.

Zorgschouw

Op 28 september 2017 heeft de zorgschouw plaatsgevonden. Hier

hebben in totaal 29 mensen aan deelgenomen.

Groep 1 : Beweging en leefomgeving

• Mevrouw de Boer

• De heer Van Dam

• Mevrouw Hoff- Dirksz

• Mevrouw Offenberg

• Mevrouw Zeinstra

• De heer Kroes

• Pauline Willems

Groep 2: Ontvangst en receptie

• Mevrouw Koolbergen

• Mevrouw Wessels

• De heer Van Muijden

• De heer van Engeland

• Mevrouw Ellert

• De heer Dijkstra

• Mevrouw Veerhuis

Groep 3: Zinvolle dagbesteding en ontmoetingsmogelijkheden

• Mevrouw Buis

• Mevrouw Drost

• Mevrouw Peters

• De heer Tang

• Mevrouw Rijerkerk

• Mevrouw Van Harskamp

Groep 4: Persoonlijke leefsfeer

• Mevrouw Verbeek

• Mevrouw Gros

• Mevrouw Moolhuijsen

• Mevrouw Eveleens

• De heer Ter Theye

• Mevrouw Dreschler

• Mevrouw Spaargaren

• Mevrouw van der Sluis

• Mevrouw Braam

5

Aandachtspunten rondgang

Uit de bewoners en familiebijeenkomst is voor elk thema een

aandachtspunt geformuleerd voor de zorgschouw.

1. Hoe kunnen bewoners makkelijker worden opgehaald en weer

worden thuisgebracht met de auto?

2. Voelt men zich gastvrij ontvangen nu er geen receptie meer is bij de

entree?

3. Welke mogelijkheden / behoeften zijn er om de buurt meer te

betrekken bij Rozenholm binnen de bestaande ruimte om ook in het

weekend meer activiteit te hebben?

4. Wordt de sfeer in huis als prettig ervaren en welke verbeteringen

zijn denkbaar?

Dit document kan als werkdocument worden gebruikt waarmee

concrete stappen kunnen worden gezet aan de hand van de

voorgedragen verbeterpunten.

Enkele reacties na afloop van de rondgang:

‘ Wat gebeurd er al veel aan activiteiten!“

‘Leuk om op deze manier na te denken over verbeteringen’

‘Wat een prachtige locatie, mooie tuin en uitzicht op het water’

6

Beweging en leefomgeving

7

Beweging en leefomgeving

De deelnemers geven terug dat Rozenholm een uitstekende locatie is

met goede voorzieningen in de buurt zoals de markt op dinsdag,

mooie molen, supermarkten, winkels en eetgelegenheden. Je kunt

hier gemakkelijk naar toelopen of een leuke wandeling in de buurt

maken.

Op de meeste tijdstippen, uitgezonderd als er markt of een evenement

is, kan men prima parkeren op het parkeerterrein voor de locatie.

De binnentuinen en de waterkant aan de achterkant zijn prettig

vertoeven. De tuinen zijn mooi onderhouden door een bewoner van de

afdeling Somatiek en de tuinvrouw, een van de vele actieve vrijwilligers

bij Rozenholm.

Om de woon- en leefomgeving nog verder te optimaliseren zijn aan de

hand van de verbetertips uit de zorgschouw de volgende acties

ondernomen.

Al gerealiseerd

Meer groen aan de voorgevel

Er is een aanvraag bij Stichting Vrienden voor

Amstelring ingediend en deze is gehonoreerd.

Verkeersdruk bij ingang verminderen

Er komt een groot parkeerverbodsbord met

wegsleepregeling bij de ingang. Dit bord staat

er nu al maar wordt vergroot en duidelijker

in het zicht geplaatst.

In ontwikkeling

Betere toegankelijkheid en veiligheid rondom Rozenholm

Er is een gesprek gepland met de wethouder van Verkeer van

Aalsmeer om de situatie rondom Rozenholm te bespreken die

betrekking heeft op de openbare ruimte. De volgende onderwerpen uit

de zorgschouw worden in dit gesprek meegenomen:

• Creëren van een invalide parkeerplaats voor de deur van

Rozenholm of betere mogelijkheid voor kort te parkeren zodat

mensen makkelijker gehaald en gebracht kunnen worden.

• Creëren van een veilige rolstoeltoegankelijke oversteekplaats bij de

ingang van Rozenholm.

• Veilige situatie creëren rondom de uitgang van de parkeergarage

van de appartementen tegenover Rozenholm.

Verbeteren entree Rozenholm

Er is een gesprek met de directeur van

Zorgcentrum Aelsmeer gepland.

Waarin de volgende punten worden besproken:

• Mogelijkheden bespreken voor gebruik van ingang van de keuken

van Zorgcentrum Aelsmeer om goederen voor Rozenholm te leveren

zodat de hoofdingang van Rozenholm minder wordt belast.

• Mogelijkheden bespreken om de ingang van de keuken van het

Zorgcentrum Aelsmeer minder als hoofdingang van Rozenholm te

doen lijken (opties die genoemd zijn: groot bord, hek sluiten, pijl bij

naam op gevel groter maken).

8

Er wordt een projectgroep huisvesting opgesteld onder leiding

van Mevr. M. Offenberg, manager huisvesting. In deze werkgroep

worden o.a. ook de volgende genoemde verbetertips onderzocht:

• Bewegwijzering naar ingang Rozenholm vanaf de straat (zoals

borden, pijlen, andere bestrating, straatnaam en nummer).

• Aanpassen van de entree (zoals minder steile helling ingang,

glazen overkapping bij ingang).

Bewoners stimuleren meer naar buiten te gaan

In het huisvestingsplan wordt gekeken hoe de vlonders en tuin meer

kunnen worden benut:

• De vlonders en tuin aantrekkelijker maken om te wandelen,

zitten en naar te kijken (zoals bloembakken aan de balustrade,

balustrade lakken, zitjes, fietsstalling verven, water minder

bedreigend voor bewoners maken).

• Ingang naar de vlonders minder als achteringang laten aandoen

door het schilderen van het schuurtje.

De welzijnsmedewerkers bekijken de mogelijkheden om een

wandelroute op papier te zetten met leuke tips in de buurt zodat ook

bezoekers die minder bekend zijn in de buurt worden gestimuleerd om

hun naaste mee naar buiten te nemen.

Wordt voorlopig niet opgepakt

• Het herverdelen van de parkeerplaatsen met de aanleunwoningen.

• Een groene ontmoetingsplek aan de straat kant creëren, waar nu de

fietsenstalling staat.

• Het toegankelijk maken van de vlonder vanuit de woonkamer door

openslaande deuren, als er een mogelijkheid is wordt dit

meegenomen. Heeft geen hoge prioriteit.

9

Beweging en leefomgeving

Ontvangst en informatie

10

Ontvangst en informatie

De entree van Rozenholm is onlangs vernieuwd met steun van de

ondernemingsvereniging van Aalsmeer. De schouwers geven aan dat

de entree een luxe, vriendelijke en moderne uitstraling heeft.

De familie en bewoners van Rozenholm geven aan dat ze zich thuis

voelen. De kleinschaligheid wordt als prettig ervaren.

Ook geven bekenden van het huis aan dat ze het heel fijn vinden dat

ze snelle feedback van de administratie en het secretariaat krijgen.

De volgende punten worden de komende periode opgepakt om de

ontvangst en informatie te verbeteren.

Al gerealiseerd

Telefonische bereikbaarheid Rozenholm

Tijdens kantoortijden is achtervang geregeld voor de telefoon. Met de

adviseur woonzorgtechnologie wordt gekeken hoe de bereikbaarheid

in de avond en het weekend kan worden verbeterd.

Informatie op papier over Rozenholm

Bewoners en naasten krijgen bij het intake gesprek naast een USB-

stick met alle informatie ook een informatieboekje over Rozenholm

uitgedeeld.

In ontwikkeling

Klusjes bij entree

De regiehouder huisvesting gaat aan de slag met

kleine klussen zoals:

• Stukje vloerbedekking plaatsen op plank bij ingang naar de

binnentuin bij de entree.

• Zichtbaar maken van de knop om de deur te

openen bij de entree.

Betere bewegwijzering door gebouw

De adviseur woonzorg technologie gaat een plan maken om de

bewegwijzering binnen Rozenholm te verbeteren. De volgende tips

worden meegenomen:

• Maak een bord met namen van de bewoners en afdeling bij de

ingang.

• Bewegwijzeringsbord lager hangen zodat het opvalt als je

binnenkomt.

• Duidelijker bewegwijzeringsbord zonder vaktermen (uitleg waar je

heen moet, uitleg afdelingen, plattegrond, bord naar de lift, ook

aandacht voor de weg terug naar buiten, duidelijk waar je iemand

kan vinden voor vragen).

• Welkom gevoel bij ingang (bord met welkom en uitleg, telefoon waar

je iemand mee kan bereiken bij vragen).

Gevoel van veiligheidheid op de afdelingen

In het huisvestingsplan wordt gekeken hoe het gevoel van veiligheid op

de afdelingen groter kan worden gemaakt ivm ongewenste bezoekers

(camera en afsluiten afdelingen).

11

Ontvangst en informatie

Snellere en betere entree in avonduren

De huisvestingscommissie onderzoekt mogelijkheden hoe bewoners

en familieleden in de avond makkelijker naar binnen kunnen.

Gastvrij ontvangst en dwalende bezoekers

Naast een betere bewegwijzering en ontvangst komen er op de

huiskamers ook gastvrouwen/heren te staan. Zij zullen naast meer

persoonlijke aandacht aan de bewoners ook opletten op bezoekers.

Wordt voorlopig niet opgepakt

• Koffiecorner bij de ingang.

• Andere bestemming voor de ruimte van de wijkzorg.

Deze opties zijn voorlopig niet te realiseren door lopende contracten,

wetgeving en vergunningen.

12

Zinvolle dag en ontmoetingsmogelijkheden

13

Zinvolle dag en ontmoetingsmogelijkheden

Bewoners en familie geven aan dat er een breed en divers aanbod is

aan activiteiten. Er is genoeg keuze voor bewoners zodat er voor ieder

wel wat te vinden is dat aanspreekt. Het sfeerontbijt met luxe broodjes

en drankjes, het samen pannenkoeken bakken en het bloemschikken

worden erg gewaardeerd.

Daarnaast is er rondom Rozenholm van alles te doen. De binnentuin

heeft mooie planten en bloemen en is goed onderhouden. Ook kun je

goed wandelen in de omgeving. Aan het eind van de vlonder aan de

achterzijde van Zorgcentrum Aelsmeer staan sporttoestellen voor

ouderen.

De volgende stappen worden ondernomen:

Al gerealiseerd

Meer persoonlijke aandacht voor bewoners

• De sollicitatiegesprekken voor gastvrouwen/heren op de afdelingen

zijn in volle gang. Er is veel animo voor deze functie. Voor het eind

van het jaar zullen de gastvrouwen/heren starten op de afdelingen

om meer persoonlijke aandacht te kunnen geven aan de bewoners.

• De teams op de afdelingen hebben onderling nieuwe afspraken

gemaakt over het om de beurt houden van pauze.

Rookplek voor PG-afdeling

• Een deel van de ‘Brug’ is omgebouwd tot een rookplek voor PG-

bewoners.

In ontwikkeling

Gebruik van de Violier optimaliseren

In het huisvestingsplan wordt de modernisering van de Violier

meegenomen. De volgende verbetertips worden meegenomen:

• Meer sfeer, warmte en gezellige toegankelijke zitjes.

• Moderne inrichting met meubels uit horecagroothandel.

• Verbinding met de tuin maken.

Meer verbinding met buiten maken

In het huisvestingsplan worden de volgende punten meegnomen:

• Vanuit de Violier een betere toegang tot de vlonders en tuin maken.

• Zichtlijnen naar buiten beter benutten.

• Onderzoeken van mogelijkheden om de PG- en somatiek afdeling

om te draaien zodat er voor de PG-afdeling een afgesloten tuin kan

worden gerealiseerd.

• Optioneel :Vanuit de woonkamers openslaande deuren naar de

vlonders maken.

Er wordt een werkbezoek naar Vreugdehof gepland om te zien hoe zij

buiten met binnen hebben verbonden door gebruik van kleur,

verlichting en zichtlijnen.

Bewoners meer stimuleren om te bewegen

De kwaliteitsverpleegkundige maakt een plan om bewoners meer te

laten bewegen en gebruik te laten maken van de aanwezige

voorzieningen in het huis. Hierbij gaat zij als eerste onderzoeken wat er

allemaal bestaat en goed werkt om bewoners meer te laten bewegen.

Verbeteren van de eetervaring

Alle medewerkers worden nogmaals getraind in het bewust maken wat

eten betekent voor bewoners en hoe zij van het eten een “feestje”

kunnen maken.

14

Zinvolle dag en ontmoetingsmogelijkheden

Meer activiteit binnen Rozenholm ook in het weekend

De welzijnsmedewerkers gaan aan de slag met de volgende

verbetertips:

• Afspraken maken met winkels in de buurt van Rozenholm over

gedateerde tijdschriften, bloemen en planten.

• Kijken of er muziek of toneelverenigingen in de buurt zijn die in het

weekend willen optreden voor de bewoners.

• Een filmmiddag organiseren.

• Kunst of foto expositie in het huis.

• Iets organiseren met de bewoners op burendag.

• Een kunstproject organiseren met KCA.

• Activiteiten nog meer gezamenlijk organiseren met zorgcentrum

Aelsmeer.

• Bewoners en familie meer betrekken bij onderhoud van de tuin.

• Vrijwilligers werven via vrijwilligerscentrale Aalsmeer en

Aalsmeervoorelkaar.nl om activiteiten te doen met bewoners.

• De wensboom van Rozenholm in een supermarkt plaatsen i.s.m.

Aalsmeer voor Elkaar, zodat mensen uit de buurt een wens kunnen

realiseren.

• Contacten leggen met dansschool in Aalsmeer om mogelijk samen

iets te organiseren.

Wordt voorlopig niet opgepakt

- Het creëren van meer gezellige zitjes.

- Eten en drinken verzorgen in de Violier.

- Koffieochtend voor bewoners en mensen uit de buurt.

Deze activiteiten zijn in het verleden geweest of er is onvoldoende

fysieke ruimte binnen Rozenholm.

15

Persoonlijke leefsfeer

16

Persoonlijke leefsfeer

De persoonlijke kamers kunnen naar eigen wens worden ingericht met

eigen spullen. De meeste mensen hebben er dan ook hun eigen plekje

van gemaakt. Op de gangen en in de tuin zijn mooie muurschilderingen

gemaakt.

De bewoners en familie geven aan dat de verzorging goed is en het

personeel lief en aardig wordt gevonden.

De volgende stappen worden ondernomen:

Al gerealiseerd

Zichtbaarheid personeel op de afdeling

De teams hebben onderling afspraken gemaakt over hun

zichtbaarheid. Daarnaast komen er op de afdelingen gastvrouwen/

heren die in de woonkamers met de bewoners leuke dingen gaan

doen.

In ontwikkeling

Opknappen van de gangen en algemene ruimten

Het gebouw is gedateerd en aan vernieuwing toe. De

huisvestingscommissie gaat daar mee aan de slag. Ze nemen de

volgende verbeterpunten mee uit de zorgschouw:

• Sfeervolle gangen doormiddel van fotobehang.

• Duurzame oplossing voor verlichting ook in de nacht.

• Vervanging van de vloer.

• Vernieuwing van de keukens met grotere koelkasten.

• Meer warmte en eenheid creëren door kleurgebruik en keuze in

comfortabel meubilair en huisinrichting.

• Meer kastruimte op de kamers.

• Waar dat nog niet is: bordjes van personeel met naam en foto zodat

duidelijk is wie op die dag werken en aangesproken kunnen worden.

• Betrekken van familie bij inrichting om familie meer te stimuleren om

gebruik te maken van de huiskamers.

• Meer zicht naar buiten creëren.

Wordt voorlopig niet opgepakt

- Meer kleine zitjes creëren op de afdeling.

- Vergroten van de persoonlijke kamers.

- Achtergrond muziek op de gangen en in hoekjes.

- Tilliften en rolstoelen uit de gang.

De locatie is helaas te klein om deze verbeterpunten te realiseren.

17

Zorgschouw Rozenholm

28 september 2017

18