ZorgkaartNederlandDe grootste ervaringssite in de zorg

Samen maken we de zorg beter

Even voorstellen

fvndf;jbvndfo;

2

Rianne

Anne

- Een zorgverlener heeft niet gevraagd om een vermelding op ZorgkaartNederland en kan niet

verwijderd worden. Dit is een schending van de privacy.

- Een zorgverlener moet weten van wie de waardering afkomstig is

- Een waardering is subjectief en zegt niets over de kwaliteit van een zorgverlener.

- Een zorgverlener staat machteloos bij een negatieve waardering.

- Een waardering van een cliënt is een cadeau.

Stelling

Een zorgverlener heeft niet gevraagd om een vermelding op ZorgkaartNederland en kan niet verwijderd worden. Dit

is een schending van de privacy.

Een zorgverlener moet weten van wie de waardering afkomstig is

Een waardering is subjectief en zegt niets over de kwaliteit van een zorgverlener.

Een zorgverlener staat machteloos bij een negatieve waardering.

Een waardering van een cliënt is een cadeau.

ZorgkaartNederland

De grootste ervaringssite in de zorg

Opgericht op 1 december 2009

Van Patientenfederatie Nederland

Onafhankelijk, veilig en betrouwbaar

3

Waarom?

Patiënten helpen andere patiënten kiezen

Patiënten helpen de zorg beter maken

Zorgaanbieders stimuleren patiëntwaarderingen actief in te zetten

Samen op weg naar 360 graden perspectief op kwaliteit

ZorgkaartNederland aantallen

De patiënt wil echt helpen…

De patiënt waardeert echt..

De patiëntervaring kan iets betekenen

Onderzoek Talma Institute

Onderzoek 1: cijfer CQ-index vs cijfer ZorgkaartNederland

Bij voldoende waarderingen is er een correlatie

Onderzoek 2: Hoeveel waarderingen zijn er dan nodig?

bij 9 waarderingen betrouwbaar voor zorgverleners

bij 30 waarderingen betrouwbaar voor zorginstellingen

De patiëntervaring kan iets betekenen

Zorgaanbieders doen enthousiast(er) mee

17

Sectorpartners werken en denken mee

• Adviesraad ZorgkaartNederland met oa LHV, FMS, KNMG, NVZ, KNGF en ZKN

• Partnership BTN en Actiz

• Partnership ZKN

• VWS programma Langdurige Zorg

• Verzekeraars stoppen met eigen rating & review activiteiten en scharen zich achter ZorgkaartNederland

Waardering

6 aspecten van zorg verlenen

Sectorspecifieke vragen

Vrije tekstveld

Aandoening aangeven

Redactie

Waarborgen van kwaliteit en betrouwbaarheid

Alle waarderingen worden getoetst aan de gedragscode

Alle waarderingen worden gecheckt op authenticiteit

Verbindende rol tussen patiënt en zorginstelling: reageren of contact

Persoonlijk aanspreekbaar

Beheerpakketten ZorgkaartNederland

Pakket afgestemd op de grootte van de locatie

E-mailalert

Rechtstreeks reageren op waarderingen

Kwartaalrapportages

Profielpagina

Online beheeromgeving

Dashboard

Kwartaalrapportage

best practises

Een mail sturen naar iedereen die een behandeling heeft gehad

Aansluiten bij bestaande tevredenheidsonderzoeken of

kwaliteitsonderzoeken

Gebruik de widgets (cijfer/aantal | laatste 3 waarderingen)

Gebruik overige materialen ondersteunend/ter herkenning.

Inzet op Social Media

Personeel complimenten geven

Widgets

Contactgegevens

Adviseurs van ZorgkaartNederland

Adviseurs @zorgkaartnederland.nl