1

Cliëntinformatie

32

Welkom!

3

paginaInhoudsopgave Welkom in zorgcentrum Aan de Bleek!Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum Aan de Bleek.Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken en u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld.

We hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Aan de Bleek en heten u alvast van harte welkom.

3

De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen.

Deel 1: Algemene informatie Deel 2: Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Deel 3: Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures

Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Aan de Bleek

Welkom in zorgcentrum Aan de Bleek! 3Algemene informatie over Aan de Bleek 3 •Zorgdiensten van Aan de Bleek 4 •Adresgegevens 4Verhuizen naar en wonen in Aan de Bleek 5 •Huisregels 5 •Zorgleveringsovereenkomst 5Indeling van het zorgcentrum 6 •Indeling van uw appartement 6 •Telefoon en internet 8Medische en farmaceutische zorg 8Zorgverlening binnen Aan de Bleek 9Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken, maaltijden en drank 11 •Maaltijden 11 •Koffie en thee 12 •Huishoudelijke zaken 12Bezoekers 13Activiteiten 13Vrijwilligers 14Geestelijke verzorging 14Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden 15Servicediensten 16 •De recreatiezaal 16 •Kapper 16 •Pedicure 16 •Verjaardagen 17 •Wasverzorging 17 •Wens, idee of ongenoegen? 17Technische zaken en sleutels 18Veiligheid: Calamiteitenregelingen/brandpreventie 19Cliëntenraad 21Vertrouwenspersoon 22Klachtencommissie 22Financiën en verzekeringen 22Wettelijke vertegenwoordiging 23Privacy 23Bereikbaarheid, ligging en parkeren 23Tot slot 24

2e druk, augustus 2012

Algemene informatie over Aan de BleekZorgcentrum Aan de Bleek ligt in het centrum van Schinveld, één van de

kerkdorpen van de gemeente Onderbanken. De voorzijde ligt aan de markt,

waar regelmatig activiteiten plaatsvinden, zoals de wekelijkse markt en de

kermis. De zijkant ligt aan de Roode Beek. Verder liggen supermarkt,

bakker, slager, bank, kerk, gezondheids centrum en bushalte op loopafstand.

De cliënten van zorgcentrum Aan de Bleek wonen midden in de maatschappij

en de cultuur mag “gezellig dorps” worden genoemd.

54 5

Zorgdiensten van Aan de BleekZorgcentrum Aan de Bleek biedt een breed pakket van zorgdiensten* aan:

4

AdresgegevensZorgcentrum Aan de Bleek

A ge Water 1

6451 CB Schinveld

T 045 - 525 31 31

F 045 - 525 18 31

E receptie.aandebleek@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

Verhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.

Praktisch gezien is er een groot aantal

zaken dat geregeld moet worden. Hier-

bij valt te denken aan het opzeggen van

overeenkomsten van telefoon, huur,

gas, elektra en water (het noteren van

de standen).

Ook het uitschrijven bij uw oude

gemeente en het sturen van adres-

wijzigingen aan het Bevolkingsregister

van de gemeente Schinveld en aan

uw ziektekostenverzekering, huisarts,

Groene Kruis, tijdschriften en dag-

bladen, uw eventuele kerkgenootschap,

verenigingen, Pensioenfonds, Sociale

verzekeringsbank, familie, vrienden en

kennissen, enzovoorts mag niet ver-

geten worden.

Tot slot het regelen van de verhuizer en

de inrichting van uw appartement.

Met vragen kunt u terecht bij de

RvE-manager van het zorgcentrum.

Wij vertrouwen erop dat u bij uw

verhuizing de rust van de andere

cliënten respecteert.

• Wonen in een verzorgingshuis,

in-/aanleun- of levensloopbestendige

woning

• Dagverzorging

• Maaltijdvoorziening

• (Para)medische zorg/diensten

• (Para)medische zorg aan huis

Thuiszorg wordt in Schinveld verleend

door Cicero Thuis.

*Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninfo “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl

Deze infobrochure heeft voor namelijk betrekking op het wonen in het

zorgcentrum. Wanneer u interesse heeft in andere zorgdiensten die

hierboven worden genoemd, neemt u dan contact op met de receptie

van Aan de Bleek, T 045 - 525 31 31.

HuisregelsBinnen Aan de Bleek is een aantal

huisregels vastgesteld, die nodig zijn

om bijvoorbeeld dagelijks zaken goed

te laten verlopen of om de veiligheid te

waarborgen. Wij vragen u dan ook deze

huisregels te respecteren.

De huisregels zijn in deze brochure

in paarse kaders weergegeven.

Verhuizen naar en wonen in Aan de Bleek

Zorgleveringsovereenkomst Met iedere cliënt wordt voor het in

gebruik nemen van het appartement

een zorgleveringsovereenkomst geslo-

ten, waarin de rechten en plichten op

het gebied van zorg- en dienstverlening

van zowel de zorgaanbieder als de

cliënt beschreven zijn.

Deze zorgleveringsovereenkomst wordt

van te voren met u besproken.

De zorgleveringsovereenkomst wordt

zowel door de zorgaanbieder als door

de cliënt ondertekend. Om de onder-

tekening volgens de geldende regels

te laten verlopen is het noodzakelijk

dat u een geldig identiteitsbewijs

kunt overleggen.

76 7Indeling van uw appartementHet appartement bestaat uit een

woon-/slaapgedeelte en een badkamer,

waarin zich de douche, toilet en een

wasbak bevinden.

De woonruimte, die in schone staat

wordt opgeleverd, kunt u vrijwel naar

eigen wensen inrichten.

Om -indien nodig- een goede ver-

zorging mogelijk te maken, adviseren

wij u een eenpersoons seniorenbed op

wieltjes of een elektrisch hoog-laagbed

te plaatsen.

De vitrage, overgordijnen en vloer-

bedekking zijn voor eigen rekening,

waarbij wij uit hygiënisch en veilig-

heidsoogpunt de voorkeur geven

Het zorgcentrum heeft drie woonlagen. Per woonlaag wonen er 18 cliënten. Op de

begane grond bevinden zich de recreatiezaal, receptie, kapel en de ruimte voor

de dagverzorging.

Aan de wand naast de lift van de recreatiezaal bevindt zich uw brievenbus.

Deze is voorzien van het nummer van uw appartement. De receptioniste zal alle

voor u bestemde binnengekomen post in deze brievenbus deponeren. Omwille van

de privacy bent uzelf (of uw familie) verantwoordelijk voor het leegmaken van

de brievenbus.

Indien u daartoe niet meer in staat bent, en er is geen familie, dan kunt u

hieromtrent afspraken maken met de verzorging.

Wanneer u een abonnement op een krant heeft wordt deze wél op uw

appartement bezorgd.

Indeling van het zorgcentrum

aan een harde vloerbedekking, zoals

Novilon.

In het keukenblokje bevindt zich een

koelkast (met diepvriesvakje) en, in dien

gewenst, een kookplaatje met tijd-

schakelaar. U kunt dit eventueel verder

uitbreiden met een koffiezetapparaat,

magnetron of andere huishoudelijke

apparatuur. Behalve de verlichting in de

badkamer en voor het keukenblok, dient

u zelf te voorzien in de verlichting. Ver-

nieuwing van gloeilampen bij uw eigen

ver lichting zijn voor eigen rekening.

Bij het in gebruik nemen van het

apparte ment adviseren wij u uit veilig-

heidsoverweging een antislipmatje en

trekker voor de douche aan te schaffen.

Het toilet is op seniorenhoogte

geplaatst.

Aan de buitenkant van de ramen

bevindt zich de zonwering, zogenaam-

de screens, die u van binnenuit kunt

bedienen. Wij verzoeken u vriendelijk

ervoor zorg te dragen dat op dagen

dat de ramen worden schoongemaakt

en eveneens bij storm, de zonwering

omhoog blijft.

De radio en televisie kunt u aansluiten

op de daarvoor aan wezige voorzienin-

gen. Zorgcentrum Aan de Bleek is

aangesloten op de kabel. Hieraan zijn

voor u kosten verbonden (zie bijlagen

bij uw zorgleveringsovereenkomst).

Er bestaat geen

bezwaar tegen het

houden van kleine

huisdieren op uw

appartement. Voor

honden en katten

hebben wij tot onze

spijt geen accom-

modatie. Voor het

houden van andere

huisdieren verzoeken

wij u van tevoren te

overleggen met het

management. Denkt

u er ook aan indien

u afwezig bent uw

huisdieren door fami-

lie of kennissen te

laten verzorgen.

Vervolg op pagina 8

98

Hierin zijn o.a. de huisartsen, de praktijk

voor fysiotherapie en de apotheek

gevestigd.

Het zou wenselijk zijn wanneer u één

van de huisartsen, verbonden aan het

gezondheidscentrum kiest. Bij proble-

men is de huisarts snel hier en indien

nodig bent u ook snel in de praktijk.

Het blijft natuurlijk altijd uw goed recht

om uw eigen huisarts te handhaven.

In feite bent uzelf verantwoordelijk voor

het medicijngebruik en de handelingen

Medische en farmaceutische zorg Om de medische zorg voor haar bewoners op een efficiënte manier te kunnen realiseren, heeft zorgcentrum Aan de Bleek afspraken gemaakt met het gezondheidscentrum te Schinveld.

8

In zorgcentrum Aan de Bleek zijn ruim

30 medewerkers werkzaam, waarvan

het merendeel in de verzorging. De

meesten hiervan zijn gespecialiseerd,

de zogenaamde verzorgenden IG. IG

betekent Individuele Gezondheidszorg.

De verzorgenden IG zijn bevoegd

om een aantal verpleegtechnische

Vervolg op pagina 10

Telefoon en internetIndien u dit wenst, kunt u een eigen

telefoon laten aansluiten. De voor-

ziening hiervoor is aanwezig. Tevens

kunt u (t.z.t.) tegen betaling gebruik

maken van een internetaansluiting.

Voor kosten zie bijlagen van uw zorg-

leveringsovereenkomst.

hiervoor bij de apotheek. Uiteraard

kunnen wij, na overleg met u, de

gehele medicatieverstrekking, inclusief

afhandeling van receptuur, van u

overnemen. Hiertoe hebben wij af-

spraken gemaakt met de huisartsen

en de apotheek uit het gezondheids-

centrum.

Deze apotheek levert ons wekelijks

-of zonodig dagelijks- alle door u

benodigde medicijnen.

Gezien het belang van dit onderwerp

zal de verzorging u hierover uitgebreid

informeren. Eventueel benodigd incon-

tinentiemateriaal kan dan ook ter

sprake komen.

Voor algemene medische en/of ver-

zorgingstechnische problemen, kan de

verzorging een beroep doen op een

medisch adviseur.

Dit is een specialist ouderengenees-

kunde (voorheen verpleeghuisarts), die

werkzaam is voor Cicero Zorggroep.

Zorgverlening binnen Aan de Bleek Het zorgteam is het eerste aanspreekpunt voor cliënten en familie. Het is belangrijk om een vertrouwensband met cliënten te ontwikkelen. Binnen elk team is een afstemmer van zorg werkzaam. Deze begeleidt de cliënt gedurende de opname, draagt zorg voor continuïteit van de uitvoering van het zorgleefplan en is eerste aanspreekpunt voor de cliënt. De teams vallen onder verantwoordelijkheid van de RvE-manager.

111010

handelingen te verrichten. Eén van

deze verzorgenden (IG) zal voor u

fungeren als aanspreekpunt. Tijdens

Aangezien zorgcentrum Aan de

Bleek door de regionale op-

leidingscentra als een erkend

leerbedrijf wordt aangemerkt,

zijn er regelmatig stagiaires aan-

wezig voor een bepaalde periode.

Hoewel wij begrip hebben voor

uw wens om zoveel mogelijk door

dezelfde medewerker verzorgd en

begeleid te worden, willen wij uw

medewerking vragen om ook

deze studenten de kans te geven

om in zorgcentrum Aan de Bleek

te groeien tot volwaardige ver-

zorgenden.

Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken, maaltijden en drank

MaaltijdenDe warme maaltijd wordt rond

het middaguur aan u verstrekt op het

appartement. Indien gewenst bestaat

ook de mogelijkheid om deze met

enige andere bewoners gezamenlijk

te gebruiken in de recreatiezaal.

Ook zijn wij bereid u deze maaltijd op

een later tijdstip te serveren. Hiervoor

kunt u de verzorging raadplegen.

U kunt uw warme maaltijd samenstellen

aan de hand van een keuzemenukaart.

Mocht u hierbij hulp nodig hebben, dan

zijn er ook vrijwilligers aanwezig die

u hierbij gaarne assis teren. Uiteraard

kan met elk dieet rekening worden

gehouden.

U dient zelf te voorzien in uw

broodmaaltijd en eventuele andere

“lekkere hapjes”. U kunt zelf bepalen

of u of uw relaties hiervoor de be -

no digde boodschappen willen doen.

Als u hiertoe zelf niet meer in staat

bent en u heeft geen familie of

kennissen, dan kunnen wij u hierbij

behulpzaam zijn.

het opnamegesprek zult u met haar

kennismaken en zij zal u hieromtrent

verder informeren.

Aan de wand naast de badkamer

bevindt zich een oproepinstallatie,

die in verbinding staat met een

draadloze halszender. Door middel

van een van deze oproepmogelijk-

heden kunt u een beroep doen op

de verzorging.

Wij adviseren u omwille van uw

eigen veiligheid de halszender

steeds binnen handbereik te

hebben. De verzorgende zal u

uitleggen hoe het oproepsysteem

werkt.

Oproepinstallatie

Vervolg op pagina 12

11

1312

De verzorgende zal u uitleggen hoe dit

dan wordt geregeld. Aangezien de

broodmaaltijd niet door Aan de Bleek

wordt geleverd ontvangt u hiervoor

maandelijks een door de overheid

vastgestelde vergoeding via uw bank-

of girorekening.

Koffie en thee In de recreatiezaal krijgt u gratis koffie

en thee.

Huishoudelijke zakenTen behoeve van de schoonmaakfunc-

ties heeft zorgcentrum Aan de Bleek

een overeenkomst afgesloten met een

extern schoonmaakbedrijf.

Volgens een bepaald werkschema

wordt uw appartement eenmaal per

week, op een vaste dag, schoonge-

maakt.

Het is belangrijk te weten dat uzelf voor

de schoonmaak in de kasten en koelkast

verantwoordelijk bent.

Wij laten u geheel vrij betreffende het

inrichten en aankleden van het apparte-

ment. Wilt u er echter rekening mee

houden dat de medewerkers geen

(waardevolle) beeldjes e.d. op de kasten

en tafels mogen afstoffen.

Wij adviseren u om een kleine

(oplaadbare) stofzuiger aan te schaffen,

voor uw tussentijdse schoonmaak -

werk zaamheden. Daarnaast bestaat de

mogelijkheid dat er extra schoonmaak-

werkzaamheden plaatsvinden. Hieraan

zijn voor u extra kosten verbonden.

Ook de glasbewassing is uitbesteed

aan derden. Een aantal malen per jaar

worden de ramen schoongemaakt.

Uiteraard staat het u vrij om zelf

tussentijds de ramen te laten reinigen.

Voor het (laten) reinigen van de

vitrage en overgordijnen bent uzelf

verantwoordelijk.

ActiviteitenIn de recreatiezaal worden activiteiten aangeboden. Op het informatie - bord in de recreatiezaal en op iedere etage kunt u lezen wanneer welke activiteit plaatsvindt.

BezoekersU bent geheel vrij zelf te bepalen

wanneer en welk bezoek u wilt

ont vangen. Tussen 18.00 en 8.30 uur

zijn de buitendeuren gesloten. U kunt

dan gebruik maken van onze voordeur-

bel. Wij verzoeken u vriendelijk dit

ook door te geven aan uw visite .

De activiteitenbegeleidster zal, binnen

één week na uw komst, kennis met

u komen maken. Aan haar kunt u

verdere informatie vragen over de ge -

organiseerde activiteiten. In bijzondere

omstandigheden kan zij regelen dat er

met u individuele activiteiten worden

afgesproken.

13

1514

VrijwilligersTegenwoordig zijn vrijwilligers een niet te missen, waardevolle aan-vulling op de professionele hulpverleners.

Zorgcentrum Aan de Bleek verkeert in

de gelukkige omstandigheid een groot

aanbod van deze onbetaalde krachten

in huis te hebben. Zij ondersteunen

veelal bij de dagelijkse activiteiten.

Geestelijke verzorging

De brochure geestelijke verzorging is

als bijlage toegevoegd.

Wilt u een moment van bezinning,

dan kunt u altijd gebruik maken van

de bezinningsruimte, die zich aan het

einde van de recreatiezaal bevindt.

Iedere donderdagavond om 19.00 uur

wordt er in de open verbinding tussen

bezinningsruimte en recreatiezaal een

H. Mis opgedragen.

Deze dienst is ook toegankelijk voor

niet-bewoners. Mocht u hiertoe niet

meer in staat zijn, dan kunt u de

H. Communie desgewenst op uw

appartement ontvangen. U kunt dit

kenbaar maken bij de verzorging.

14

De receptioniste fungeert deels als

gastvrouw, die ten behoeve van

bewoners en bezoekers een dienst-

verlenende functie heeft.

Naast het serveren van koffie en

andere drank, ondersteunt zij bij het

eten in de recreatiezaal.

Wanneer u of uw bezoek een beroep

willen doen op haar diensten en u

Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijdenDe receptioniste is dagelijks aanwezig van 8.30 uur tot 18.00 uur. Deze tijd wordt ingevuld door twee diensten. Het is wellicht goed te weten dat de werkzaamheden van de receptionistes zich niet alleen beperken tot baliewerk en telefoonverkeer.

15

ziet haar niet achter de receptiebalie,

ben dan zo vrij om op het daarvoor

bestemde belletje te drukken, dat zich

op de balie bevindt.

Wanneer u vragen heeft of informatie

wilt kan de recep tioniste u behulpzaam

zijn of u verwijzen naar de juiste

personen of instanties.

Enkele dagdelen per week is een geestelijk verzorger in zorg-centrum Aan de Bleek aanwezig. Indien u behoefte heeft om zaken van levensbeschouwelijke aard, ongeacht uw geloof, te bespreken, dan kunt u altijd via de verzorging of de receptioniste een afspraak maken.

Uiteraard staat het u vrij om

gees telijken of voorgangers uit uw

eigen vertrouwde omgeving hier te

ontvangen.

Wij hopen dat u nét zoals wij, hun

belangrijke bijdrage aan de professio-

nele zorgverlening weet te waarderen.

1716

De recreatiezaalDe recreatiezaal mag u beschouwen

als een gezamenlijke huiskamer en

ontmoetingsplaats. Hier vinden de

meeste activiteiten plaats en u kunt

er gratis koffie of thee drinken. Voor

frisdranken e.d. vragen wij een ver-

goeding.

U mag de gehele dag gebruik maken

van de recreatiezaal en desgewenst

ook daar uw familie of bekenden

ontvangen. Uw gasten kunnen tegen

betaling een kopje koffie, thee, fris

of iets anders nuttigen.

KapperOp de derde verdieping bevindt zich

de kapsalon. De kapster is op vaste

dagen aanwezig. Als u gebruik wilt

maken van de kapster, dan adviseren

wij u een afspraak met haar te maken.

U mag natuurlijk ook altijd gebruik

maken van uw eigen kapper.

PedicureDe normale nagelverzorging van

handen en voeten gebeurt door de

verzorging, mits uzelf daartoe niet

meer in staat bent. U kunt hiervoor

afspraken maken met de verzorging.

Bij enkele medische indicaties, bij-

voorbeeld diabetes, worden de kosten

van de pedicure vergoed. De medische

indicatie dient u aan uw huisarts of

specialist te vragen.

In zorgcentrum Aan de Bleek komt

een vaste pedicure voor bewoners met

een medische indicatie.

VerjaardagenWanneer u jarig bent kunt uzelf uit

diverse mogelijkheden een verjaardags-

menu samenstellen. De verzorging zal

u hierbij gaarne behulpzaam zijn.

Uiteraard kunt u bij verjaardagen,

maar ook bij andere feestelijke aan-

gelegenheden, zoals jubilea, bezoek

ontvangen en feest vieren.

Mocht uw appartement in dat geval

wat ruimtegebrek opleveren, dan stel-

len wij u tegen een vergoeding de

ruimte van de dagverzorging ter

beschikking. Dit is alleen mogelijk als

er geen dagverzorging is.

Dat de benodigde hapjes en drankjes,

evenals het schoon achterlaten van de

ruimte en het glas- en serviesgoed,

voor uw eigen rekening zijn, lijkt ons

vanzelfsprekend.

Het reserveren van de ruimte van

de dagverzorging dient vooraf te

geschieden bij de receptioniste. Zij zal

dan met u verdere afspraken maken

over eventuele benodigdheden en u

informeren over de kosten.

WasverzorgingDe RvE-manager zal u voor uw komst

informeren over de actuele regelgeving

met betrekking tot de wasverzorging.

Wens, idee of ongenoegen?Heeft u een wens, idee of bent u ergens

niet helemaal tevreden over, dan kunt u

dit doorgeven via het wensenformulier.

Dit formulier is verkrijgbaar bij de

receptie en/of bij de zusterpost én bij

de cliëntvertrouwenspersoon.

U kunt het ingevulde formulier inleve-

ren bij de receptie. De medewerkers

van de receptie zorgen voor verdere

afhandeling.

Servicediensten

1918

Technische zaken en sleutels

18

Veiligheid: Calamiteitenregelingen/brandpreventieBrandpreventie/roken in het zorgcentrum

In het hele zorgcentrum is

een rook verbod van kracht,

met uitzondering van uw eigen

appartement en de rookruimte.

én gevoelige rook- en brandmelders.

Andere veiligheidsvoorzieningen en

brandwerende of brandvertragende

materialen maken dit systeem compleet

en zeer veilig. De overheid én de lokale

brandweer zien hier nauwgezet op toe.

Tevens is nagenoeg iedere medewerker

geschoold in bedrijfshulpverlening en

in dit kader vinden er enkele keren

per jaar aangekondigde en niet-

aan gekondigde oefeningen plaats. Dit

gebeurt in goede samenwerking met

de bedrijfshulpverlening van onze orga-

nisatie en de plaatselijke brandweer.

Dat hierbij vooral de hulpbehoevende

en ook mindervalide ouderen speciale

aandacht krijgen, is vanzelfsprekend.

U wordt verzocht niet te roken op mo-

menten van verzorging of onderhoud

van uw appartement.

Het is niet toegestaan tijdens of na het

roken de voordeur van uw appartement

open te zetten. Uw medebewoners en

medewerkers kunnen hier namelijk

hinder van ondervinden.

Het gehele zorgcentrum, óók uw appar-

tement, is voorzien van hoogwaardige Vervolg op pagina 20

StoringenIndien er iets defect raakt in uw

appartement, dan kunt u dit melden

aan een medewerker zorg of bij de

receptie. Zij zullen dan zorg dragen

voor afhandeling door de technische

dienst.

Voor het herstellen van storingen

aan uw eigen spullen, bijvoorbeeld

televisie, radio, enzovoorts

bent uzelf verantwoordelijk.

Het onderhoud van hulp-

middelen, zoals rollator en

rolstoelen, dient te geschie-

den door de desbetreffende

leveranciers.

Sleutels/toegang tot het gebouwDe toegang tot het gebouw geschiedt

via de centrale hoofdingang aan de

voorzijde. Deze deuren zijn geopend

van 8.30 tot 18.00 uur.

Indien de deur gesloten is dient u aan

te bellen.

Bij het betrekken van het apparte -

ment ontvangt u een sleutel van

uw appartement, evenals van uw

brievenbus.

U wordt verzocht aan de sleutels

géén naam of adres te bevesti-

gen. De kosten voor nieuwe

sleutels bij verlies zijn voor

rekening van de cliënt.

2120 CliëntenraadDe algemene belangen van de bewoners in zorgcentrum Aan de Bleek worden behartigd door de cliëntenraad. De cliëntenraad bestaat uit vijf personen, die uit en door de bewoners en hun relaties is samengesteld.

Maandelijks hebben zij overleg met de

leiding over diverse organisatorische

vraagstukken, bijvoorbeeld maaltijd-

voorziening, activiteiten, uw veiligheid

en organisatorische veranderingen.

Eveneens kunnen zij gevraagd en

ongevraagd de leiding adviseren.

Van ieder overleg worden er notulen

gemaakt, die u in een verkorte versie,

maar met grote letters, in uw brieven-

bus krijgt bezorgd.

Wilt u persoonlijke informatie van en

over de cliëntenraad, dan kunt u zich in

verbinding stellen met de voorzitter.

Tijdens het intakegesprek wordt u over

dit onderwerp nader geïnformeerd.

Als bijlage ontvangt u de folder van

de cliëntenraad van Aan de Bleek.

Naast de lokale raden heeft Cicero

Zorggroep een Centrale Cliëntenraad,

waarin vanuit iedere lokale raad een

persoon zitting heeft.

21

Belangrijke zaken bij calamiteitenBlijf vooral kalm en voorkom paniek.

• Waarschuw onmiddellijk de dienst -

doende medewerker door op de

alarmering te drukken.

• Houd ramen en deuren gesloten.

• Maak nooit gebruik van de lift in

geval van brand!

• Is de brand gering van omvang,

probeer deze dan te doven met

bijvoorbeeld een natte doek.

• Volg stipt de instructies op die u

krijgt van de medewerkers en de

brandweer.

• Indien u uw appartement, afdeling

of het zorgcentrum moet verlaten

verneemt u dit van de medewerkers

of de brandweer. Dit gebeurt onder

begeleiding.

• Ga nooit richting brand of terug naar

uw appartement om nog iets op

te halen.

Tips ter voorkoming van calamiteiten• Rook nooit in bed.

• Laat geen kaarsen of waxinelichtjes

op uw appartement branden.

• Bewaar nooit spiritus, vlekkenwater,

wasbenzine of andere licht ontvlam-

bare materialen in uw appartement.

• Indien u gebruikte asbakken leeg-

maakt in de (verplichte) vlamdoven-

de afvalemmer, zie er dan op toe dat

alle peuken goed gedoofd zijn.

• Breng in geen geval grendels, haken

en andere sloten op de binnenkant

van de toegangsdeur van uw

appartement aan.

• Zorg dat u voldoende bewegings-

ruimte hebt in uw appartement.

Vermijd obstakels en zet uw

appartement niet te vol met

meubelstukken enz.

• Zet bij het naar bed gaan

en bij het verlaten van

uw appartement uw

TV uit (d.m.v. de knop

aan de TV), laat het

toestel NIET “stand by” staan.

• Zet geen bloemen of planten op

uw TV.

• Zorg voor voldoende verlichting

in uw appartement.

• Plaats geen bloemen, planten,

kapstokken, meubelstukken of

rollators op de gangen. Hierdoor

kunnen gevaarlijke situaties ontstaan.

• Sluit uw appartementdeur af

wanneer u uw appartement verlaat.

Voorkom diefstal.

• Treft u verdachte personen in of rond

het gebouw aan, waarschuw dan

meteen de dienstdoende medewerker

via het alarm.

AfwezigheidsmeldingIn feite kunt u gaan en staan waar en wanneer u dat zelf wilt.

Indien u langer dan een dagdeel afwezig bent verzoeken wij u echter dit door

te geven aan de verzorging en de receptie. Zodoende kan er zonodig rekening

worden gehouden met de warme maaltijd en de eventuele medicatie.

Indien u ná 18.00 uur thuiskomt, gelieve dan op de bel bij de voordeur

te drukken.

Bent u langdurig afwezig, bijvoorbeeld door vakantie of een ziekenhuis-

opname, dan kunt u met de verzorging afspreken wie in deze tijd wél of niet op

het appartement mag komen.

2322

Vertrouwenspersoon Wettelijke vertegenwoordiging

Bereikbaarheid, ligging en parkerenAan de Bleek ligt aan de markt, in het centrum van Schinveld. Op de markt kunt

u parkeren. U dient wel een parkeerschijf te gebruiken. In de A ge Water (straat)

kunt u zonder parkeerschijf parkeren.

Binnen Aan de Bleek is een vertrou-

wenspersoon benoemd. De ver-

trouwenspersoon werkt zelfstandig

en onbevooroordeeld, conform een

reglement. Als taken heeft de vertrou-

wenspersoon het opvangen en melden

van signalen van onvrede, het vaststel-

len van de inhoud van de onvrede en

wat de cliënt ermee wenst te bereiken.

Verder kan hij advies en voorlichting

geven en ondersteunen bij het zoeken

naar c.q. bemiddelen bij een oplossing.

Uiteraard is de RvE-manager ook te

allen tijde bereid u te ontvangen om, in

geval van onvrede of klachten, samen

naar een passende oplossing te zoeken.

Tijdens het intakegesprek wordt u nader

over dit onderwerp geïnformeerd

Als bijlage ontvangt u de folder van de

vertrouwenspersoon van Aan de Bleek.

• Wet- en regelgeving• Financiën en verzekeringen• Beleid en procedures

22

Wanneer u zelf niet (meer) in staat

bent om over uw eigen (medische)

situatie te kunnen beslissen, dan

treedt een (wettelijk) vertegenwoor-

diger op, die uw belangen in

voorkomende situaties behartigt.

Verdere informatie over wettelijke

vertegenwoordiging treft u aan in

deel 3 van de cliënteninfo van

Cicero Zorggroep.

23

Heeft u klachten?Laat het ons weten!

Klachtenregeling Cicero Zorggroep

VertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.

Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.

Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• de cliënt;• de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt;• de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.

Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:

Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof p/a zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10, 6442 BE Brunssum

Adres Landelijke Beroepscommissie Klachten:Postbus 82583053 RG UtrechtI www.lbkz.nl

Adres Inspectie voor de Gezondheidszorg:Postbus 901375200 MA ‘s-HertogenboschI www.igz.nl

Deze klachtenregeling is van toepassing op de volgende zorgcentra:

• Zorgcentrum Aan de Bleek

• Zorgcentrum Ave Maria

• Zorgcentrum Bronnenhof

• Zorgcentrum ’t Brook

• Zorgcentrum Catharina Daemen

• Zorgcentrum Elvira

• Zorgcentrum Emmastaete

• Zorgcentrum Huize Louise

• Zorgcentrum Leontine

• Zorgcentrum Op den Toren

• Zorgcentrum Pius

• Zorgcentrum Schuttershof

• Zorgcentrum Vroenhof

De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.

Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek

Zandbergsweg 111 | Hoensbroek

T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90

E info@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

Cicero folder klachtenregeling-41 1 30-10-2008 09:38:39

Alle medewerkers van zorgcentrum

Aan de Bleek zijn verplicht te voldoen

aan de geheimhoudingsplicht. Indien u

in dit kader bijzondere wensen heeft,

kunt u dit altijd kenbaar maken bij de

zorg. Eventuele wensen en suggesties

kunnen dan worden vastgelegd in uw

persoonlijk zorgleefplan. Alleen uzelf,

de verzorging, medische hulpverleners

en een door u aangewezen contact-

persoon hebben inzage hierin.

Aanvullend hierop willen wij u attenderen op het feit dat er tijdens sommige

activiteiten of bij speciale evenementen en festiviteiten, foto’s en opnames

kunnen gemaakt worden. Deze sfeerbeelden worden achteraf soms opgehangen

als herinnering of om de gelegenheid tot bestelling te geven. Indien u niet gefoto-

grafeerd of gefilmd wenst te worden, verzoeken wij u dit vooraf aan te geven.

Privacy

KlachtencommissieDe folder “Heeft U

klachten? Laat het

ons weten! Klachten-

regeling Cicero Zorg-

groep” treft u als

bijlage aan bij deel 3

van de cliënteninfo,

of kunt u opvragen bij:

Secretariaat

Klachtencommissie

Cicero Zorggroep

T 045 - 563 74 61

Heeft u klachten?Laat het ons weten!

Klachtenregeling Cicero Zorggroep

VertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.

Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.

Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• de cliënt;• de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt;• de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.

Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:

Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof p/a zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10, 6442 BE Brunssum

Adres Landelijke Beroepscommissie Klachten:Postbus 82583053 RG UtrechtI www.lbkz.nl

Adres Inspectie voor de Gezondheidszorg:Postbus 901375200 MA ‘s-HertogenboschI www.igz.nl

Deze klachtenregeling is van toepassing op de volgende zorgcentra:

• Zorgcentrum Aan de Bleek

• Zorgcentrum Ave Maria

• Zorgcentrum Bronnenhof

• Zorgcentrum ’t Brook

• Zorgcentrum Catharina Daemen

• Zorgcentrum Elvira

• Zorgcentrum Emmastaete

• Zorgcentrum Huize Louise

• Zorgcentrum Leontine

• Zorgcentrum Op den Toren

• Zorgcentrum Pius

• Zorgcentrum Schuttershof

• Zorgcentrum Vroenhof

De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.

Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek

Zandbergsweg 111 | Hoensbroek

T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90

E info@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

Cicero folder klachtenregeling-41 1 30-10-2008 09:38:39

Wij streven ernaar uw verblijf zo goed mogelijk aan te passen aan uw wensen. Toch kunnen er zich zaken voordoen,

waarover u ontevreden bent.

Wij verzoeken u om uw klachten of

ontevredenheid eerst te kennen te

geven aan de RvE-manager.

Met eventuele klachten waarvan u vindt

dat ze onvoldoende opgelost worden,

kunt u terecht bij de klachtencommissie

Cicero Zorggroep.

Financiën en verzekeringenVoor informatie over financiën en verzekeringen verwijzen

wij u naar deel 3 van de cliënteninfo van Cicero Zorggroep.

24

A ge Water 1 | 6451 CB Schinveld T 045 525 31 31 | F 045 525 18 31 E receptie.aandebleek@cicerozorggroep.nl I www.cicerozorggroep.nl

Tot slotWij hopen dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Aan de Bleek.

Wanneer u zaken mist in deze infor-

matiebrochure, dan kunt u dit melden

bij de receptie.

Wij hopen dat uw verblijf in

Aan de Bleek prettig voor u zal zijn en

dat u zich snel thuis zult voelen.

Bijlagen

Het is belangrijk kennis te nemen van de bijgevoegde bijlagen:

1. Brochure geestelijke verzorging

2. Informatiefolder cliëntenraad zorgcentrum Aan de Bleek

3. Informatiefolder vertrouwenspersoon zorgcentrum Aan de Bleek

4. Brandpreventie

5. Werkzaamheden schoonmaakbedrijf

6. Lijst functionarissen zorgcentrum Aan de Bleek