Zeist, 19 mei 2009

Alex van Os de ManSenior BCM Consultant

I was sure I could do it

Contactgegevens

Tijd om te handelen• Huidige situatie vs gewenste situatie

• Door hetzelfde te blijven doen creeër je geen ander resultaat

• Succes vraagt om een andere aanpak

VoorbereidingAn apple a day keeps the doctor away

Zeven appels op zaterdag heeft niet hetzelfde effect

Voorbereiding

De grote uitdaging• Verschillende methodes• Belangrijke contactgegevens niet beschikbaar• Boodschap inconsistentie• Contactgegevens zijn niet up-to-date• Compliancekwesties (beleid en standaard)• Verlies van waardevolle medewerkers tijd• Ontbreken totaalplaatje (rapportage)• Standardisatie (resultaat en rapportage)• Schaalbaarheid en taal (internationale organisatie)

Business CaseVoordelen uitgedrukt in:

• Terugdringen van methodes (en tools)

• Minder tijd om toegang te hebben naar juiste information

• Tevredenheid door vlugge reactie op een crisis

• Rapportage en audit

• Consistentie boodschap

Test case• Telefooncirkel per 8 medewerkers• 6-8 effectieve gesprekken per uur• 1000 medewerkers die bereikt moeten worden

• TIJDHet neemt ca. 5 uur in beslag om iedereen te contacteren

• MIDDELENMeer dan 100 mensen zijn meer dan 1 uur bezig

• RAPPORTAGEWaardevolle tijd om rapportage te maken en analyseren

Selectieproces• Idee en Strategie• Business Case

• Benchmarks en vereisten (requirements)• Onderzoek (b.v. Gartner, Forrester, Butler, IDC)

• Proof of Concept• Evaluatie• Selectie• Due Diligence

Implementatie• Bron• Gegevensinvoering• Compliance (WBP)• Scenarios• Testen

Dank u . . .