De mens vóór de machineDe herpositionering van een project in de problemen

Alex SheeraziHoofd communicatie

‘Klaar in 2008’

2017

‘Kosten: 1.4 miljard euro’

3,1 miljard

‘Nauwelijks overlast’

‘Technisch incontrol: er kan niets gebeuren’

We gaan dus door…

van pispaal naar vertrouwen &van vertrouwennaar trots

Communicatie-opgave:

0

1

Nu

Reputatie bood onvoldoende buffer

St r aks

0

1

Nu

0

1

Bouwen aan reputatie, bouwen aan een buffer

Werken aan beeldvorming & reputatie

‘Van pispaal naar vertrouwen en van vertrouwen naar

trots’ vergt inzetten op beeldvorming

en reputatie

1. Minder kwetsbaar bij calamiteiten en issues

2. Meer trots en verbondenheid bij medewerkers

3. Stijgende stakeholders-tevredenheid

4. Geleidelijk herstel van vertrouwen in/van de stad

Van afstandelijke bouwer naar een sensitieve organisatie

Van onderzoekers naar ervaren vakmanschap

Van evangelie van de techniek naar een helse klus, risico’s en transparantie

Herpositionering

Van afgesloten bouwputten naar verbinding & betovering

Mensen en vakmanschap

De mens vóór de machine

Volkskrant mei 2010

‘ManIk ben Hier in eenPuddingbroodjeAan het boren’

Telegraaf augustus 2011

Sensitiviteit

Realisme

Risico’s actief communiceren

De magie van de bouwput

Ondergronds uitkijkpunt -8 mInmiddels bijna 100.000 bezoekers

Mediastrategie

Open en proactiefPersbijeenkomst Vijzelgracht Zélf brengen lekkage CS

• Nog een met betovering

• Nog een met betovering

Webcommunicatie en sociale media

Sheet 37

Q1 2009: 24.000 bezoekenQ4 2011: 225.000 bezoeken